Что такое подарочный сертификат по закону? 
По своей правовой природе подарочный сертификат является авансовым платежом, так как деньги продавцу уже были внесены, а товар получен не был.
Верховный суд в Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 прямо подтвердил, что сертификат является авансом будущей оплаты товара.
Остаток средств сгореть не может!
Теперь, когда мы выяснили, что подарочный сертификат фактически представляет из себя авансовый платеж, стоит обратиться к статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей»
В соответствии с которой, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Если в условиях покупки сертификата было написано о том, что возврат средств невозможен, то это прямое нарушение ваших прав потребителя.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. (Ст 16 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Варианты действий:
Если сертификат куплен лично вами: Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств к продавцу. При этом, укажите реквизиты вашего банковского счета.
Если сертификат был вам подарен: Делаем аналогично. В письменном виде требуем возврата средств с указанием банковских реквизитов. При возврате средств учтите, что деньги можно потребовать вернуть и наличными.
Продавец отказывается возвращать деньги, что делать? Необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Помимо прочего, можно также написать обращение и в прокуратуру.
