При покупке автомобиля в кредит клиенту нередко “в нагрузку” подключают дополнительные платные сервисы. Один из таких продуктов – независимая гарантия от ООО “Сервис Маркет”. Часто она оплачивается за счет кредитных средств, оформляется по шаблонной оферте, а “счастливый” водитель узнает о ней уже дома, изучая документы. Разберем, как отказаться от этой услуги и вернуть деньги на законных основаниях.
О компании “Сервис Маркет”
ООО “Сервис Маркет”
ИНН 7805721551
Адрес регистрации: 198097, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Нарвский Округ, ул. Трефолева, д. 2, литера БН, помещ. 20-Н, офис 103 (на 25.11.2025 г.)
Организация работает с 2018 года и специализируется на выпуске независимых гарантий и сопутствующих продуктов. Такие услуги обычно предлагают через автосалоны при оформлении автокредита – в том числе как “защиту платежей” или “страховку от потери дохода”.
В чем суть “независимой гарантии”
Под этим названием скрывается не классическая страховка, а договор, по которому:
- “Сервис Маркет” обязуется перечислить несколько ежемесячных платежей по кредиту в пользу банка при наступлении определенных условий (например, временной неплатежеспособности клиента)
- деньги перечисляются не заемщику, а сразу в кредитную организацию
- все выплаченные суммы впоследствии подлежат возмещению самим клиентом, часто с процентами
Важные нюансы:
- условия возврата, комиссии и проценты нередко указаны мелким шрифтом
- договор оформляется как публичная оферта – считается принятым с момента оплаты
- клиенту выдают, как правило:
- акт оказания услуг
- сертификат или гарантийный сертификат
- заявление на подключение услуги
На практике клиент платит крупную сумму за механизм, который редко реально помогает, а в ряде случаев только увеличивает долговую нагрузку.
Почему люди хотят вернуть деньги за “Сервис Маркет”
Чаще всего желание отказаться от услуги возникает уже в первые дни после сделки. Типичные причины:
- отсутствие реальной выгоды – гарантия не снижает процентную ставку и не дает выгоды по кредиту
- услуга фактически навязана – человек узнает о ней только при разборе договора дома
- высокая стоимость – цена может быть сопоставима или даже равна сумме тех самых “гарантированных” платежей
- обязанность возместить выплаченные суммы с процентами – даже если гарантия сработала, долг перед “Сервис Маркет” все равно остается
По сути, заемщик платит за конструкцию, которая почти не упрощает его положение, а иногда делает его только сложнее.
На каких нормах закона строится возврат
Механизм возврата зависит от того, сколько времени прошло с момента оформления услуги.
Если прошло меньше 30 дней
Можно опираться на:
- ст. 7 Федерального закона “О потребительском кредите” № 353-ФЗ, п. 2.7 и 2.8 – право заемщика отказаться от допуслуг, оплаченных за счет кредита
- ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” – право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой фактических расходов исполнителя
В этом случае есть хорошие шансы вернуть всю сумму.
Если прошло больше 30 дней
Тогда действуют:
- ст. 32 Закона о защите прав потребителей
- ст. 782 ГК РФ
Возврат в таком случае, как правило, возможен за оставшийся срок действия услуги – то есть частично и чаще через суд.
Как отказаться от независимой гарантии и вернуть деньги: пошаговая схема
Шаг 1. Соберите документы
Понадобится:
- копия паспорта
- кредитный договор
- документы по независимой гарантии ООО “Сервис Маркет” (сертификат, заявление, акт)
- банковские реквизиты для перечисления денег
- претензия – заявление об отказе от услуги и требовании вернуть уплаченные средства
Шаг 2. Оформите и отправьте заявление
Претензию составьте в письменном виде, укажите:
- свои ФИО, паспортные данные, адрес и контакты
- дату подключения услуги и ее реквизиты
- сумму, которую просите вернуть
- ссылки на правовые основания (ЗоЗПП, ГК РФ, ФЗ-353)
- реквизиты счета для возврата
Отправка – только заказным письмом с сохранением чека и трек-номера.
