Важный проект закона разработан Комитетом Государственной Думы по труду и социальной политике, обязывающий розничные сети обеспечить покупателям удобные способы возврата приобретённых товаров, включая использование пунктов выдачи заказов. Этот шаг стал непосредственным ответом на случай жителя Мурманской области, столкнувшегося с проблемами возврата покупки поблизости от дома.
Житель отдалённого села Кандалакшского района Пётр Тишкин приобрёл детский комбинезон онлайн в магазине «Детский мир», оплатив доставку до ближайшего пункта выдачи. Однако получив посылку, покупатель обнаружил, что одежда не подошла, но столкнулся с ограничениями сети — возвратить покупку можно было исключительно в стационарных торговых точках города Апатиты или Мурманска, расположенных на расстоянии 218 и 354 километра соответственно. Затраты на поездку оказались сравнимыми со стоимостью самой вещи, фактически делая невозможным воспользоваться правом отказа от товара в установленный законом срок 14 дней.
Для защиты своих прав мурманчанин подал иск в Конституционный суд РФ, который подтвердил нарушение конституционных норм существующими положениями законодательства. Согласно решению суда, нынешнее регулирование нарушает баланс интересов сторон дистанционного договора купли-продажи и не позволяет потребителю возвращать товары аналогичным образом, каким была осуществлена доставка.
Таким образом, нововведение устранит практику недобросовестных действий некоторых продавцов, создающих препятствия для возврата качественной продукции. Это существенно облегчит жизнь жителям труднодоступных районов, уравняв их права с покупателями больших городов.
