Возврат сертификата от ООО “Директ Сейлз Менеджмент”

При оформлении автокредита клиентам часто “в нагрузку” подключают дополнительные платные программы. Одна из таких – сертификат технической поддержки “ServiceMaster” от ООО “Директ Сейлз Менеджмент”. В большинстве случаев о реальной стоимости и условиях услуги покупатель узнает уже дома, разбирая документы по кредиту. Ниже разберем, как отказаться от этой программы и вернуть уплаченные деньги, в рамках закона.

Что за компания “Директ Сейлз Менеджмент”

ООО “Директ Сейлз Менеджмент”

• ИНН 9715452139

• ОГРН 1237700381808

• адрес: 127018, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Складочная, д. 1, стр. 18 (на 28.11.2025 г.)

Это московская компания, которая продвигает программы технического обслуживания и поддержки автомобилистов. Основной канал продаж – сотрудничество с автосалонами и банками: сертификаты включают в пакет документов при выдаче автокредита.

Что представляет собой сертификат ServiceMaster

Сертификат “ServiceMaster” – это платное абонентское обслуживание, которое включает в себя:

• эвакуацию автомобиля при поломке или ДТП

• выезд аварийного комиссара

• техническую помощь на месте

• вызов такси

• консультации по эксплуатации и иные сервисы

Подключение к программе обычно оформляется как акцепт публичной оферты:

• вы оплачиваете услугу

• автоматически считается, что вы согласились со всеми условиями, размещенными в оферте

• на руки выдают сертификат ServiceMaster Pro AUTO

Часто никаких отдельных правил клиенту не предоставляют: максимум – общие фразы в договоре и ссылка на сайт.

Почему у клиентов возникает желание вернуть деньги

На практике к возврату средств от “Директ Сейлз Менеджмент” приводят одни и те же ситуации:

• услуга была включена в кредит “по умолчанию”, без реальной потребности

• о наличии программы и ее стоимости клиент узнает уже после подписания договора

• цена может быть выше, чем у других аналогичных сервисов на рынке

• география работы ограничена крупными городами и радиусом до 50 км, что делает услугу бесполезной для многих автовладельцев

На каких условиях можно вернуть деньги за сертификат

Закон предоставляет два основных варианта возврата.

1. В течение 30 дней после оформления

Если:

• сертификат был оплачен за счет средств по автокредиту

• с даты заключения договора прошло не больше 30 календарных дней

можно требовать возврат полной стоимости программы.

В этом случае применяется “период охлаждения” по потребительскому кредиту – банк и исполнитель обязаны вернуть плату за допуслуги при соблюдении формальных условий.

2. После истечения 30 дней

Если:

• 30-дневный срок пропущен
  или

• услуга оплачена не кредитными деньгами, а собственными средствами клиента

возврат возможен:

• по ст. 32 Закона “О защите прав потребителей”

• и п. 1 ст. 782 ГК РФ

В такой ситуации обычно речь идет о частичном возврате – за неиспользованный период и с учетом действительно понесенных расходов исполнителя.

Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем

Как вернуть деньги за ServiceMaster: пошаговая схема

Шаг 1. Соберите комплект документов

Вам понадобятся:

• заявление об отказе от сертификата и возврате денежных средств

• копия паспорта (первая страница и страница с регистрацией)

• копия сертификата ServiceMaster

• копия кредитного договора, если оплата произведена из кредитных средств

• подтверждение оплаты услуги (чек, квитанция, выписка)

• реквизиты счета, на который просите вернуть деньги

В заявлении кратко опишите ситуацию: когда оформили услугу, при каких обстоятельствах, что фактически программой не пользовались, и на основании закона требуете расторгнуть договор и вернуть деньги.

Шаг 2. Отправьте заявление в адрес компании

Заявление лучше направить Почтой России заказным письмом по адресу:

ООО “Директ Сейлз Менеджмент” – 27018, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Складочная, д. 1, стр. 18 (на 28.11.2025 г.)

