Возврат Сертификата от ООО “Глобал Ассист” и ООО “СпецТехСервис”

При покупке автомобиля в кредит вместе с основными документами нередко “подсовывают” целый набор дополнительных услуг. В их числе – сертификат на премиальное обслуживание авто от ООО “Глобал Ассист” и ООО СпецТехСервис (“СТС”). На словах звучит привлекательно: круглосуточная поддержка, эвакуация, юристы, “трезвый водитель”. Но после сделки многие понимают, что переплатили за сервис, которым, скорее всего, пользоваться не будут. Разберем, как вернуть деньги за такой сертификат, если услуга оказалась навязанной или не оправдала ожиданий.

Про компании “Глобал Ассист” и “СпецТехСервис”

ООО “Глобал Ассист”
ИНН 9721253607
Юридический адрес – 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ. 1/5 (на 02.12.2025 г.)

Именно с “Глобал Ассист” клиент подписывает документы о присоединении к пакету премиального обслуживания. Подписание заявления об акцепте публичной оферты и передача сертификата фиксируют подключение к программе.

Исполнитель фактических услуг – ООО “СТС”
ИНН 9721209598
Юридический адрес: 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 1, помещ. 1/2 (на 02.12.2025 г.)

Именно на это юрлицо обычно ссылаются в сертификате как на организацию, которая должна выезжать на место, эвакуировать автомобиль и оказывать техпомощь.

Что представляет собой сертификат Priority

Сертификат Priority от “Глобал Ассист” и “СТС” – это документ, подтверждающий право клиента пользоваться набором “премиальных” услуг в течение установленного срока. Как правило, в пакет входит:

• круглосуточная диспетчерская служба
• техническая поддержка на дороге
  • запуск двигателя от внешнего источника
  • замена колеса
  • подвоз топлива (само топливо оплачивает клиент)
• эвакуация автомобиля в пределах заданного лимита
• услуги “Трезвый водитель” и вызов такси
• организация независимой экспертизы
• размещение в гостинице на время ремонта авто в оговоренных случаях
• персональный менеджер и справочная поддержка

Оплата за такой сертификат часто достигает нескольких десятков тысяч рублей и включается в сумму автокредита, из-за чего итоговая переплата только растет.

Почему владельцы авто добиваются возврата сертификата

На практике у клиентов довольно типичные причины для отказа от сертификата Priority:

• услугу навязали “в пакете” с кредитом и договором купли-продажи без выбора
• при оформлении не объяснили, что именно покупает клиент и сколько это стоит
• в оферте прописано, что услуга считается оказанной сразу при выдаче сертификата, даже если клиент ни разу не обращался
• значительная часть опций либо дублируется другими сервисами, либо проще заказать самостоятельно при необходимости
• есть ограничения по территории обслуживания и условиям выезда, о которых при продаже умалчивают
• по сути клиент оплачивает не оказанные работы, а абонентское право “когда-то воспользоваться”

В итоге многие приходят к выводу, что сертификат им не нужен, а деньги за него хотелось бы вернуть.

Общие правила возврата денег за сертификат

Возможность расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства опирается на два нормативно правовых акта:

• Закон РФ “О защите прав потребителей”
• Федеральный закон №353 “О потребительском кредите (займе)”

Важно понимать:

• если сертификат оплачен за счет кредитных средств и с момента оформления прошло не более 30 дней, можно использовать “период охлаждения” по ФЗ 353 и пытаться вернуть деньги через банк
• если 30 дней уже истекли или услуга оплачена собственными средствами, возврат, как правило, возможен только в судебном порядке и, чаще всего, за неиспользованный период

Отдельно стоит отметить: формулировка из оферты о том, что “услуга считается оказанной в момент выдачи сертификата”, не отменяет права потребителя оспаривать навязанную услугу и требовать расторжения договора.

Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем

Пошаговый алгоритм возврата сертификата Priority

Соберите документы

Для начала подготовьте копии:

• сертификата Priority
• заявления об акцепте публичной оферты (если оно оформлялось отдельно)
• кредитного договора, если оплата произведена из кредита
• чеков или иных документов, подтверждающих оплату

Оригиналы храните у себя, отправлять нужно только копии.

