С 1 февраля 2026 года вступают в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», принятые в декабре 2025 года Государственной Думой. Некоторые нововведения:
- Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований. Штраф не подлежит взысканию, если отказ или просрочка исполнения требований произошли по вине самого потребителя, если он уклонялся от совершения действий, предусмотренных законом, или если продавец, изготовитель или импортер объективно лишился возможности добровольно удовлетворить требование из-за поведения потребителя.
- Нарушения со стороны контрагентов продавца или изготовителя. Штраф не взыскивается, если обязательства перед потребителем не были исполнены или были исполнены с просрочкой вследствие нарушения поставщиком своих обязанностей. При этом выбранный контрагент не должен быть заведомо ненадёжным, а продавец или изготовитель должен действовать добросовестно и разумно при его выборе.
- Медиация как альтернатива суду. Если до обращения в суд между потребителем и продавцом было заключено медиативное соглашение, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований не взыскивается.
- Сумма неустойки. По общему правилу сумма неустойки теперь не может превышать цену товара, уплаченную по договору купли-продажи. Одновременно закреплено право суда снижать неустойку при её явной несоразмерности последствиям нарушения.
- Расчёт убытков при возврате технически сложных товаров. Потребитель вправе требовать разницу между договорной ценой и ценой аналогичного товара с теми же характеристиками, степенью износа и годом выпуска на момент удовлетворения требования или вынесения судебного решения.
- Полномочия Правительства. Правительство Российской Федерации получает право в 2026 году устанавливать особенности применения неустоек и штрафов в отношении отдельных категорий товаров.
