С 1 февраля меняются правила взыскания неустоек и штрафов: почему к нам стали чаще обращаться клиент

С начала 2026 года вступают в силу изменения в Закон о защите прав потребителей, которые напрямую влияют на размер компенсаций, неустоек и 50-процентного штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Именно после публикации этих поправок к нам начали обращаться клиенты с одним и тем же вопросом:
«Получается, теперь взыскать неустойку и штраф стало сложнее?»

Ответ не однозначный: в одних ситуациях это рабочий инструмент, в других — пустая трата времени. Ниже поясню, где проходит эта граница.

Что изменилось с 1 февраля 2026 года в правилах взыскания штрафов

Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ расширен перечень ситуаций, когда 50% штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП не взыскивается.

Теперь продавец или исполнитель может избежать штрафа, если:

• он не исполнил обязательства из-за нарушения со стороны своего контрагента
  (например, поставщик сорвал сроки) — если при выборе контрагента он действовал разумно и добросовестно;
• требование потребителя не было исполнено по вине самого потребителя (уклонялся от передачи товара, не предоставлял документы и т.п.);
• до суда стороны заключили медиативное соглашение, которое не было нарушено продавцом.

Кроме того:

• неустойка по ст. 23 ЗоЗПП теперь по общему правилу не может превышать цену товара;
• запрещена уступка права требования неустойки и штрафа лицам, не являющимся потребителями, до вступления решения суда в силу;
• изменён порядок расчёта разницы в цене при возврате технически сложного товара;
• Правительство РФ получило право в 2026 году ограничивать применение неустоек и штрафов по отдельным категориям товаров.

В чём реальная проблема для потребителя

На практике мы видим одну и ту же ситуацию:

Человек уверен, что продавец «однозначно виноват», пишет претензию по шаблону из интернета, идёт в суд — и получает либо отказ в штрафе, либо урезанную неустойку.

Почему так происходит?

Потому что после изменений суды стали внимательно оценивать поведение самого потребителя, переписку, сроки, действия до суда и формулировки требований.

Ошибки, которые мы чаще всего видим:

• неправильно сформулированные требования в претензии;
• отсутствие доказательств, что продавцу реально давалась возможность добровольно исполнить обязательства;
• требования о штрафе и неустойке, которые изначально не соответствуют новым ограничениям.

Что важно сделать сейчас, если вы планируете обращаться в суд

После 1 февраля 2026 года особенно важно:

1. Правильно составить претензию — с учётом новых оснований для отказа в штрафе.
2. Оценить, есть ли реальные перспективы взыскания неустойки и штрафа, а не просто «по закону положено».
3. Грамотно сформировать исковые требования, чтобы суд не снизил выплаты автоматически.

Именно на этом этапе к нам и обращаются клиенты — уже после того, как поняли, что стандартный шаблон больше не работает.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

620 юристов отвечают

4 минуты среднее время ответа

478 вопросов за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос

Я занимаюсь подготовкой претензий и исковых заявлений по спорам с продавцами и исполнителями с учётом актуальных изменений законодательства и судебной практики.

Обычно работа начинается с анализа:

• договора и переписки;
• действий сторон до суда;
• перспектив взыскания неустойки, штрафа и убытков.

Это позволяет сразу понять, на что реально можно рассчитывать, и выбрать правильную стратегию — без лишних затрат времени и денег.

Если у вас похожая ситуация и вы не уверены, стоит ли идти в суд или как правильно сформулировать требования, — начинать лучше именно с этого шага.
Мой телеграмм: 8 (999)089-80-84