Как правило, приобретая товар, большинство людей либо выбрасывают чеки, либо попросту их теряют. Однако спустя время может выясниться, что товар не подходит по каким-либо характеристикам либо имеет дефекты.
Когда покупатель обращается в магазин, ему нередко отказывают в возврате из-за отсутствия документа о покупке. Но здесь важно чётко понимать: отсутствие чека не даёт продавцу права отказать потребителю. Закон позволяет ссылаться на иные подтверждения приобретения товара, включая показания свидетелей (ст. 18 и 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса РФ).
Что может подтвердить факт покупки?
-
Безналичная оплата. Если расчёт проводился картой или через электронные средства платежа, доказательством послужит выписка из банка с данными об авторизации, транзакции, получателе средств, а также об остатках по дебету и кредиту. Сюда же относятся любые документы о переводе денег при безналичных или электронных расчётах (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Совет: чтобы не обращаться в банк позже, попросите продавца сразу отправить электронный чек по почте или в смс. Такой чек не выцветет и не затеряется. Он может прийти в виде картинки, PDF-файла или ссылки с указанием даты, времени и суммы. Достаточно перейти по ссылке — и откроется электронная версия чека, которую легко сохранить в телефоне или облаке. В случае возврата это станет полноценным подтверждением покупки.
-
Оплата наличными. Если бумажный чек утерян, а электронный не запрашивался, можно обратиться в магазин с просьбой найти информацию о покупке по внутренним данным.
-
Отметки в документах от магазина. Доказательством послужат гарантийный талон, паспорт устройства или руководство по эксплуатации, если в них есть отметки продавца.
-
Данные дисконтной карты. Информация о покупке может сохраняться по номеру дисконтной карты — её легко посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
-
Свидетельские показания. Если при покупке рядом находились супруг, друг или знакомый, они могут подтвердить факт приобретения товара в данном магазине.
- Записи камер видеонаблюдения. Если они были установлены в магазине, можно также затребовать их через суд для подтверждения факта покупки.
Таким образом, отсутствие кассового чекка не является препятствием для возврата приобретённого товара. Однако я настоятельно рекомендую сохранять этот документ, как минимум в течение гарантийного срока, дабы не усложнять себе жизнь в случае спора с продавцом.
