При оформлении автокредита заемщикам нередко предлагают целый набор платных “сервисных” услуг. Одна из них – подбор и организация предоставления кредитных продуктов через посредника. Часто человек узнает о такой услуге уже после подписания документов, когда видит в договоре отдельную комиссию за помощь посредника. Разберем, как вернуть деньги за услугу ИП Ошеева Елена Владимировна, если она была навязана, не принесла обещанного результата или оказалась просто лишними расходами.
Об ИП Ошеева Е.В.
Индивидуальный предприниматель: Ошеева Елена Владимировна
ИНН: 592007224815
Юридический адрес: 614094, г. Пермь, ул. Овчинникова, д. 15а, кв. 201
Фактический адрес: 426039, г. Ижевск, Воткинское шоссе, д. 170, корп. 5
Посредник работает с клиентами, оформляющими кредиты на автомобиль, и берет отдельную плату за услуги “подбора” кредитных продуктов.
Что представляет собой договор оказания услуг
Как правило, клиент подписывает договор под названием что-то вроде “по подбору и организации предоставления кредитных продуктов”. На бумаге Исполнитель обязуется:
- подобрать подходящую кредитную организацию и условия кредитования
- проконсультировать заемщика, помочь собрать пакет документов
- направить заявку в банк
- уведомить о результате и оформить акт оказанных услуг
Размер вознаграждения по такому договору может достигать десятков тысяч рублей. В приложениях часто фигурируют коммерческие предложения по страховым продуктам и условиям конкретного кредита.
Почему клиенты требуют вернуть деньги
Необходимость возврата средств обычно возникает в типичных ситуациях:
- услугу фактически “прикрутили” при покупке автомобиля или оформлении кредита, не оставив реальной альтернативы
- комиссия посредника кажется явно завышенной относительно реального объема действий
- после “подбора” клиент получает стандартный кредит, который ничем не лучше, а иногда и хуже рыночных предложений
- все действия, указанные в договоре, в обычной ситуации выполняет сам банк бесплатно, то есть услуга не имеет самостоятельной ценности для заемщика
В результате человек платит за то, что либо не нужно, либо может быть сделано банком без отдельного вознаграждения.
Общие условия возврата денег за услугу
Правовая логика здесь простая:
- если услуга фактически не оказана – вы вправе отказаться от нее и потребовать обратно уплаченную сумму, за вычетом реально подтвержденных расходов Исполнителя
- если услуга была навязана, не нужна или не дала заявленного результата – можно требовать расторжения договора и полного или частичного возврата денег
Ключевой момент – сроки. Чем раньше вы направите письменное заявление Исполнителю, тем выше шансы вернуть всю сумму без суда. На практике при обращении в пределах примерно 30 дней после оплаты вопрос чаще удается решить в досудебном порядке.
Пошаговая инструкция по возврату средств от ИП Ошеева Е.В.
Соберите документы
Подготовьте копии всех бумаг, связанных с оформлением услуги и кредита:
- кредитный договор
- договор оказания услуг с ИП, все приложения
- уведомления и акты, если они подписывались
- чек об оплате услуги или выписку по кредитному счету, где видно списание комиссии
Чем полнее комплект, тем проще будет доказывать свою позицию.
Составьте претензию Исполнителю
В претензии кратко, но по существу опишите ситуацию:
- когда и где оформляли кредит и услугу
- за что именно была взята комиссия
- почему вы считаете услугу подлежащей возврату
Можно указать такие основания, как:
- навязанная услуга при покупке авто или оформлении кредита
- отсутствие реального результата или экономической выгоды
- несоответствие фактически выполненных действий заявленным в договоре
- явно завышенная комиссия
Сформулируйте требование:
- расторгнуть договор оказания услуг
- вернуть уплаченную сумму на указанные в заявлении реквизиты
Направьте претензию Исполнителю
Претензию необходимо оформлять только в письменном виде и отправлять:
- заказным письмом на юридический адрес ИП
- и дополнительно на фактический адрес, если он указан в документах
Обязательно:
- сохраните чек и трек номер отправления
- при возможности оформите опись вложения и уведомление о вручении
Эти доказательства пригодятся при обращении в банк, финансовому уполномоченному и в суд.