Адрес для направления:
ООО “Сервис Маркет”
198097, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Нарвский Округ, ул. Трефолева, д. 2, литера БН, помещ. 20-Н, офис 103 (на 25.11.2025 г.)
Шаг 3. Ожидание ответа
Стандартный срок рассмотрения обращений – до 30 календарных дней с момента получения письма.
Варианты развития:
- деньги возвращают полностью или частично
- приходит мотивированный отказ
- ответа нет – игнорирование
Во втором и третьем случае переходите к следующему этапу.
Что делать, если “Сервис Маркет” отказал или проигнорировал
Обращение в банк
Если гарантия была оплачена за счет кредитных средств:
- по истечении 30 дней с момента направления претензии в “Сервис Маркет” можно обратиться в банк
- в заявлении ссылаться на ст. 7 ФЗ-353, пп. 2.10–2.11 – как на основание вернуть стоимость навязанной услуги
- приложите копию претензии, документы по гарантии и подтверждение отправки письма
Жалоба финансовому уполномоченному
Если банк также отказал:
- подайте обращение финансовому уполномоченному (омбудсмену)
- сделать это можно на сайте finombudsman.ru
- решения финуполномоченного для банков обязательны к исполнению
Судебная защита
Если и это не дало результата, остается суд. В иске о защите прав потребителя можно заявить:
- возврат полной или частичной суммы, оплаченной за независимую гарантию
- штраф 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
- компенсацию морального вреда
Многие вопросы сейчас решаются дистанционно – юрист может представлять ваши интересы.
Что делать, если была скидка на авто
Иногда автосалон оформляет “скидку на автомобиль” при условии подключения независимой гарантии. При попытке вернуть деньги за услугу могут начать угрожать:
- “отберем скидку”
- “пересчитаем стоимость автомобиля”
Нужно понимать:
- во многих случаях такие угрозы не соответствуют закону
- суды, как правило, встают на сторону потребителей
- с 2023 года позиция судов стала еще более благоприятной для клиентов после Постановления Конституционного суда РФ № 14-П от 03.04.2023, которое ограничивает использование типовых условий против интересов покупателя
Для оценки конкретного риска нужно найти договор купли-продажи авто и доп. соглашения и показать их юристу.
Практические советы тем, кто хочет вернуть деньги
- действуйте как можно раньше – первые 30 дней после оформления услуги критически важны
- не звоните – пишите. Телефонный разговор доказать сложно, а письменная претензия – ваш главный аргумент
- не тратьте время на автосалон – формально он не сторона договора по независимой гарантии
- не спешите идти в банк, пока не направили претензию в ООО “Сервис Маркет”
- перед серьезными шагами проконсультируйтесь с юристом, который уже работал с возвратом навязанных услуг по автокредитам
Частые вопросы
Можно ли что-то вернуть, если прошло больше месяца
- Да, но чаще это частичный возврат за неиспользованный период и обычно через суд.
Реально ли обойтись без суда
- В ряде случаев да – при грамотной, своевременной претензии и правильно выстроенной позиции.
Обязательно ли присутствовать в суде лично
- Нет, юрист может представлять ваши интересы дистанционно.
Что делать, если говорят, что заберут скидку за отказ от гарантии
- Не поддаваться на давление и обратиться к юристу. В большинстве случаев такие угрозы либо незаконны, либо легко оспариваются.
“Независимая гарантия” от ООО “Сервис Маркет” во многих случаях является типичной навязанной услугой, которая почти не повышает финансовую безопасность заемщика, но увеличивает его расходы. Вернуть деньги реально – главное не затягивать и действовать по понятному алгоритму: претензия исполнителю, затем банк, финуполномоченный и при необходимости суд.
Не понимаете, с чего начать и как лучше оформить документы – проще всего показать ситуацию специалисту. Чем раньше вы включитесь в процесс, тем выше шансы на быстрый и успешный возврат.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем.
