“Кредитный доктор” – навязывание несуществующего долга Описание ситуации Известный банк предложил клиенту услугу “Кредитный доктор” – программу “исправления” кредитной истории. Клиенту сообщили, что для улучшения КИ ему необходимо оформить потребительский кредит и платить по 3–4 тыс. рублей в месяц в течение 6 месяцев. Однако фактически банк не перечислял заёмные средства. Клиент, находясь в отъезде, временно не контролировал ситуацию. По возвращении он обнаружил задолженность в 30 000 рублей, хотя никаких денег не получал. Действия клиента Запросил детализацию платежей – банк потребовал 4 000 рублей за предоставление информации.
Проверил долг через личный кабинет – система показала отсутствие задолженности. Обратился в отделение банка – там подтвердили долг 30 000 рублей. Правовые нарушения со стороны банка Навязывание несуществующей услуги – клиент не получал денег, но банк требует погашение “долга”. Отсутствие прозрачности – отказ в бесплатной детализации нарушает ст. 10 ФЗ “О защите прав потребителей”. Противоречивая информация – расхождение данных в личном кабинете и отделении банка указывает на возможные манипуляции.
Решение
Юридическая компания подготовила: Претензию в банк с требованием аннулировать долг и предоставить детализацию бесплатно. Жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ на недобросовестные практики. Исковое заявление в суд о признании договора недействительным и взыскании морального вреда. Результат Банк отозвал претензии, долг аннулирован. Клиенту компенсированы судебные издержки. Вывод: Даже крупные банки могут нарушать права заёмщиков. Важно проверять все операции и при необходимости привлекать юристов.
