Сертификаты на “правовое сопровождение” нередко оформляют прямо в автосалоне при покупке автомобиля и получении кредита. Клиент спешит, подписывает большой пакет документов и только потом замечает, что заплатил десятки тысяч рублей за услугу, которой, скорее всего, пользоваться не будет. В этой статье разберем, как вернуть деньги за сертификат от “Юрпроекта” законным способом, даже если все документы уже подписаны.
О компании “Юрпроект”
ООО “Юрпроект”
ИНН 9703203586, КПП 770301001, ОГРН 1257700039981
Адрес: 123001, г. Москва, МО Пресненский, пер. Большой Козихинский, д. 23, пом. 1Н (на 20.11.2025 г.)
Организация создана менее года назад и работает по агентской схеме – автосалоны и посредники предлагают клиентам сертификаты на абонентское юридическое обслуживание, как правило, вместе с оформлением кредита на автомобиль.
Что представляет собой услуга “Сертификат Юрпроекта”
Сертификат подтверждает право клиента на определенный объем юридических услуг в формате абонентского обслуживания. Обычно заявляются такие опции:
- консультации по защите прав потребителей
- вопросы кредитов и долгов
- банкротство
- страховые споры
- проверка юридической “чистоты” автомобиля
- шаблоны документов и письменные заключения
- консультации по телефону, иногда с ответами в электронном виде
Типичные условия по сертификату:
- срок действия – до 5 лет
- разовый платеж порядка 50 000 руб.
- обращение через телефон и электронную почту
- в самом сертификате указаны годовые лимиты по количеству обращений
На практике многие держатели сертификатов почти не пользуются услугами, а оплаченная сумма просто “замораживается” на долгий срок.
Почему клиенты добиваются возврата денег от “Юрпроекта”
Чаще всего желание отказаться от сертификата и вернуть деньги связано со следующими обстоятельствами:
- услуга была фактически навязана при покупке автомобиля или оформлении кредита
- высокая стоимость при сомнительной реальной полезности
- ограниченное время работы поддержки и долгие сроки ожидания ответа
- сложность дозвона и проблемы с получением конкретной помощи по делу
- наличие в оферте условий о том, что “непользование услугой считается надлежащим оказанием”, что противоречит правам потребителя
Во многих случаях сертификат оформляют не как осознанный выбор клиента, а как часть “пакета” с машиной и кредитом.
Общие правовые основания для возврата
Ваши права опираются не только на текст оферты “Юрпроекта”, но и на нормы закона.
- Статья 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает право отказаться от договора оказания услуг в любое время, с оплатой фактически понесенных расходов исполнителя.
- Статья 7 Федерального закона “О потребительском кредите” позволяет требовать возврата денег через банк, если исполнитель услуги не вернул средства в установленный срок.
В оферте “Юрпроекта” обычно закреплено следующее:
- в течение 30 дней с даты заключения договора клиент вправе отказаться от услуги и получить полный возврат, перечисляемый в течение 7 рабочих дней
- по истечении 30 дней обещают вернуть деньги за неистекший период действия сертификата
- если компания не вернула деньги, можно обратиться к кредитору (банку), но не ранее 30 и не позднее 180 дней с момента первого заявления в “Юрпроект”
По сути, эти условия лишь подтверждают то, что и так предусмотрено законом. Поэтому требование о возврате средств является правомерным.
Как пошагово вернуть деньги за сертификат “Юрпроекта”
Соберите пакет документов
Для начала подготовьте копии:
- сертификата и чека или платежного поручения
- Сертификата (договора) от “Юрпроект”
- паспорта
- кредитного договора, если оплата услуги была включена в кредит
Чем больше документов, тем легче обосновать свои требования и подтвердить оплату услуги.
Направьте претензию в адрес ООО “Юрпроект”
Составьте досудебную претензию, в которой:
- укажите реквизиты компании и свои данные
- попросите расторгнуть договор и вернуть оплаченные деньги
- ссылайтесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и условия оферты о праве отказа в течение 30 дней
- подчеркните, что фактически услугами не пользовались или объем оказанных услуг не соответствует уплаченной сумме
Претензию отправляйте:
- заказным письмом по юридическому адресу компании
- с сохранением чека, трек-номера и, по возможности, описи вложения
Все почтовые доказательства обязательно сохраняйте – они пригодятся при обращении в банк, к финансовому уполномоченному или в суд.