Составьте претензию

Претензию лучше направить сразу в две организации:

• ООО “Глобал Ассист”
• ООО “СТС”

В тексте укажите:

• свои данные: ФИО, адрес, контакты, паспорт
• реквизиты сертификата и дату его оформления
• при каких обстоятельствах подписывались документы
• что услугами по сертификату вы не пользовались
• что услуга была фактически навязана при кредитовании и покупке автомобиля
• требование расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму

В конце пропишите банковские реквизиты для перечисления денег.

Отправьте претензию по юридическим адресам

Претензию и приложения к ней направляйте:

• заказным письмом

По юридическим адресам, указанным в договоре и ЕГРЮЛ. Обязательно сохраните:

• почтовую квитанцию
• трек номер отправлений

Именно с даты фактического получения писем компаниями будет исчисляться срок рассмотрения.

Выждите срок ответа

Обычно на рассмотрение претензий у компаний до 30 календарных дней. Возможные варианты развития событий:

• деньги возвращают (редкий, но лучший сценарий)
• направляют отказ со ссылками на оферту и факт “оказания услуги” (как правило)
• не отвечают вовсе

Если результата нет, переходите к следующему шагу.

Что делать, если “Глобал Ассист” и “СТС” отказали в возврате

Обращение в банк

Актуально, если оплата сертификата прошла с кредитного счета:

• после 30 дней с момента направления претензии исполнителям, но не позднее 180 дней с даты заключения кредитного договора
• подайте заявление в банк с требованием вернуть стоимость навязанной допуслуги

В заявлении:

• приложите копии претензий в “Глобал Ассист” и “СТС”
• добавьте почтовые квитанции и уведомления
• сошлитесь на п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ 353
  

Финансовый уполномоченный

Если банк отказал или проигнорировал обращение:

• подайте жалобу финансовому уполномоченному
• приложите копии документов

Решения финуполномоченного обязательны к исполнению для банков.

Судебный порядок

Если ни компания, ни банк, ни финуполномоченный не помогли:

• подавайте иск в суд к “Глобал Ассист”, “СТС” и при необходимости к банку

В требования обычно включают:

• возврат уплаченной суммы за сертификат полностью или частично
• штраф до 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить законные требования
• компенсацию морального вреда

После вступления решения в законную силу:

• получите исполнительный лист
• направьте его в банк, где открыт счет организации, или в ФССП

Если при покупке автомобиля вам дали скидку

Распространенная практика:

• скидка на авто “привязывается” к покупке сертификата Priority

При отказе от услуги дилер может:

• грозить пересчетом стоимости автомобиля
• требовать вернуть скидку

Такие требования правомерны только в одном случае – если условие о скидке и ее связи с сертификатом:

• прямо и однозначно прописано в договоре купли-продажи или допсоглашении
• было доведено до вас заранее и в понятной форме

Во всех остальных случаях попытки “забрать скидку” можно оспаривать как незаконные.

Практические советы

Чтобы не усложнить себе задачу:

• не затягивайте – в первые 30 дней шанс решить вопрос через банк намного выше
• все обращения оформляйте только письменно
• отправляйте документы заказной почтой и сохраняйте трек номера
• не верьте телефонным обещаниям “все решим, только не пишите претензию”
• не ограничивайтесь перепиской с компанией – задействуйте банк и финансового уполномоченного
• не используйте в претензиях эмоциональные обвинения, опирайтесь на закон и факт неоказания услуг

Ответы на частые вопросы

Прошло уже пол года. Можно ли вернуть средства

• Нужно обратить внимание на срок сертификата. Если, например, сертификат на 12 месяцев, то за половину срока вы вправе требовать возврата средств.

Компания не отвечает на претензию. Что делать

• Отсчитывайте 30 дней с момента получения писем. Далее переходите к обращению в банк, затем к финансовому уполномоченному и в суд.

Законно ли навязывать такие услуги при кредите

• Формально, компании соблюдают требования к оформлению документов. Однако, дополнительные услуги должны приобретаться добровольно и на основании информированного согласия клиента.

Сертификат Priority от ООО “Глобал Ассист” и ООО “СТС” – типичная дополнительная опция, которая подходит далеко не всем, но часто включается в кредит “по умолчанию”. При грамотной позиции и последовательных действиях вернуть деньги возможно, даже если в оферте написано, что услуга “уже оказана”.

Важно! Если вам навязали такой сертификат и вы хотите вернуть свои средства, важно не затягивать и действовать пошагово.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

659 юристов отвечают

48 минут среднее время ответа

458 вопросов за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос