Что делать селлеру, если на маркетплейсе произошла подмена?
В интернете полно историй: покупатель заказал электронику через маркетплейс, открыл коробку — а там не гаджет, а… камень, болт, мыло или вообще пустота.
В Интернете полном инструкций, что в этом случае делать потребителю, а вот продавцам мало кто разъясняет, как вести себя в такой ситуации. Давайте исправим это!
❗️ Главная ошибка:
“Мы отправили товар в порядке, идите разбирайтесь с маркетплейсом.”
⚠️ Это работает плохо.
Для покупателя вы — не просто поставщик, а официальный продавец по договору.
А маркетплейс — всего лишь агрегатор, не сторона сделки.
💥 Если дойдёт до суда, вас ждёт:
— возврат стоимости товара
— неустойка 1% за каждый день просрочки
— штраф 50% от суммы иска
📉 В итоге: товар за 30 тысяч → убытки на 90.
🔧 Что делать грамотно:
1️⃣ Верните деньги покупателю добровольно.
Это срежет ваши потери в разы.
2️⃣ Соберите документы: накладные, акты, переписку.
Маркетплейс подписал накладную без претензий? Отлично.
Значит, товар принят в исправном виде. Всё, что случилось дальше — их зона ответственности.
3️⃣ Подавайте в суд на агрегатора.
Если сумма до 1,2 млн — дело пройдёт по упрощёнке, без вызова сторон.
📌 В деле № А40-256730/2024 мы добились взыскания полной стоимости утраченного товара — 300 000 рублей.
Маркетплейс сопротивлялся. Но факты — вещь упрямая.
💼 Вывод:
Потеря товара — это не приговор.
Если вы действуете правильно, можно не только защитить бизнес, но и показать, кто здесь действительно отвечает за результат.
📲 Вляпались в похожую ситуацию?
Напишите мне — подскажу, как вывернуться, не теряя деньги. Или даже заработать на проблеме.
