Конституционный Суд встал на сторону потребителя в споре с интернет-магазином. Суть: покупатель заказал товар, но передумал. Продавец потребовал вернуть вещь только лично в розничную точку – за сотни километров от дома. Клиент предложил отправить почтой – ему отказали. Три инстанции поддержали магазин. КС РФ – отменил.
Ключевые выводы Суда:
➡️ Право на возврат не должно становиться «бумажным»: если продавец навязывает условия, при которых затраты на возврат сопоставимы со стоимостью товара – это злоупотребление.
➡️ Нормы ЗоЗПП о дистанционной торговле признаны неконституционными в части молчания о способе возврата. Законодателю поручено устранить пробел.
➡️ До изменений в законе: покупатель вправе вернуть качественный товар любым удобным способом – почтой, транспортной компанией, курьером – даже если в оферте написано иное.
Главное: обеспечить продавцу возможность проверить товар при получении.
➡️ Риски при пересылке (повреждение, утрата) и расходы на доставку – на покупателе. Продавец, действуя добросовестно, может фиксировать вскрытие посылки на видео.
Практический чек-лист для покупателей:
🚩 Если пункт возврата далеко – это не приговор
Продавец не может заставить вас ехать в другой город ради возврата. Если магазин требует личного визита, а вы живёте далеко – напишите продавцу и предложите отправить товар почтой или транспортной компанией. Ссылайтесь на Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.
✉️ Ведите переписку в письменной форме
Все просьбы и отказы фиксируйте: скриншоты чатов, копии писем, номера обращений. Если продавец отказывает устно – попросите письменный ответ. Это ваша страховка при споре.
✔️ Отправляете товар обратно? Подстрахуйтесь
Делайте опись вложения при отправке почтой;
Фотографируйте или снимайте на видео, как упаковываете товар;
Сохраняйте трек-номер для отслеживания;
Уведомите продавца о отправке и направьте данные для отслеживания.
⚠️ Помните о рисках
Расходы на обратную доставку и риск повреждения при пересылке несёте вы. Поэтому упаковывайте товар надёжно и выбирайте проверенные службы доставки. Если продавец не принял товар – он обязан вернуть его вам за свой счёт.
