Сегодня всё чаще можно столкнуться с ситуацией, когда при покупке товара или заключении договора вам пытаются «в нагрузку» продать дополнительные услуги: расширенную гарантию, страхование, настройку техники, установку ПО, юридическое сопровождение, техническое обслуживание, консультации и прочее. Причём отказ от этих услуг зачастую ведёт к отказу в заключении основного договора — например, продавец не продает товар без оформления страхового полиса, а банк отказывает в кредите без доп услуги.
Такие действия представляют собой навязывание дополнительных (сопутствующих) услуг, что прямо запрещено российским законодательством. Тем не менее, многие потребители не знают, что имеют полное право отказаться от навязанной услуги, а уже оплаченные суммы — вернуть в полном объёме.
Защита от подобных злоупотреблений предусмотрена в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а судебная практика подтверждает: навязывание платных услуг незаконно, если потребитель не выразил добровольное и информированное согласие на них.
В этой статье мы подробно разберем: что именно считается навязанной услугой по закону; как распознать нарушение ваших прав; какие документы потребовать у продавца или исполнителя; как правильно отказаться от ненужной услуги и вернуть деньги.
Недопустимое условие договора
Недопустимые, ущемляющие права потребителя условия договора — это условия, которые нарушают правила, установленные законодательством в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Причем такие условия являются ничтожными и не влекут за собой никаких юридических последствий, за исключением тех, что связаны с их недействительностью (согласно ст. 167 — 168 ГК РФ).
Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг — это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом.
Изменение (дополнение) законодательства по данной теме
В статью 16 Закона «О защите прав потребителей» внесены изменения, согласно которым продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения основного договора. Не допускается проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение такого согласия за потребителя.
Также продавцу запрещается формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг).
Закреплено право потребителя отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены — потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вступает в силу с 1 сентября 2025 года.
Что может требовать потребитель
Что в такой ситуации может сделать потребитель? Он не только вправе отказаться от навязываемых допуслуг, но также может потребовать полного возмещения убытков. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 15 и 393 ГК РФ, абз. 3 п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А условие договора о том, что покупная цена потребителю не возвращается или удерживается коммерсантом в большем размере, чем он вправе себе оставить, будет являться ничтожным и не повлечет за собой никаких правовых последствий (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Потребитель им тоже не связан и вправе требовать возврата денег независимо от наличия его в договоре.
Если потребителю изначально перед заключением договора не была предоставлена полная и достоверная информация о дополнительных услугах, то такое нарушение также дает ему право отказаться от заключенного договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей).
Если коммерсант добровольно отказывается удовлетворить имущественные интересы потребителя, то последний вправе подать иск в суд по месту своего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). При этом он освобожден от уплаты госпошлины по требованиям до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Ответственность за навязывание услуг
Условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей, являются ничтожными (п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и выплатить ему, наряду с основной суммой, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Поскольку навязывание услуг подразумевает включение в договор, заключаемый между продавцом и потребителем, условий, ущемляющих права потребителя (в т.ч. на свободный выбор товаров), установленные законодательством о защите прав потребителей, соответствующие действия продавца влекут административную ответственность в виде наложения административного штрафа на должностных лиц — от одной до двух тысяч рублей, на юридических лиц — от десяти до двадцати тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Продавец (исполнитель) вправе предложить потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель:
- письменно подтвердил свое согласие;
- не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.
За несоблюдение указанного правила продавец (исполнитель) может быть привлечен к ответственности.
Судебная практика, связанная с навязыванием услуг
При оценке того, были ли потребителю навязаны услуги, суд учитывает, была ли у него в действительности возможность отказаться от их получения. Это можно установить на основе исследования документов, подписанных потребителем (договора, анкеты, заявления и пр.). Поэтому так важно грамотно прописывать все условия, в том числе и касающиеся дополнительных услуг.
Гражданин обратился в суд с иском к стоматологической клинике о признании, среди прочего, оказанных ему медуслуг навязанными. Он ссылался на то, что клиника навязала ему дополнительные платные услуги, в которых он не нуждался, да еще и оказала их некачественно. Однако в суде доказать этого он не смог. Его утверждения опровергались подписанным договором об оказании медуслуг, в котором были оговорены все условия лечения, информированным добровольным согласием на медицинское вмешательство с перечнем конкретных услуг, информационным листом первичного посещения и иными документами. Также по делу была проведена судебная медицинская экспертиза, по результатам которой доводы истца об оказании ему услуг ненадлежащего качества не подтвердились. Поскольку доказательств навязывания дополнительных услуг истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ не привел, суд оставил его иск о защите прав потребителей без удовлетворения (решение Набережночелнинского городского суда Республики Татарстан от 28.04.2022 по делу N 2-7348/2021).
В другом же деле суд также пришел к выводу об отсутствии признаков того, что гражданину была навязана дополнительная платная услуга. Из материалов дела следовало, что данную услугу он заказал и оплатил самостоятельно и добровольно. Истец не доказал, что: ему было бы отказано в предоставлении медицинской помощи в рамках ОМС при отказе от прохождения теста; он был лишен возможности представить результат ПЦР-теста из иной медицинской организации, в том числе полученный на бесплатной основе (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01.04.2022 N 88-7281/2022).
Навязывание дополнительных услуг потребителю — это не просто недобросовестная практика, а прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей. Закон недвусмысленно устанавливает, что приобретение одной услуги или товара не может быть обусловлено приобретением других, если на то нет добровольного и осознанного согласия потребителя, оформленного надлежащим образом. При этом любые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными и не порождают правовых последствий.
С 1 сентября 2025 года в закон вносятся ещё более строгие положения, прямо запрещающие автоматическое согласие на допуслуги, а также закрепляющие право потребителя на возврат средств за навязанные товары и услуги. Это укрепляет правовую позицию потребителей и упрощает процедуру защиты их интересов.
Тем не менее, ключевым фактором при защите своих прав остаются доказательства: письменные документы, подтверждающие, что услуга была навязана без согласия или под угрозой отказа в основном товаре. Судебная практика показывает, что при наличии таких доказательств потребители успешно добиваются компенсаций, возврата средств, а также взыскания морального вреда и штрафов с недобросовестных продавцов.
Поэтому каждому потребителю важно знать свои права, отстаивать их в досудебном и судебном порядке, а предпринимателям следует помнить, что нарушение этих норм может повлечь не только убытки, но и репутационные риски.
Если вам требуется помощь по теме, затронутой в данной статье – можете связаться со мной. Я помогу вам.