Ожидайте ответ до 30 дней
По условиям оферты:
- “Юрпроект” обязан рассмотреть претензию и перечислить деньги в течение 7 рабочих дней после получения заявления
- общий фактический срок ожидания составляет до 30 дней с момента получения письма компанией
Если в ответ вас просят предоставить реквизиты, сделайте это в письменном виде, также через заказное письмо.
Что делать, если “Юрпроект” отказал или проигнорировал требование
Если деньги не вернули или прислали формальный отказ, переходите к следующему этапу.
Обращение в банк, который выдал кредит
Если сертификат оплачен за счет кредитных средств:
- на 30–180 день с момента первого обращения в “Юрпроект” направьте претензию в банк
- приложите копию сертификата, претензии, почтовые квитанции и ответ (если он был)
- укажите, что исполнитель услуги нарушил условия договора и не вернул деньги в установленные сроки
Банк обязан рассмотреть ситуацию в рамках ст. 7 закона о потребительском кредите.
Финансовый уполномоченный
Если банк отказал:
- подготовьте обращение к финансовому уполномоченному
- приложите весь комплект документов и переписку с банком и исполнителем
Для споров с кредитными организациями это обязательный досудебный этап перед обращением в суд.
Судебное разбирательство
Если ни “Юрпроект”, ни банк, ни финансовый уполномоченный не помогли, остается суд.
В иске можно заявлять требования о:
- возврате стоимости сертификата
- взыскании процентов
- неустойке
- компенсации морального вреда
- штрафе 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Во многих судах допускается дистанционное участие – ходатайства и пояснения можно направлять письменно.
Если автосалон предоставил скидку на автомобиль
Распространенная схема – в дополнительное соглашение включают пункт: “при отказе от дополнительных услуг клиент обязан вернуть скидку”. На практике:
- подобные условия часто признаются судами недействительными, если они фактически лишают потребителя возможности отказаться от навязанной услуги
- если реальной экономической выгоды от такой “скидки” нет, а она лишь маскирует навязанный дорогостоящий продукт, у клиента сохраняются права на возврат
Однако нужно внимательно изучить ваши документы – договор купли-продажи, кредитное соглашение и все допсоглашения. Оценка идет по конкретной формулировке и суммам.
Практические рекомендации
Чтобы не усложнить себе задачу и не потерять деньги, следуйте простым правилам:
- не затягивайте – обращение в первые 30 дней многократно повышает шанс на полный возврат без суда
- отправляйте только заказные письма, а не простые отправления
- не полагайтесь на устные обещания менеджеров автосалона или операторов по телефону
- сохраняйте все документы, чеки, трек-номера, уведомления о вручении
- ориентируйтесь на актуальную судебную практику и корректно формулируйте требования
Ответы на распространенные вопросы
Можно ли вернуть деньги, если прошло больше 30 дней
- Да, как правило, можно требовать возврата за неистекший срок действия сертификата. Часто такие споры решаются через суд.
Если я вообще не пользовался услугами, это мешает возврату
- Нет. Факт непользования не лишает вас права отказаться от договора. Пункт оферты “услуга считается оказанной, даже если клиент не обращался” не может отменить нормы закона о защите прав потребителей.
Нужно ли лично приезжать в офис компании
- Нет. Достаточно направить грамотно составленную претензию заказным письмом на юридический адрес исполнителя.
Что делать, если оплата была за счет кредита
- Дождитесь 30 дней с момента обращения в “Юрпроект”. При отсутствии возврата подавайте претензию в банк, затем, при необходимости, обращайтесь к финансовому уполномоченному.
Вернуть деньги за сертификат “Юрпроекта” возможно. Важно:
- соблюдать последовательность: претензия исполнителю с подтверждением отправки
- при бездействии – банк и финансовый уполномоченный
- при необходимости – иск в суд
Срок до 30 дней с момента заключения договора дает максимальный шанс на полный возврат, но и после его истечения можно добиваться частичного возвращения средств.
