При оформлении автокредита многие заемщики сталкиваются с тем, что вместе с основными документами им выдают еще и Карту помощи на дороге от АО “АвтоАссистанс”. Обычно это делается через подписанное заявление и сертификат по публичной оферте, без подробного объяснения стоимости, условий и реальной пользы услуги. Ниже разберем, как отказаться от этой карты, вернуть деньги и какие шаги нужно пройти, если компания не идет навстречу.
Что за компания “АвтоАссистанс”
АО “АвтоАссистанс”
ИНН 7706640206
Юридический адрес: 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Обручева, д. 52, стр. 3 (на 02.12.2025 г.)
Компания позиционирует себя как оператор абонентского сервиса “Техническая помощь на дороге”. При этом важно понимать: само АО “АвтоАссистанс” по сути выступает агрегатором, а реальные работы (эвакуация, ремонт, выезд специалистов) выполняют сторонние организации по договору.
Что представляет собой карта технической помощи
Карта “Техническая помощь на дороге” – это сертификат, подтверждающий подключение к пакету услуг, в который могут входить:
- эвакуация автомобиля
- запуск двигателя
- подвоз топлива
- замена колеса
- юридическая помощь и ряд других сервисов
Встречающиеся различные тарифы: стоимость которых варьируется от десятков до сотен тысяч. Например, стоимость программы “Гарантия Стандарт” составляет 250 000 руб.
Все это оформляется через заявление и публичную оферту, полные условия, как правило, вынесены в отдельные правила, с которыми клиент зачастую фактически не знакомится.
Почему клиенты добиваются возврата денег
На практике к возврату оплаты за карту “АвтоАссистанс” приводят одни и те же ситуации:
- услуга была навязана при покупке автомобиля или оформлении кредита
- информацию о платности, тарифе и объеме услуг не объяснили в полном объеме
- по карте никто ни разу не обращался, фактических услуг не оказывалось
- стоимость программы слишком высокая и невыгодна для потребителя
То есть человек платит значительную сумму за продукт, которым не пользуется.
В каких случаях карту можно вернуть
Закон допускает отказ от подобных услуг и возврат денег, если соблюсти условия и сроки.
Возможны два варианта:
- В течение 30 дней с момента заключения договора
Если оплата карты произведена за счет кредитных средств, а с даты оформления прошло не больше 30 календарных дней, можно требовать полный возврат суммы по правилам “периода охлаждения”. - После истечения 30 дней
Когда 30 дней уже прошло или оплата была не из кредита, возврат возможен частично, пропорционально неиспользованному сроку действия услуги.
Правовые основания:
- ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”
- ст. 782 ГК РФ
- п. 2.7–2.9 ст. 7 ФЗ № 353 “О потребительском кредите (займе)”
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем
Алгоритм возврата платы за карту “АвтоАссистанс”
Подготовьте пакет документов
Вам понадобятся:
- заявление о расторжении договора и возврате денежных средств
- паспорт (копия первой страницы и страницы с регистрацией)
- копия сертификата или карты “Техническая помощь на дороге”
- копия кредитного договора, если карта оплачена в составе кредита
- реквизиты банковского счета для возврата
В заявлении укажите:
- ФИО, паспортные данные, адрес
- когда и какой тариф был оформлен
- что по услуге фактических обращений не было
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму
- ссылки на нормы закона (ЗоЗПП, ГК РФ, ФЗ 353 при кредитовании)
Приложите документы и отправьте заявление
К заявлению приложите:
- копию паспорта
- копию сертификата / договора
- копию кредитного договора (при наличии)
- реквизиты счета для перечисления денег
Отправка:
-
заказным письмом по адресу:
АО “АвтоАссистанс”, 117342, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коньково, ул. Обручева, д. 52, стр. 3 (на 02.12.2025 г.)
Чек и трек номер отправления обязательно сохраните. Это основное доказательство того, что вы обратились к компании и когда она получила ваше письмо.
Ожидайте ответ в установленные сроки
Обычно на рассмотрение обращения компаниям дается до 30 календарных дней. Возможные варианты:
- согласие на возврат
- письменный отказ со ссылками на условия оферты
- полное отсутствие ответа
Если письмо проигнорировано или пришел отказ, переходите к следующему шагу.
Действия при отказе в возврате
Обращение в банк
Если карта тех помощи была оформлена и оплачена в составе автокредита:
- подайте в банк заявление о возврате денежных средств за навязанную услугу
- приложите копию претензии в АО “АвтоАссистанс”, ответ (или факт его отсутствия), копию договора и сертификата
Сославшись на п. 2.7–2.11 ст. 7 ФЗ № 353, можно требовать возврата в пределах 180 дней с момента заключения кредитного договора.
Финансовый уполномоченный
Если банк отказал:
- подайте жалобу финансовому уполномоченному
- приложите все документы по спору
Процедура бесплатна, и решение финуполномоченного обязательно для банков.
Судебное разбирательство
Если ни компания, ни банк, ни финансовый уполномоченный не помогли:
-
подается иск к АО “АвтоАссистанс” (при необходимости – и к банку)
В иске укажите:
- нарушения ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ
- факт отсутствия оказанных услуг
- требование вернуть стоимость карты
- штраф до 50 процентов от взысканной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования
- компенсацию морального вреда
После получения решения:
- получите исполнительный лист
- направьте его либо в банк, где открыт расчетный счет компании, либо в ФССП
Что если при оформлении карты дали скидку на автомобиль
Распространенная схема:
-
автосалон предоставляет скидку на автомобиль при условии оформления карты помощи на дороге
При попытке отказаться от карты дилер может:
- требовать вернуть сумму скидки
- пугать “пересчетом стоимости автомобиля”
Здесь важно:
- внимательно посмотреть договор купли продажи и дополнительные соглашения
- проверить, прописано ли условие о скидке четко и однозначно
- оценить, не нарушает ли оно ваши права как потребителя
Конституционный суд РФ в Постановлении № 14-П от 03.04.2023 указал: если условие о скидке фактически ущемляет права покупателя, требование вернуть скидку признается недопустимым. То есть даже при наличии скидки возможность вернуть деньги за карту и сохранить скидку есть.
Практические рекомендации
Чтобы не ухудшить свои позиции:
- действуйте как можно быстрее, особенно если не прошло 30 дней со дня заключения договора
- все обращения оформляйте только письменно и отправляйте заказными письмами
- не рассчитывайте на устные обещания по телефону
- параллельно работайте с банком, если карта оплачена из кредита
- в обосновании делайте акцент на отсутствии фактических услуг и праве отказаться от договора, а не только на “обмане” без доказательств
Ответы на частые вопросы
Если я подписал заявление, значит ли это, что отказаться уже нельзя
- Нет. Подпись под заявлением не лишает вас права расторгнуть договор и потребовать возврата средств, если услуга фактически не оказывалась.
Что делать, если прошло больше 30 дней
- В этом случае вы вправе требовать возврат части суммы пропорционально неиспользованному периоду действия программы. Чаще всего это решается через претензию и суд.
Компания не отвечает на претензию, как быть
- Если прошло 30 дней с момента получения письма и реакции нет, можно переходить к следующему этапу: банк, финуполномоченный, затем суд.
Карта помощи на дороге от АО “АвтоАссистанс” – не обязательное условие покупки автомобиля и не часть кредитного договора по закону. Если вы не пользовались услугами и считаете, что продукт навязали, у вас есть законные инструменты вернуть деньги.
Нужна помощь с подготовкой претензии, обращением в банк или иском в суд – можете смело обращаться.
Напишите нам в любой мессенджер и мы бесплатно вас проконсультируем.
