Представьте: вы купили смартфон, а через неделю у него отказал микрофон. По закону вы имеете право вернуть некачественный товар. Раньше вам вернули бы полную стоимость нового аппарата. Теперь всё иначе. Правила игры изменились: при возврате бракованной техники магазин будет компенсировать не цену нового устройства, а его рыночную стоимость как подержанного.
Что поменялось на самом деле?
Раньше при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре (смартфон, ноутбук, автомобиль, бытовая техника) покупатель мог требовать возврата полной суммы, уплаченной за новый товар. Теперь принцип расчёта иной. Возвращаемая сумма будет определяться как стоимость аналогичного подержанного устройства с учётом:
- Износа — сколько времени вы пользовались техникой до поломки.
- Текущего состояния — внешний вид, сохранность.
- Года выпуска — модель может устареть.
Последствия для покупателя
Это значит, что за месяц использования дорогого ноутбука или телефона его «юридическая» стоимость может значительно упасть. Вы платили за новое, а при возврате брака получите сумму, за которую такой же, но уже бывший в употреблении, гаджет продают на вторичном рынке. Разница может быть ощутимой.
«Это серьёзный сдвиг в балансе интересов, — комментирует ситуацию юрист по защите прав потребителей. — Законодатель, видимо, считает, что покупатель уже получил некую “полезность” от пользования товаром, даже недолгого. Но на практике это может привести к спорным ситуациям в оценке износа и к снижению гарантий для потребителя».
Что делать теперь?
Изменения касаются всех технически сложных товаров. Ключевой совет: теперь как никогда важно тщательно проверять устройство в первые дни после покупки. Чем раньше вы обнаружите фабричный дефект, тем меньше будет «износ» и тем ближе компенсация к изначальной цене.
Это нововведение делает процесс покупки техники более ответственным для потребителя. Теперь, выбирая товар, стоит учитывать не только его функции и цену, но и репутацию бренда и надёжность продавца, ведь стоимость возможного возврата в случае проблем стала совершенно иной.
Защищены ли ваши права как потребителя?
Юрист Евгений Колоколов специализируется на спорах с ритейлерами, возврате и обмене технически сложных товаров.
