Оформление автокредита все чаще дополняют “пакетами заботы о здоровье”: телемедицина, медицинские консультации, программы для водителей. Часто такие продукты идут под брендами “СберЗдоровье”, а юридически оформляются через ООО “Инновационная Медицина”. Нередко заемщик узнает о покупке уже дома, когда открывает договор и просматривает чеки об оплате. Ниже разберем, как в такой ситуации отказаться от сертификата и вернуть деньги.
ООО “Инновационная Медицина”: что это за компания
ООО “Инновационная Медицина”
- ИНН: 9706000111
- Юридический адрес: 115432, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Андропова, д. 10, помещ. 115 (на 25.11.2025 г.)
Компания предлагает следующие виды услуг:
- безлимитные онлайн-консультации врачей разных специальностей
- помощь медицинского советника (помощь в поиске и организации записи на прием к врачу)
- информационная поддержка в системе ОМС
- доступ к мобильным приложениям с набором платных медицинских услуг
- и др.
Какие сертификаты подключают при автокредите
В заявлении на подключении к программе, есть возможность выбрать следующие тарифы:
- “Здоровье в пути+”
- “Здоровье в пути”
- “Здоровье Максимум”
- “Здоровый водитель”
Основные особенности:
- стоимость обычно от 10 000 руб. и выше. Как правило клиенты обращаются с сертификатами на сумму 49 500 руб.
- сертификат дает доступ к телемедицине через сайт или мобильное приложение
- само подключение нередко происходит “пакетом” с автокредитом без отдельного обсуждения
Почему клиенты хотят вернуть деньги за сертификат
На практике люди хотят отказаться от услуги по нескольким причинам:
- услуга была навязана при оформлении автокредита или покупке автомобиля
- реальной потребности в телемедицине нет
- хотят снизить кредитную нагрузку и внести средства в досрочное погашение кредита
Логичный вывод клиента: заплатил большую сумму денег, а не понимает, зачем и как этим пользоваться.
На каких основаниях можно вернуть деньги
Законодательство предоставляет следующие возможности:
-
Период охлаждения по кредитным услугам
-
ст. 7 п. 2.7-2.9 Федерального закона № 353-ФЗ
Если сертификат подключен как дополнительная услуга к кредиту, в течение 30 календарных дней с момента подключения можно потребовать расторжение договора и полный возврат денег.
-
-
Общее право на отказ от услуги
-
ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг в любое время, с оплатой только фактических и подтвержденных расходов исполнителя.
-
Даже если в условиях договора будут содержаться ограничения для одностороннего отказа от услуги, это противоречит законодательству и вы вправе вернуть свои средства.
Как вернуть деньги за сертификат от “Инновационная Медицина”: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Подготовьте заявление
Составьте заявление в свободной форме на имя ООО “Инновационная Медицина”. Включите:
- ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и контакты
- дату подключения услуги
- наименование программы (например, “Здоровье в пути+” или “Здоровый водитель”)
- формулировку: отказываюсь от услуги, прошу расторгнуть договор
- требование вернуть уплаченные денежные средства
- правовые основания:
- при обращении до 30 дней – ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ, ст. 32 ЗоЗПП
- после 30 дней – ст. 32 ЗоЗПП
- банковские реквизиты заемщика для перечисления денег
К заявлению приложите:
- копию паспорта (страница с фото и регистрацией)
- копию сертификата или заявления на подключение услуги
- реквизиты счета заемщика
- чек или выписку, подтверждающую оплату
Шаг 2. Отправьте документы
Пакет документов направьте заказным письмом по адресу:
115432, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Андропова, д. 10, помещ. 115 (на 25.11.2025 г.)
Обязательно:
- сохраните чек об отправке
- зафиксируйте трек-номер отправления
Это ваши ключевые доказательства на случай спора с банком или в суде.
Шаг 3. Ожидайте ответ
Срок рассмотрения обращений обычно составляет до 30 календарных дней с момента получения письма.
Возможные варианты:
- средства возвращают
- присылают отказ
- не отвечают вовсе
По практике, компания “Инновационная Медицина” без проблем возвращает средства при поступлении надлежаще оформленного заявления. Однако, если ответа нет или возврат не произведен, переходите к следующим разделам статьи.
Что делать, если в возврате отказали
Обратиться в банк, который выдал кредит
Если сертификат был оплачен за счет средств автокредита:
- подготовьте претензию в банк, выдавший кредит
- ссылаться на п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ
- приложите копию вашего обращения в ООО “Инновационная Медицина” и доказательства отправки
В претензии укажите, что услуга оплачена кредитными средствами.
Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк ответил отказом или проигнорировал требования:
- подайте жалобу финансовому уполномоченному на сайте finombudsman.ru
- приложите: договор, сертификат, заявления, ответы компании и банка, чеки и трек-номера
Решения финуполномоченного являются обязательными для банков.
Судебная защита
Если досудебные механизмы не сработали:
- готовится иск к ООО “Инновационная Медицина” и при необходимости к банку
- в иске можно требовать:
- возврата уплаченной суммы
- компенсации морального вреда
- штрафа до 50 % от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП)
Важный момент: многие дела рассматриваются без личного присутствия, по документам.
Что, если автосалон предоставил скидку за покупку сертификата
Распространенная схема:
- “Скидка на автомобиль действует только при подключении сертификата”.
При последующем отказе от услуги дилер может требовать вернуть размер скидки.
Что важно сделать:
- внимательно изучить договор купли-продажи и все доп. соглашения
- проверить, есть ли прямая связь скидки и сертификата
- оценить, нет ли скрытого завышения цены автомобиля без услуги
Если в документах нет однозначного условия о возврате скидки при отказе от услуги, требования дилера, как правило, незаконны и могут быть оспорены.
Практические рекомендации
Чтобы повысить шанс на успешный возврат:
- действуйте как можно быстрее, особенно если 30 дневный срок подходит к концу
- сохраняйте все документы: сертификаты, чеки, квитанции, трек-номера, ответы компании
- не ограничивайтесь требованием только к ООО “Инновационная Медицина” – при оплате из кредитных средств обязательно подключайте банк и финансового уполномоченного
- не подписывайте актов оказания услуг, если вы фактически ничем не пользовались
Ответы на частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если прошло больше 30 дней
- Да, но чаще речь идет о возврате за неиспользованный период, и нередко через суд. Правовое основание – ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Можно сразу идти в банк, минуя компанию
- Нет. Сначала нужно направить заявление в ООО “Инновационная Медицина”. Тем более, по практике, они возвращают средства. Только после отсутствия реакции или отказа переходите к претензии в банк и обращению к финуполномоченному.
Если навязали не одну, а сразу несколько услуг в разных компаниях
- Правильнее составить отдельное заявление по каждой услуге – так проще обосновать требования и отследить результат по каждому договору.
Возврат денег за сертификат от ООО “Инновационная Медицина” – законное право потребителя, даже если услуга уже активирована, но фактически не используется. Важно соблюдать алгоритм:
- Заявление в компанию
- Ожидание ответа и фиксация сроков
- Претензия в банк
- Финансовый уполномоченный
- При необходимости – суд
Чем раньше вы начнете действовать, тем выше шанс вернуть деньги в полном объеме и без затяжных споров.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем.
