Возврат денег с автосалона «Фреш Авто»: как вернуть навязанные услуги

Можно ли вернуть деньги за дополнительные услуги в автосалоне «Фреш Авто»?

Да, можно. Если при покупке автомобиля вам навязали страховки, сертификаты или договоры обслуживания, вы имеете право потребовать возврат средств. Закон о защите прав потребителей предусматривает отказ от навязанных услуг даже после подписания документов.

Введение

Автосалоны под брендом «Фреш Авто» работают по всей стране, предлагая покупателям автомобили в кредит и под «выгодные условия». Юридически деятельность ведут разные организации — ООО «ФРЕШ АВТО» (ОГРН 1146163029301, г. Ростов-на-Дону) и ООО «ФРЕШ АВТО МОТОРС» (ОГРН 1197746529402, г. Москва).
Несмотря на различия в реквизитах, схема продаж у всех филиалов одинакова: клиенту обещают скидку, но фактически оформляют несколько дополнительных договоров и увеличивают сумму кредита.

Как работают навязанные услуги

1. Клиента удерживают в салоне по несколько часов, часто до позднего вечера.
2. Последовательно подключают кредитного менеджера, страхового агента, юриста, создавая атмосферу срочности.
3. Документы подписываются под давлением — часть из них включает дополнительные платные услуги.
4. Итоговая стоимость автомобиля вырастает на десятки тысяч рублей.

Отдельно о «скидках» и «выгодных условиях кредита»

Схема практически одинакова во всех автосалонах:

• Обещают скидку 100–300 тысяч рублей, но только при оформлении кредита и допуслуг.
• В кредит включаются страхование жизни, КАСКО, ГАП, ДМС, продлённые гарантии, сертификаты технической помощи, независимые гарантии и абонентские пакеты.
• Сумма кредита возрастает, а обещанная выгода исчезает.
• При оплате наличными цена повышается — “теряется скидка”.

📌 Подобные действия подпадают под ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — навязывание дополнительных услуг, за которые потребитель имеет право требовать возврат денег.

Для того чтобы вернуть деньги за навязанные услуги, необходимо

Определите, кто получил оплату

Если оплата прошла через автосалон, и он выступал агентом, претензия направляется в сам автосалон.
Суды признают, что продавец, действующий как посредник, солидарно отвечает с организацией, оформившей услугу.

Если же в документах есть отдельные договоры, полисы или сертификаты (например, со страховой компанией, сервисной организацией или гарантийным центром), — направьте претензии и в эти компании.

Таким образом, для возврата потребуется подать несколько претензий — в автосалон и в каждую организацию, получившую оплату.

Подготовьте документы

Соберите:

• договор купли-продажи и кредитный договор;
• все дополнительные договоры, сертификаты, полисы;
• чеки, квитанции, банковские выписки;
• копию паспорта.

Составьте претензию

Укажите:

• дату покупки и обстоятельства навязывания;
• перечень всех оплаченных услуг;
• ссылки на статьи 10, 12, 16 и 32 Закона «О защите прав потребителей»;
• требование вернуть деньги в течение 10 дней;
• реквизиты для перечисления средств.

Направьте претензии

Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании или автосалона, указанного в договоре.
Сохраняйте квитанции и трек-номера — они пригодятся при обращении в суд.

До 30 дней — досудебный порядок

Если с момента покупки прошло не более 30 дней, можно добиться возврата через претензию и банк.

• Направьте претензию в автосалон и (при наличии кредита) в банк-кредитор.
• При отсутствии ответа или отказе — обращайтесь к финансовому уполномоченному.
  Этот этап обязателен перед подачей иска.

После 30 дней — судебный порядок

Если 30-дневный срок прошёл, либо компания игнорирует обращение, подавайте иск в суд.
В исковом заявлении можно требовать:

• возврата полной суммы;
• штрафа 50 % от присуждённой суммы (по ст. 13 ЗоЗПП);
• компенсации морального вреда;
• взыскания расходов на юриста.

Правовая база

• Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 10, 12, 16, 32;
• Федеральный закон № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)»;
• Гражданский кодекс РФ, ст. 428, 782 — договор присоединения и неосновательное обогащение;
• Постановление Пленума ВС РФ № 58 от 22.11.2016 — о защите прав потребителей при навязанных услугах.

Что делать не стоит

🚫 Не звоните по номерам, указанным в договоре — фиксируйте только письменные обращения.
🚫 Не соглашайтесь на частичный возврат без письменного подтверждения.
🚫 Не ждите, что компания сама свяжется — действуйте строго по срокам.
🚫 Не поддавайтесь на убеждения «скидка утратится» — это не имеет юридической силы.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

658 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

449 вопросов за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос

Заключение

Навязывание услуг в автосалонах, включая «Фреш Авто», — типичная схема: обещание скидки, удержание клиента и подписание множества документов.
Даже если вы уже всё подписали, деньги вернуть возможно — через претензию, банк и суд.
Главное — зафиксировать оплату, определить получателя средств и соблюсти порядок обращения.