Отмена или длительная задержка авиарейса по причине неблагоприятных погодных условий относится к случаям вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки. В таких ситуациях законодательство прямо обязывает авиакомпанию вернуть пассажиру стоимость билета и предоставить определённые меры обслуживания.
Плохие погодные условия как основание для возврата билета
В соответствии с Федеральными авиационными правилами неблагоприятные метеоусловия, повлёкшие отмену рейса, значительную задержку вылёта либо изменение маршрута, признаются обстоятельствами вынужденного отказа пассажира от перевозки.
Это означает, что пассажир вправе отказаться от полёта независимо от условий тарифа, по которому был приобретён билет.
Возврат средств по невозвратному тарифу
Гражданское законодательство предусматривает обязанность перевозчика полностью вернуть пассажиру стоимость билета, если перевозка не состоялась по причинам, не зависящим от пассажира.
В таких случаях:
- тариф билета (возвратный или невозвратный) значения не имеет;
- возврат производится в полном объёме;
- деньги возвращаются способом, предусмотренным правилами перевозчика или тем же способом, которым был оплачен билет.
Для возврата средств пассажиру необходимо обратиться с письменной претензией к авиакомпании либо её уполномоченному агенту и подтвердить факт приобретения билета.
Обязанности авиакомпании при задержке рейса
Помимо возврата стоимости билета, при длительной задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров бесплатными услугами.
К таким мерам обслуживания относятся:
- предоставление прохладительных напитков и горячего питания при ожидании вылёта свыше установленного времени;
- размещение в гостинице и организация трансфера при значительной задержке рейса в дневное или ночное время;
- предоставление комнаты матери и ребёнка пассажирам с детьми до семи лет;
- обеспечение бесплатного хранения багажа.
Указанные услуги предоставляются независимо от стоимости билета и класса обслуживания.
Защита прав пассажира
Если авиакомпания отказывается выполнять установленные законом обязанности либо необоснованно отказывает в возврате денежных средств, пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы.
Законодательство предусматривает возможность защиты прав пассажиров как в административном, так и в судебном порядке.
Вывод
Отмена или задержка рейса из-за плохой погоды не лишает пассажира права на возврат денежных средств и получение предусмотренных мер обслуживания. Такие обстоятельства признаются вынужденными, а ответственность за их последствия возлагается на авиаперевозчика.
Пишите на WhatsApp в профиле, а также доступны другие ссылки.
#правапассажиров #авиаперевозки #возвратбилета #задержкарейса #отменарейса #воздушноеправо
