Турагент пытался незаконно удержать деньги с клиента за отказ от тура, ссылаясь на «безусловную неустойку» , которую прописал в договоре.
Суд первой инстанции встал на сторону потребителя, признав действия турагента неправомерными. Казалось бы, справедливость восторжествовала, и турагенту стоило бы извлечь урок.
Но нет! Не согласившись с решением суда первой инстанции, турагент решил обжаловать его в апелляционную инстанцию. Вероятно, он надеялся, что вышестоящий суд иначе взглянет на ситуацию или найдет лазейки в законодательстве. Однако апелляция подтвердила: закон на стороне потребителя.
Почему турагент проиграл снова?
Основная причина – неправильное понимание норм материального права. Турагент упорно игнорировал положения статей 782 ГК РФ и 32 Закона о защите прав потребителей, которые четко регулируют право потребителя на отказ от услуг и условия возмещения фактически понесенных расходов. Никакие договорные условия, противоречащие этим нормам, не имеют юридической силы.
Это яркий пример злоупотребления правом. Турагент, вместо того чтобы действовать добросовестно и в рамках закона, пытался использовать свое положение для получения необоснованной выгоды, навязывая клиенту незаконные штрафы. Попытка обжаловать очевидное решение суда лишь подтвердила его нежелание соблюдать права потребителей.
Что это значит для вас?
Решение апелляционного суда – это еще одно подтверждение того, что ваши права надежно защищены законом. Не позволяйте турагентам вводить вас в заблуждение или удерживать ваши деньги под надуманными предлогами. Знайте: вы имеете право отказаться от тура в любое время, а турагент может удержать только документально подтвержденные фактические расходы.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, и турагент отказывается возвращать деньги или пытается обжаловать законное решение, не сдавайтесь! Это лишь попытка затянуть процесс и надавить на вас.
Я готов помочь вам защитить свои интересы и вернуть деньги. Обращайтесь за консультацией, разберем вашу ситуацию, составим претензию и, при необходимости, представлю ваши интересы в суде.
Данные положения закона действуют на все виды отношений , связанных с договорами оказания услуг и подряда, и не обязательно чтобы стороной договора было турагентство.
