Неудачная пластическая операция, испорченная внешность, навязанные ненужные пластические операции — с подобными разочарованиями обращаются за помощью клиенты. Более того, очень неприятная ситуация — когда необходимо потратить еще немало денег на устранение недостатков некачественно оказанной пластической операции.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества в части итоговой красоты, эстетичности и ожидаемого результата нет, но могут возникнуть и осложнения в виде рубцов, осложненного дыхания, ассиметрии.
Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Среди топ самых популярных пластических операций является:
- Подтяжка лица (фейслифтинг)
- Пластика век (блефаропластика)
- Ринопластика
- Маммопластика
- Липосакция
- Абдоминопластика
Зачастую пластическая операция требует от хирурга больших теоретических знаний и практического опыта, т.к. в ходе проведения операции необходимо учитывать множество нюансов, позволяющих избежать серьезных осложнений.
Претензия за некачественную пластическую операцию. Что говорит закон?
Не достижение запланированного эстетического результата, который является основной целью данной пластической операции, является критичным. Подобный дефект операции являются существенным нарушением оказанной услуги, поскольку без дополнительной операции их устранение невозможно.
То есть, по подобным спорам, эстетический вид, после проведенной операции, так же является основанием для возврата денег, несмотря на то, что объем оказываемой помощи выполнен в соответствии нормативных документов с учетом объемов стандартов и порядка оказания медицинской помощи, первичная медицинская документация оформлена в полном объеме в установлен законом порядке. Имеются все необходимые информированные добровольные согласия на оказываемую медицинскую помощь.
Согласно абз. 7 – 8 п. 1 ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из положений закона следует, что вы как потребитель вправе в любое время отказаться от пластической услуги, но зачастую подобный отказ возникает уже после оказанной услуги и да, вы вправе отказать от договора, потребовав возвратить не только оплаченные денежные средства, неустойку за отказ от возврата денег, штраф и моральный вред, но и расходы на устранение дефектов некачественно оказанной пластической операции.
При этом, суды указывают, что, если в договоре и счёте медицинские услуги детализированы по позициям, то при возврате денег и начислении потребительских санкций нужно исходить только из стоимости именно дефектных манипуляций.
То есть нельзя автоматически включать в расчёт стоимость всей операции, если часть услуг была оказана качественно. Кассация подтвердила правомерность такого подхода.
При это клиники, где оказывалась услуга, зачастую настаивает на своей правоте, ссылаюсь на то, что пластическая операция была оказана качественно, но как раз таки умалчивают о эстетическом виде. В результате чего, в досудебном урегулировании отказывают, далее самый эффективный путь – обращение в суд.
Доказательства некачественно оказанной пластической операции?
Для признания факта некачественного оказания медицинских услуг должны быть представлены доказательства, не только подтверждающие наличие дефектов в оказании медицинской помощи пациенту и причинение медицинскими работниками вреда в виде наступления негативных последствий, но и установление наличия прямой причинно-следственной связи между действиями работников медицинской организации по оказанию медицинской помощи пациенту и причинение вреда здоровья пациента.
Следовательно, поскольку, в суде будет установлено, что неэстетичный вид образовался в результате дефекта техники выполнения пластической операции, денежные средства, оплаченные по договору, в связи с отказом потребителя от исполнения договора в связи с некачественным исполнением договора подлежат возврату клиникой.
Помимо указанной суммы, в одном из дел, суд пришел к выводу, что компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей будет определена в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” с учетом объема нарушенных прав истца, характера нравственных страданий, степени вины ответчика и наличия у истца неблагоприятного эстетического эффекта, в связи с некачественным оказанием ей медицинской услуги.
При этом в суд на клинику, где проведена операция, возможно подать так же по месту вашего жительства, несмотря на то, что в договоре может быть указан конкретный суд или подсудность по месту нахождения клиники.
Юридическая помощь и консультация юриста!
👨⚖ Меня зовут Александр Валерьевич — Ваш надёжный юрист с более чем 8-лeтним oпытом! Моя цель — не просто дать юридическую консультацию, а решить вашу проблему максимально эффективно и с минимальными затратами для Вас.
- 💬 консультирование физических и юридических лиц, выработка поэтапных действий для решения проблемы (Eсть формат онлайн-консультации);
- 📃 составление юридически грамотных юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, экспертиза договоров, соглашений);
- 🛡️ представительство интересов в судах всех инстанций и государственных органах.
Телефонный номер для записи на консультацию и юридической помощи по телефону + 7 978 874 05 25
- Мессенджер ТГ – https://t.me/AVpahomov
- Мессенджер Макс – https://max.ru/u/f9LHodD0cOJSYc6e32b8amw6pXZQYk3MNqcCV9xAu3lCKFtQwwd95kInfBM