Ожидайте ответа до 30 дней
На рассмотрение претензии обычно отводится до 30 календарных дней.
Если:
- пришел отказ
- или ответа нет вовсе
можно переходить к следующему этапу и подключать банк.
Что делать, если в возврате отказали
Обращение в банк
Если комиссия за услуги ИП была включена в сумму автокредита:
- после истечения 30 дней с момента направления претензии Исполнителю, но не позднее 180 дней, подайте заявление в банк
- в обращении попросите вернуть средства за навязанную услугу, оплату которой банк профинансировал кредитом
К заявлению приложите:
- копию договора с ИП
- копию претензии Исполнителю
- почтовые квитанции и трек номер, подтверждающие направление претензии
- при наличии – ответ от ИП
Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк отказал или прислал формальный отрицательный ответ:
- подайте обращение финансовому уполномоченному в отношении банка
- изложите суть спора, приложите все документы и ответы сторон
Финансовый уполномоченный рассматривает такие жалобы в досудебном порядке.
Судебное разбирательство
Если решить вопрос иначе не удалось, подавайте иск в суд. В требования обычно включают:
- возврат стоимости услуги по договору
- проценты за пользование чужими денежными средствами
- штраф 50 процентов от присужденной суммы за отказ исполнителя удовлетворить требования добровольно
- компенсацию морального вреда
После вступления решения в силу получите исполнительный лист и предъявите его:
- либо в банк, где открыт счет ИП
- либо в службу судебных приставов
Если автосалон предоставил скидку
Нередко схема выглядит так: автосалон предоставляет “скидку” на автомобиль при условии оформления платной услуги у посредника. При попытке вернуть комиссию могут заявить, что нужно вернуть и сумму скидки.
В такой ситуации важно:
- внимательно изучить договор купли продажи автомобиля и все дополнительные соглашения
- проверить, как сформулирована зависимость между скидкой и услугой посредника
Во многих случаях удается сохранить скидку, если:
- она прямо не “привязана” к конкретной услуге
- либо отсутствует экономическая целесообразность такой схемы
Современная судебная практика по схожим спорам в целом благоприятна для потребителей, но анализ всегда делается по конкретным документам.
Практические рекомендации
Чтобы не потерять деньги и не испортить себе позицию:
- действуйте как можно быстрее – чем меньше прошло времени с момента оплаты, тем выше вероятность досудебного возврата
- всегда отправляйте претензии заказными письмами и сохраняйте трек номера
- не ограничивайтесь перепиской только с Исполнителем – при оплате за счет кредита обязательно подключайте банк
- формулируйте требования четко и юридически корректно, с опорой на действующее законодательство
- храните все документы, чеки, ответы и почтовые квитанции
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если подписан акт оказанных услуг
- Да, можно. Подписанный акт не исключает возможности оспаривать навязанность услуги, отсутствие реального результата, несоразмерность комиссии и неполноту фактически выполненных работ.
Сколько ждать ответа на претензию
- Как правило, до 30 календарных дней. По истечении этого срока можно смело обращаться в банк, выдавший кредит.
Если оплата была наличными, без кредита
- В этом случае спор решается напрямую с Исполнителем и при необходимости через суд. Важно иметь чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Нужно ли проводить независимую экспертизу
- Как правило, в подобных делах экспертиза не требуется. Главное – корректно оформить требования и подтвердить документы.
Можно ли взыскать сумму больше стоимости услуги
- Да, часто помимо самой комиссии удается взыскать штраф 50 процентов, проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда.
Вернуть деньги за услуги по подбору кредитных продуктов от ИП Ошеева Елена Владимировна реально, особенно если:
- своевременно зафиксировать свои обращения
- правильно оформить претензию
- при необходимости привлечь банк и финансового уполномоченного
Чем раньше вы начнете действовать, тем выше шанс вернуть средства полностью и без затяжного суда.
Если вам нужна помощь в составлении претензии, обращении в банк или подготовке иска – отправьте фото документов и краткое описание ситуации. Мы поможем оценить перспективы и подготовить необходимые бумаги.
