Правоотношения с авиакомпаниями регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82).
Компенсация морального вреда за задержку рейса в РФ взыскивается через суд, если нарушение произошло по вине авиакомпании, например при ошибке в расписании, неготовность экипажа или в ситуациях, когда количество проданных билетов превышает число мест в самолете.
Есть ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.
Если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров.
Однако она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а также вернуть деньги за купленные билеты в соответствии с действующими нормативами.
Как показывает практика, многие перевозчики не предлагают компенсацию за перенос рейса по вине авиакомпании самостоятельно, до тех пор, пока пассажир сам не обратится к ним с такой просьбой. Именно поэтому важно знать, как правильно действовать в подобной ситуации.
Какие шаги необходимо предпринять пассажиру для получения компенсации (в том числе компенсации морального вреда) за задержку рейса:
- Зафиксируйте факт задержки рейса. В аэропорту обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой получения информации о причинах задержки рейса. В качестве доказательств задержки рейса могут быть отметка на посадочном талоне о задержке рейса, новый посадочный талон.
- Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов.
- В зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием необходимо обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе рейсов.
Сохраните подтверждение всех затрат, например, чеки о покупке еды и напитков, квитанцию об оплате гостиницы, проезда до ее и пр. Они понадобятся для взыскания средств с авиакомпании.
Правоприменительная практика показывает, что чем больше доказательств вы сможете представить, тем легче решить проблему.
- В течение 6-ти месяцев подготовьте досудебную претензию с требованием о выплате компенсации. Претензию вы можете лично вручить представителю авиакомпании (в данном случае необходимо, чтобы представитель авиакомпании сделал отметку о получении претензии на вашем экземпляре) или отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправить претензию можно также онлайн. Большинство авиакомпаний принимают электронные обращения через специальные формы на сайте, в личном кабинете или по электронной почте. Это значительно ускоряет процесс рассмотрения, который по закону составляет 30 дней.
- Дождитесь ответа на претензию. Если он не удовлетворительный или не поступил в установленный законом срок – подавайте иск в суд.
Обязательно сохраняйте все документы, которые в дальнейшем подтвердят факт причинения вам морального вреда. Это поможет взыскать больший размер компенсации в случаях если, например, рейс был стыковочный и вы опоздали на другой рейс или понесли убытки в виде стоимости туристической путевки, и т.д.
Исходя из сложившейся судебной практики, общая сумма компенсации морального вреда по решению суда обычно составляет от 2 000 до 50 000 рублей.
