Буквально каждый день мы вступаем в отношения в качестве потребителя:
- когда покупаем продукты в магазине;
- заказываем еду на дом;
- оформляем интернет-заказ на известных маркетплейсах.
Случается, что услугу/товар мы получаем ненадлежащего качества.
Большинство людей «оставляют это на совести» производителя/исполнителя и как мне кажется, в основном по причине незнания своих прав.
Все знают о существовании Закона «О защите прав потребителей», но мало кто знает свои права, которые регламентирует этот закон.
Итак, я расскажу вам кратко о ваших правах, чтобы вы не только о них знали, но и могли получить качественную услугу, в случае нарушения со стороны производителя/исполнителя.
К основным недостаткам услуги закон выделяет:
- нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг).
- выявление недостатков в результате выполненной работы (оказанной услуги).
- несоответствие результата заявленным требованиям или условиям договора.
При наличии указанных недостатков, вы – как потребитель вправе требовать от исполнителя следующее:
- устранение недостатков – потребитель имеет право потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, а также возмещения убытков, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или третьими лицами;
- отказ от услуги – если недостатки существенные или не устранены в установленный срок, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков;
- взыскание неустойки – при нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель обязан выплатить неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено договором;
- взыскание убытков – потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, причиненных некачественной услугой, включая расходы на устранение недостатков, приобретение других товаров или услуг и т.д.
Все требования лучше предоставить в письменной форме, с подробным описанием ситуации и установленных недостатков.
Если исполнитель не реагирует на претензию, либо отказывает в ее удовлетворении, то можно обращаться в суд, либо Роспотребнадзор.
При соблюдении досудебного порядка урегулирования спора и при отказе в удовлетворении вашей претензии – суд не только восстановит ваше право по закону, но и взыщет штраф за отказ исполнителя от удовлетворения ваших требований в рамках претензии.
Таким образом, вы не только восстановите свои права, но и будите еще в денежном плюсе.