Обязательно:

• сохраните чек

• зафиксируйте трек номер отправления

Именно эти документы подтвердят факт и дату обращения.

Шаг 3. Контролируйте сроки

Компания обязана:

• рассмотреть ваше заявление

• и в течение 30 дней с момента его получения принять решение и вернуть деньги либо направить мотивированный отказ

В практике случались случаи, когда из компании звонили и пытались “отговорить” от возврата или предлагали частичный возврат на менее выгодных условиях. Все существенные договоренности фиксируйте только письменно.

Что делать, если “Директ Сейлз Менеджмент” отказал

Если:

• пришел официальный отказ
  или

• истек срок 30 дней, а деньги так и не вернули

дальше действуем следующим образом.

1. Обратитесь в банк

Если сертификат был оплачен из суммы автокредита:

• в пределах 180 дней со дня подписания кредитного договора можно направить в банк претензию о возврате стоимости навязанной услуги

• в обоснование укажите ст. 7 ФЗ-353

• приложите копию заявления в адрес “Директ Сейлз Менеджмент”, почтовые квитанции, договоры и чек

Банк обязан рассмотреть жалобу и дать письменный ответ.

2. Финансовый уполномоченный

Если банк отказал или частично удовлетворил требования:

• подайте обращение финансовому уполномоченному

• приложите копии всех документов и ответов

Это обязательный досудебный этап для споров с банками.

3. Суд

Если ни компания, ни банк, ни финансовый уполномоченный не помогли:

• подается иск в суд о защите прав потребителей

В иске можно требовать:

• возврата уплаченной суммы

• компенсации морального вреда

• штрафа до 50 процентов от присужденной суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей

После вступления решения в силу оформляется исполнительный лист и направляется:

• либо в банк, где открыт счет ООО “Директ Сейлз Менеджмент”

• либо в ФССП для принудительного взыскания

Если была скидка от автосалона

Иногда автосалоны предоставляют скидку на автомобиль “при условии подключения программы”. В такой ситуации дилер может заявить, что при отказе от ServiceMaster скидку нужно вернуть.

Важно:

• Постановление КС РФ №14-П от 03.04.2023 допускает подобные схемы только при полностью прозрачных и понятных условиях

• требование о возврате скидки возможно лишь при четко прописанных условиях и экономической обоснованности

Если:

• скидка связана с услугой “размыто”

• договор составлен некорректно

• клиент не был достаточно информирован

суды часто встают на сторону потребителя. Перспективы лучше оценивать после анализа конкретных документов.

Практические советы

Чтобы не усложнить себе задачу:

• не откладывайте обращение – чем ближе к дате оформления, тем выше шансы на полный возврат

• всегда пользуйтесь заказным письмом и сохраняйте трек номер

• не ограничивайтесь перепиской только с компанией – при необходимости подключайте банк и финансового уполномоченного

• по спорным ситуациям стоит обращаться к юристам, которые уже работали с возвратом навязанных услуг по автокредитам

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги просто позвонив в компанию?
Нет. Для юридически значимого обращения рекомендуем только письменную форму – заказное письмо по юридическому адресу компании.

Если договор подписан, отказ уже невозможен
Не так. Даже при подписанном договоре закон дает право отказаться от услуги, если она не используется, в рамках ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Нужно ли уведомлять автосалон
Нет. Все юридически значимые действия вы адресуетё непосредственно ООО “Директ Сейлз Менеджмент” и, при необходимости, банку и финансовому уполномоченному.

Сертификат ServiceMaster от “Директ Сейлз Менеджмент” – типичная дополнительная программа, которая во многих случаях подключается без полноценного согласия клиента. При грамотном подходе и соблюдении сроков можно добиться возврата средств полностью или частично, даже если договор уже оформлен.

Если вы хотите оценить перспективы именно в вашей ситуации и получить готовые формулировки документов, лучше не тянуть с обращением.

Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно вас проконсультируем