Возврат денег у автосалона «Лада-Сервис» за дополнительные услуги

При оформлении покупки автомобиля в автосалонах сети «Лада-Сервис» покупателям нередко предлагают подписать дополнительное соглашение к основному договору купли-продажи. По условиям этого документа дилер предоставляет клиенту определённую скидку на транспортное средство взамен на оформление различных дополнительных сервисов и страховых продуктов. Подобная практика фактически представляет собой механизм навязывания ненужных услуг и в конечном итоге увеличивает общую сумму сделки.

В чём суть проблемы? Схема работает следующим образом: изначально стоимость автомобиля искусственно завышается относительно той цены, которую покупатель готов заплатить. После этого клиенту предлагается «скидка», но только при условии приобретения пакета дополнительных услуг, общая стоимость которых зачастую превышает размер предоставляемой «скидки». Если впоследствии потребитель решит отказаться от этих услуг, автосалон может выдвинуть требование о возврате суммы «скидки».

Сведения об автосалоне «Лада-Сервис»

Автосалон «Лада-Сервис» является официальным дилером автомобилей LADA во всех регионах России и предоставляет полный спектр услуг по продаже и обслуживанию транспортных средств. Помимо основной деятельности, компания выступает посредником при оформлении автокредитов, страховых полисов и различных дополнительных сервисных программ.

При обращении с претензией важно правильно определить юридические реквизиты организации, которые можно найти в заключённом договоре купли-продажи или на официальном сайте компании.

Организации-партнёры, оказывающие дополнительные услуги

Дополнительные услуги, от которых наиболее часто требуется отказаться, предоставляются следующими компаниями:

• ООО «АСП» — программы помощи на дорогах, независимая продлённая гарантия.
• ООО «Аура Авто» — расширенные гарантийные обязательства, техническая поддержка.
• Различные страховые компании — дополнительные полисы страхования жизни, здоровья, GAP-страхование.
• Компании, предоставляющие юридические консультации — правовая поддержка автовладельцев.
• Организации, оказывающие услуги по гарантийному техническому обслуживанию.

Обратите внимание! Приведённый перечень не является исчерпывающим, и к моменту вашего обращения количество партнёрских организаций может существенно измениться. Для получения актуальной информации рекомендуем связаться с нашими специалистами.

По каким причинам следует вернуть деньги за дополнительные услуги?

Оформленные в автосалоне дополнительные сервисы зачастую обладают минимальной практической пользой по следующим основаниям:

• Цена подобных услуг, как правило, многократно завышена и не соответствует их фактической рыночной стоимости
• Договоры на дополнительные услуги содержат значительное количество оговорок, исключений и ограничительных условий
• Для фактического получения услуги необходимо собрать обширный пакет документов и соблюсти множество формальностей
• Гарантийные программы во многом повторяют стандартные гарантийные обязательства завода-изготовителя
• Аналогичные услуги можно приобрести у других поставщиков по значительно более низкой цене
• Сама практика навязывания дополнительных услуг через механизм «скидки» противоречит законодательству о защите прав потребителей

Подробная инструкция по возврату денежных средств

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от дополнительных услуг

В тексте заявления необходимо отразить следующие сведения:

• Фамилию, имя, отчество заявителя, паспортные данные, номер телефона для связи и адрес проживания.
• Полное наименование организации-получателя заявления — исполнителя дополнительной услуги и его юридический адрес.
• Наименование автосалона «Лада-Сервис», где был приобретён автомобиль.
• Дату оформления договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения.
• Марку, модель приобретённого автомобиля и его VIN-номер.
• Перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием их стоимости.
• Требование о расторжении договора на оказание дополнительных услуг и возврате уплаченных денежных средств.
• Указание на то, что данными услугами вы не воспользовались.
• Банковские реквизиты для перечисления возвращаемых средств.
• Дату составления документа и личную подпись.

