С 1 февраля вступают в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые существенно корректируют порядок взыскания штрафов, неустоек и убытков, а также вводят новые ограничения и исключения. Поправки затрагивают как потребителей, так и продавцов, исполнителей и изготовителей, и напрямую повлияют на досудебную и судебную практику.
Разберём основные изменения и их практическое значение.
Расширен перечень случаев, когда не взыскивается штраф 50 %
Одно из ключевых нововведений касается 50-процентного штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
С 1 февраля этот штраф не подлежит взысканию, если неисполнение требований произошло при определённых обстоятельствах.
Штраф не взыскивается, если:
1️⃣ Нарушение вызвано действиями контрагента
Если продавец, изготовитель или исполнитель не смог исполнить обязательства из-за нарушения со стороны своего контрагента (поставщика, подрядчика, исполнителя).
⚠️ Исключение: освобождение не применяется, если при выборе контрагента лицо действовало недобросовестно или неразумно.
2️⃣ Неисполнение произошло по вине потребителя
Штраф не применяется, если требование не было удовлетворено в добровольном порядке по вине самого потребителя, в том числе при уклонении от необходимых действий:
- непредоставление документов;
- отказ от приёма товара или денежных средств;
- создание препятствий для исполнения обязательства.
3️⃣ Заключено медиативное соглашение
Если до обращения в суд между сторонами заключено медиативное соглашение, штраф не взыскивается.
Исключение — случаи, когда соглашение не исполнено по вине продавца, изготовителя или исполнителя.
Ограничен размер неустойки по требованиям потребителя
В Закон внесено уточнение, касающееся неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (ст. 23 ЗоЗПП).
Теперь по общему правилу:
сумма неустойки не может превышать цену товара, уплаченную потребителем по договору купли-продажи.
Это изменение направлено на исключение ситуаций, когда размер неустойки кратно превышает стоимость товара.
Запрещена уступка права требования штрафа и неустойки
Введён прямой законодательный запрет на уступку потребителем права требования:
- штрафа по Закону о защите прав потребителей;
- неустойки;
лицу, не имеющему статуса потребителя, если судебное решение о взыскании ещё не вступило в законную силу.
Данная норма направлена на пресечение практики передачи требований третьим лицам до окончания судебного спора.
Изменены правила расчёта убытков при возврате технически сложного товара
Скорректирован порядок определения разницы в цене при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества.
По общему правилу:
Потребитель вправе требовать возмещения разницы между:
- ценой товара, указанной в договоре;
- ценой аналогичного товара с теми же техническими и эксплуатационными характеристиками,
- с учётом степени износа и года выпуска.
Исключение при введении потребителя в заблуждение
Если будет установлено, что при заключении договора потребитель был умышленно введён в заблуждение относительно фактических свойств товара, применяются общие правила расчёта убытков, без ограничения ответственности продавца.
Дополнительные полномочия Правительства РФ
Правительству РФ предоставлено право на 2026 год устанавливать:
- особенности исполнения обязательств по устранению недостатков товаров;
- особенности применения неустойки и штрафов;
- специальные правила по отдельным категориям товаров, включённым в утверждённый перечень.
Это означает возможность временного регулирования ответственности по отдельным видам товаров и договоров.
Практический вывод
Изменения не отменяют механизм защиты прав потребителей, но делают его более детализированным. Законодательно закреплены новые основания для отказа во взыскании штрафов, ограничен размер неустойки и уточнены правила расчёта убытков.
Для потребителей это означает необходимость грамотно фиксировать свои требования и действия, а для продавцов и исполнителей — более внимательное отношение к досудебному урегулированию и исполнению обязательств.
Пишите на WhatsApp в профиле, а также доступны другие ссылки.
