Абонемент – это гражданско-правовой договор возмездного оказания услуг, характеризующийся предоставлением права на получение услуг в течение определённого срока или на определённое количество визитов.
Так как абонемент является договором, потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора в любое время (ст. 32, ЗоЗПП), а исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые расходы.
Продавец обязан донести до потребителя информацию о праве на возврат и порядке расторжения ДО заключения сделки. Нарушение этой обязанности – самостоятельное основание для административной ответственности, и возврат в таком случае осуществляется в полном объёме.
В абонементных договорах зачастую вся сумма оплачивается авансом. Весь неиспользованный остаток обязателен к возврату по требованию потребителя, если услуга не была оказана (или оказана частично), даже если договором предусмотрены “невозвратные условия”.
Заявление о возврате подаётся любым способом, включая заявление, чат бота, форму на сайте и приложение, и подлежит автоматизированной регистрации, фиксируется даже устная подача.
Существуют особые условия возврата в зависимости от категории абонементов:
- Фитнес и спортивные клубы
- Прекращение работы или существенное изменение условий (срока, локации, состава тренеров) дает право на полный возврат средств.
- Автоматическая пролонгация без предупреждения – деньги возвращаются за новый период.
- Образовательные и медицинские абонементы
- Образование: удерживаются только фактически пройденные часы/занятия. Попытки удержать “вводные”, “регистрационные” или “административные” взносы признаются ничтожными.
- Медицина: если абонемент выдан на ряд консультаций/обследований/процедур — деньги возвращаются за непроведённые визиты полностью, даже при указанной “невозвратности”.
Можно получить не только за будущие периоды, но даже за частично потраченные, если:
- Пользователь не знал об автоматическом продлении и не давал отдельного согласия (дело № 2-1918/2025, Санкт-Петербург);
- Сервис изменил стоимость, условия, перечень доступного контента без подписания дополнительного соглашения.
Для возврата денежных средств:
- Сохраняйте все чеки, переписку, push-уведомления и скриншоты экрана при попытках возврата.
- Во всех случаях отказа или затягивания отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор через персонализированную цифровую платформу или мобильное приложение ведомства.
- Оспаривайте любых удержаний и комиссии – не допускайте “штрафов за возврат” и прочих уловок. Требуйте детальное письменное обоснование удерживаемой суммы: по закону исполнитель обязан детально доказать, на что пошли расходы.
- Инициируйте коллективную жалобу, если вы не один – это быстро привлекает внимание регулятора и повышает эффективность спора.