Важный момент! Автосалон «Лада-Сервис» не является стороной договора на оказание дополнительных услуг и выступает лишь в качестве посредника (агента). Поэтому направлять заявление о возврате денег следует непосредственно исполнителю услуги — организации, с которой был заключён соответствующий договор. Определить исполнителя можно из текста договора или из кредитного договора, где указан получатель денежных средств.

Шаг 2: Отправка заявления в адрес исполнителя услуги

К заявлению следует приложить:

• Копию паспорта — разворот с фотографией и страницу с отметкой о регистрации.
• Копию договора купли-продажи автомобиля.
• Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи (при наличии).
• Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
• Копии платёжных документов, подтверждающих факт оплаты дополнительных услуг.

Заявление с комплектом приложений необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу организации-исполнителя услуги. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и опись вложения — эти документы могут потребоваться в дальнейшем.

О сроках подачи заявления: Если заявление о расторжении направлено в течение 30 дней с момента заключения договора, вы вправе рассчитывать на возврат полной стоимости дополнительной услуги в соответствии с п. 2.7-2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». При пропуске этого срока возврат денежных средств возможен на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако сумма возврата будет рассчитана пропорционально неиспользованному периоду.

Шаг 3: Контроль доставки письма и ожидание ответа

Отслеживайте статус доставки заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления из почтовой квитанции.

После получения вашего заявления представители компании-исполнителя могут позвонить вам для обсуждения ситуации. Будьте готовы к тому, что они будут пытаться убедить вас отказаться от возврата денег, приводя следующие аргументы:

1. Вы добровольно согласились на условия договора, никто вас не принуждал к его подписанию.
2. Договор предусматривает оказание полезных услуг помощи на дорогах, которые вам обязательно понадобятся.
3. Вам уже были оказаны определённые услуги (например, выдана независимая гарантия), поэтому возврату подлежит лишь незначительная часть суммы.

Согласно действующему законодательству, при подаче заявления в пределах периода охлаждения (30 дней) срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней с момента получения (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). При подаче заявления по истечении периода охлаждения срок рассмотрения увеличивается до 30 дней.

Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости и обещания. Все ваши требования и ответы компании должны быть зафиксированы в письменной форме.

Шаг 4: Действия при отказе в возврате денежных средств

Следует понимать, что добиться возврата денег путём подачи одного лишь заявления о расторжении удаётся далеко не всегда. Исполнители дополнительных услуг чаще всего отказывают в возврате средств.

Основная причина сохранения подобной практики — недостаточная информированность потребителей: многие не знают о своём праве вернуть деньги за дополнительные услуги, а те, кто знает, столкнувшись с отказом, не решаются предпринимать дальнейшие действия, опасаясь длительных и сложных процедур. Компании-исполнители активно пользуются этой пассивностью.

После получения отказа возврата денег можно добиться одним из двух способов:

• Предъявить требования к банку в соответствии с п. 2.10-2.11 ст. 7 № 353-ФЗ «О потребительском кредите» (если услуги были включены в автокредит);
• Предъявить требование к исполнителю услуги через суд.

Шаг 5: Обращение в Роспотребнадзор

Если в установленный срок после получения заявления исполнитель услуги не вернул денежные средства или направил отказ, подготовьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

В жалобе необходимо указать:

• Сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).
• Наименование и адрес автосалона «Лада-Сервис» и организации-исполнителя услуги.
• Обстоятельства приобретения автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
• Описание механизма предоставления «скидки» в обмен на покупку дополнительных сервисов.
• Сведения о направленном заявлении о возврате денежных средств.
• Информацию о полученном ответе или его отсутствии.
• Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.

К жалобе приложите копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления. Направьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 6: Составление и подача искового заявления в суд

Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, необходимо подготовить исковое заявление для обращения в суд.

