Одна из моих клиенток решила начать свое дело и приобрела курс наставничества у известного блогера. Стоимость — 100 000 рублей.
После оплаты ей на почту пришел доступ к «курсу», который состоял всего из 10 слайдов, составленных крайне поверхностно. По сути, вся информация сводилась к советам вроде: «проявляйтесь, ищите клиентов — и все получится».
Не имея опыта в предпринимательстве и не понимая, каким должен быть качественный образовательный продукт, клиентка сначала решила, что проблема в ней. Она долго сомневалась, анализировала ситуацию и лишь спустя почти два месяца обратилась ко мне.
Сложность дела заключалась в том, что в сфере наставничества до сих пор отсутствуют четкие требования к содержанию подобных услуг. Кроме того, во время прохождения курса клиентка не предъявляла претензий исполнителю.
Несмотря на это, я взялась за дело.
Мы подготовили претензию, в которой указали на отсутствие письменного договора, отсутствие согласованной программы курса, несоответствие оказанной услуги ожиданиям и заявленному результату, а также на другие существенные нарушения.
На претензию исполнитель никак не отреагировал.
Тогда мы обратились в суд.
Именно после подачи искового заявления позиция наставника резко изменилась: он связался с нами и предложил вернуть клиентке денежные средства.
Этот случай еще раз подтверждает: не стоит считать, что если деньги уже заплачены, то их невозможно вернуть. Даже когда ситуация кажется безнадежной, закон может быть на стороне потребителя — главное, правильно оценить обстоятельства дела и грамотно выстроить правовую позицию.
Если вы столкнулись с некачественным курсом, наставничеством или обучением, не спешите ставить на ситуации крест. Во многих случаях вопрос можно решить — иногда даже без длительного судебного разбирательства.
