Представляя интересы предпринимателей и компаний в последнее время обратил внимание на негативную тенденцию. Возросло количество так называемых потребительских экстремистов. Учитывая особенности рассмотрения такого рода дел в суде и особенно важное для вынесения решения -поведение сторон до судебного разбирательства считаю необходимым бизнесменам иметь на постоянной основе юридического советника с соответствующей практикой. Часто, потребители вооружаются юристами до начала конфликта, предвидя или даже желая конфликтовать с бизнесом для снижения цены покупки услуги или товара.
в этой связи считаю обязательным для бизнесменов:
-
Идеальное знание и соблюдение Закона «О защите прав потребителей»: Большинство конфликтов возникают из-за их нарушения бизнесом.
-
Четкие и фиксированные процедуры: Документооборот при приемке претензий, акты осмотра товара, видеозапись в магазине.
-
Корректное общение: Обучение сотрудников техникам работы с претензиями, чтобы не давать повода для эскалации.
-
Не идти на поводу у шантажистов: Если требование явно незаконно и является шантажом — не платить, а готовиться к правовой борьбе. Суды часто встают на сторону бизнеса в случаях явного злоупотребления.
-
Своевременное обращение к юристу, специализирующемуся на защите прав бизнеса (с самого начала! Идеально когда каждый процесс работы оценен юристом до его запуска).
