В последние годы подарочные сертификаты прочно вошли в повседневную экономическую и деловую среду: их предлагают магазины, салоны красоты, учебные центры, агрегаторы развлечений, онлайн-маркетплейсы. Однако за красивыми ленточками кроется сложная юридическая природа, и на практике много потребителей сталкиваются с отказами в возврате денег за неиспользованный сертификат.
Юридически подарочные сертификаты в России остаются пограничным продуктом между предварительно оплаченным талоном, и инструментом, порождающим обязательственные отношения. При этом в большинстве случаев сертификат- это не вещь и не деньги, а, по сути, аванс за товары или услуги.
Судебная практика 2023-2025 годов окончательно утвердила: Обладатель подарочного сертификата приобретает статус потребителя в момент передачи ему сертификата.
Мифы продавцов и их юридическое опровержение
- “Сертификат — это не деньги, возврату не подлежит”
Федеральный закон не делает исключений для сертификатов от обычного товара/услуги; если сертификат не использован, платёж — это аванс, возможен возврат.
- “Подарочный сертификат — это не договор купли-продажи, а просто жест вежливости”
Продавец фактически получил плату значит вступил в обязательственные отношения.
- “Возврат невозможен, потому что товар/услуга не выбраны”
Право потребителя отказаться от договора/услуги до момента передачи товара/услуги (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
- “В сертификате написано: “невозврат” – мы вам ничего не должны”
Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны и недействительны по ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и не подлежат применению.
Таким образом, любая формулировка “денежные средства за подарочный сертификат возврату не подлежат” – ничтожна и подлежит игнорированию судом при разбирательстве.
Если в сертификате не указан срок, считается, что он действует 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если сертификат передан другому лицу, этот человек также является правопреемником прав по сертификату.
Для возврата денежных средств необходимо
- Обратиться к продавцу с заявлением/претензией.
Указать: ФИО, номер сертификата, дата покупки/получения, причина отказа (необязательно, но желательно для обоснования), требование возврата. Можно через e-mail, чат поддержки, мессенджеры.
От: ФИО
Адрес: 125000, г. Москва, ул. Тверская, д. 10, кв. 12
E-mail: maria.petrov@mail.ru
Тел.: +7-900-555-12-34
В ООО “Салон красоты «Версаль»”
Юр. адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1
ИНН 77101234569808080
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ФИО, приобрела/получила подарочный сертификат №002343 (номинал 5000 руб.) вашего салона 15.03.2024.
Сертификат не был использован, услуг по нему не оказывалось, товар не получен. В связи с возникшими уважительными обстоятельствами (смена места жительства/болезнь) прошу возвратить оплаченные за сертификат денежные средства в размере 5000 рублей на карту **** **** 1234.
Приложение: копия сертификата.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием об уплате неустойки и компенсации морального вреда.
Дата: ____________ Подпись: ______________
- Приложить копию (фото) сертификата и любой чек о приобретении, если есть.
Суд принимает и без чека – подтверждение передачи достаточно даже по показаниям свидетеля. - Срок для ответа – до 10 дней, по истечении – претензия с требованием неустойки (ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
- Если от продавца последует отказ – обращение в Роспотребнадзор, написание иска в суд.
