Ваша новая техника вышла из строя, а гарантия еще действует? По закону «О защите прав потребителей» у вас есть три варианта: бесплатный ремонт, замена на аналогичный товар или полный возврат денег.
Кто выбирает? Первоначально — вы, потребитель. Вы вправе сразу потребовать замены или возврата денег, не дожидаясь ремонта.
Важные сроки:
- Ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней.
- Замена — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней).
Что делать, если не чинят? Если ваш ремонт затянулся сверх 45 дней, или недостаток проявился снова после починки, вы получаете право требовать:
- Замены на товар этой же или другой марки с пересчетом цены.
- Полного возврата уплаченной суммы.
Алгоритм действий:
- Сдайте товар по акту в сервисный центр.
- Все требования излагайте в письменной претензии на имя продавца (магазина).
- При отказе — смело обращайтесь в суд.
Помните: гарантия — это ваша защита, а не услуга со стороны магазина. Вы вправе настаивать на своем выборе.
