При оформлении автокредита покупателю часто предлагают целый набор дополнительных услуг, которые подаются как обязательные условия одобрения кредита. Один из таких документов – договор “Platinum” (“Premium” и т.п.) на выдачу независимой гарантии от ООО “М-Сервис”. По сути это отдельная платная услуга, от которой клиент вправе отказаться и потребовать вернуть деньги. Разберемся, как это сделать грамотно и без лишних нервов.
О компании ООО “М-Сервис”
ООО “М-Сервис” (ИНН 9726041204) зарегистрировано 28.03.2023. Юридический адрес: 129345, город Москва, ул. Осташковская, д. 14, стр. 5. Руководитель организации – Яковлев Александр Юрьевич.
Компания сотрудничает с автосалонами и предлагает покупателям автомобиля в кредит разные “сервисные пакеты” и договоры независимой гарантии. Как правило, эти услуги включают в общую стоимость сделки и не всегда подробно объясняют, что именно получает клиент.
Что представляет собой независимая гарантия Platinum
Договор “Platinum” – это дополнительная платная услуга, которая оформляется отдельно от автокредита. На бумаге ООО “М-Сервис” выступает гарантом: если наступит оговоренное в договоре событие, компания должна выплатить определенную сумму в пользу третьего лица, чаще всего банка.
На практике же ни заемщик, ни кредитор зачастую не получают от этой “гарантии” ощутимой выгоды. Услуга носит формальный характер, а клиент нередко узнает о ее существовании уже дома, внимательно пересматривая выданный пакет документов.
Почему многие хотят отказаться от гарантии “М-Сервис”
Причины, по которым клиенты добиваются расторжения договора и возврата денег, обычно одинаковые:
- услугу включили в пакет без нормального объяснения сути и условий
- реальная необходимость независимой гарантии не очевидна
- создавалось впечатление, что без подписания дополнительных бумаг кредит не одобрят
- исполнителем по договору не предпринимается никаких действий, клиент фактически ничем не пользуется
В какие сроки и на каких основаниях можно вернуть деньги
Вернуть оплату за договор “Platinum” реально как полностью, так и частично – все зависит от того, сколько времени прошло с момента заключения:
- если не прошло 30 календарных дней – действует “период охлаждения” по ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, клиент вправе требовать полный возврат всей уплаченной суммы
- если прошло более 30 дней – возможен частичный возврат за неиспользованный период услуги на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ
Пошаговый алгоритм возврата денег за независимую гарантию от “М-Сервис”
- Составьте заявление
Документ оформляется в свободной форме. Включите в текст:
данные ООО “М-Сервис” (ИНН 9726041204, адрес: 129345, г. Москва, ул. Осташковская, д. 14, стр. 5), свои ФИО, паспортные данные и адрес регистрации, дату и место заключения договора, указание на то, что услуги по договору фактически не предоставлялись, а также просьбу расторгнуть договор и вернуть оплаченные средства. - Подготовьте приложения
К заявлению необходимо приложить: копию паспорта (страница с фото и регистрацией), банковские реквизиты для перечисления денег, кредитный договор, копию договора “Platinum”, гарантийного сертификата, квитанций и иных платежных документов. - Направьте комплект документов
Отправьте заявление и копии документов заказным письмом по адресу: 129345, г. Москва, ул. Осташковская, д. 14, стр. 5. Почтовую квитанцию и трек-номер обязательно сохраните. - Учитывайте срок рассмотрения
На ответ по заявлению обычно отводится до 30 календарных дней. Отсчет начинается с момента получения письма компанией.
Что делать, если деньги добровольно не вернули
- Обратиться в банк
Если с момента направления заявления в ООО “М-Сервис” прошло не менее 30 дней, можно направить аналогичное требование в банк, который выдал автокредит. Основание – п. 2.10–2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ. - Подать жалобу финансовому уполномоченному
Если банк проигнорировал ваше обращение или ответил отказом, следующий шаг – обращение к финансовому омбудсмену. Это обязательная досудебная стадия перед подачей иска. - Обратиться в суд
При дальнейшем отказе остается судебный порядок: подается иск о взыскании уплаченной суммы, можно заявить требования о компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя. После вынесения решения и получения исполнительного листа его направляют либо приставам, либо напрямую в банк, где у ООО “М-Сервис” открыт расчетный счет.
Если автосалон предоставил скидку – реально ли вернуть деньги
Нередко продавец “привязывает” оформление независимой гарантии к якобы выгодной скидке на автомобиль. Это не лишает клиента права отказаться от навязанной услуги и требовать деньги назад, особенно если:
- скидка носила формальный характер
- клиенту не дали полной и понятной информации, либо фактически вынудили подписать договор
На практике суды часто встают на сторону потребителей, когда подтверждается, что услуга была навязана и не была результатом добровольного и осознанного выбора.
Советы, которые помогут ускорить возврат
- не ограничивайтесь звонками, все важные обращения оформляйте письменно и отправляйте заказными письмами
- берегите квитанции и уведомления о вручении – это доказательства, что вы обращались к компании
- не затягивайте с дальнейшими действиями, если сроки ответа уже прошли
- при возможности привлеките юриста – грамотное оформление документов и корректные ссылки на закон существенно повышают шансы на успех
Ответы на частые вопросы
- Можно ли вернуть деньги за гарантию, если прошло больше 30 дней?
- Да, но речь будет идти о частичном возврате – за оставшийся срок действия услуги.
- Компания не отвечает на заявление. Как быть дальше?
- Если заказное письмо отправлено, досудебный порядок соблюден. После истечения 30-дневного срока можно переходить к следующему этапу – банк, финансовый уполномоченный, суд.
- В ответе написали, что гарантия уже выдана и договор исполнен. Это все?
- Нет. Сам факт выдачи “гарантии” не лишает вас права отказаться от услуги и расторгнуть договор, особенно если вы ею не пользуетесь и не видите от нее реальной выгоды.
Даже если договор “Platinum” от ООО “М-Сервис” был подписан одновременно с оформлением автокредита, клиент имеет право требовать возврата денег. Главное – не откладывать шаги, сохранять документы и действовать последовательно. Если компания не идет навстречу добровольно, вопрос решается через банк, финансового уполномоченного и суд.
Если необходима помощь с возвратом средств от “М-Сервис”, можете прислать документы на изучение (анализ осуществляется бесплатно), помогу составить обращения в компанию, банк и суд и доведу дело до возврата средств.