В исковом заявлении следует указать:

• Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца).
• Данные истца (ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
• Данные ответчика (наименование организации-исполнителя услуги, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
• Подробное изложение обстоятельств дела (дата и место заключения договора, его условия, суть нарушения ваших прав).
• Ссылки на нормы законодательства, обосновывающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
• Требования к ответчику:
  • Расторгнуть договор на оказание дополнительных услуг.
  • Взыскать уплаченную за дополнительные услуги денежную сумму.
  • Взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования.
  • Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма от 10 000 до 20 000 рублей).
  • Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
• Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.
• Дату составления и подпись истца.

Важно: Исковые заявления о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Шаг 7: Участие в судебном процессе и исполнение решения суда

После принятия искового заявления к производству вам необходимо принимать участие в судебных заседаниях. Представители ответчика, вероятнее всего, будут активно оспаривать ваши требования, ссылаясь на добровольно подписанное вами дополнительное соглашение.

Ключевые доводы в вашу пользу:

• Навязывание дополнительных услуг в качестве условия приобретения автомобиля или получения скидки.
• Предоставление неполной или недостоверной информации о реальной цене автомобиля.
• Неравноправный характер условий дополнительного соглашения, ущемляющих права потребителя.
• Искусственное завышение первоначальной цены автомобиля для последующего предоставления «скидки».

После вынесения судебного решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:

1. Получить в суде исполнительный лист.
2. Предъявить исполнительный лист в банк, обслуживающий счета должника, или направить его в службу судебных приставов.
3. Контролировать ход исполнительного производства.

Правовые основания для возврата денежных средств

Нормативно-правовая база

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание приобретения одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, признаются недействительными.
• Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, предполагающий добровольное волеизъявление сторон и отсутствие какого-либо принуждения.
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ содержит запрет на злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении договоров.
• Статья 168 Гражданского кодекса РФ предусматривает недействительность сделки, нарушающей требования закона.

О дополнительном соглашении и «скидке»

Дополнительное соглашение о предоставлении «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг нельзя признать справедливым и обоснованным. Практика показывает, что при оформлении документов покупателю не предоставляется полная и достоверная информация относительно цены и условий приобретения автомобиля.

Потребитель, не являясь профессиональным участником гражданского оборота, будучи введённым в заблуждение неправомерными требованиями, может ошибочно считать себя связанным такими обязательствами и действовать вопреки своим интересам. Свобода договора не является абсолютной, и само по себе наличие подписи потребителя в дополнительном соглашении не свидетельствует о его законности.

Условия дополнительного соглашения, не соответствующие требованиям гражданского законодательства в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, подписанное дополнительное соглашение о предоставлении «скидки» может ущемлять права потребителя, а потому является недействительным и не влечёт возникновения у автосалона права на взыскание такой скидки с покупателя.

Судебная практика по аналогичным делам

Судебная практика по подобным спорам в последние годы формируется преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг, поскольку:

• Использование механизма «скидки» фактически является способом обойти законодательный запрет на навязывание дополнительных услуг.
• Включение подобных условий в договор ущемляет права потребителей.
• Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения или в результате введения потребителя в заблуждение.

Верховный Суд Российской Федерации в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.

Практические рекомендации

Для повышения шансов на успешный возврат денежных средств за дополнительные услуги, оформленные в автосалоне «Лада-Сервис», рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Действуйте без промедления — чем раньше вы направите требование о возврате денежных средств, тем выше вероятность положительного результата.
• Внимательно собирайте и сохраняйте все документы, связанные с покупкой автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
• Ведите переписку с исполнителем услуги исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей.
• При телефонных переговорах с представителями компаний ведите аудиозапись разговора, предварительно уведомив об этом собеседника.
• Не поддавайтесь на возможные угрозы или попытки введения в заблуждение со стороны сотрудников автосалона или компаний-исполнителей услуг.
• Будьте готовы к судебному разбирательству — заблаговременно соберите все доказательства навязывания дополнительных услуг.
• При необходимости воспользуйтесь помощью юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.

Помните, что законодательство на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный процесс возврата представляется вам чрезмерно сложным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут решить эту проблему без лишних нервов и временных затрат.