Законом РФ «О защите прав потребителей» физическим лицам, приобретшим товар для личного или семейного пользования предоставлено право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, а при отсутствии аналогичного товара, вернуть покупку и получить обратно деньги. Необходимо четко понимать, что речь идет только о возможности обменять (вернуть) качественный (не имеющий технических и иных недостатков).
⚠️ Рассмотрим основные моменты данной процедуры.
⌛ Срок для обмена качественного товара установленный законом равен 14 календарных дней с момента покупки товара (отсчет производится со следующего после покупки дня).
⚙️ Основные критерии качественного товара, который можно возвратить продавцу:
🔹 товар должен быть непродовольственным;
🔹 товар не был вами как-либо использован и не потерял внешнего вида и товарных свойств;
🔹 товар имеет фабричные ярлыки, коробку (грубо говоря, сдается в том виде, в котором вы его купили);
🔹 наличие у покупателя документа, подтверждающего оплату товара.
🚫При этом не все непродовольственные товары можно обменять (вернуть), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 установлен список исключений, которые обмену (возврату) не подлежат:
❌ столовые принадлежности и бытовая химия;
❌ лекарственные препараты и аптечная продукции;
❌ косметика и парфюм, товары личной гигиены;
❌ товары, купленные в определенном метраже (например, 3 метра кабеля);
❌ ювелирные изделия;
❌ мебельные гарнитуры;
❌ автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (например, смартфон, мультиварка, пылесос и прочее);
❌ оружие и патроны;
❌ животные и живые растения;
❌ книги, картографические карты и т.п.
❌ швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), например, носки, нижнее белье, вязаные свитера, чулки и прочее.
☝️ Важно помнить, что при совершении покупок через маркетплейсы действуют положения Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже товаров, согласно которым потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Данная норма не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу конкретного покупателя. Важно понимать, что при покупке товара на маркетплейсе нет иного списка невозвратных товаров, то есть можно отказаться и от нижнего белья и от смартфона, и прочих товаров.
💸 При отказе потребителя от товара, приобретенного на маркетплейсе, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору не позднее 10 дней. Если же при разрешении проблемы вам необходима квалифицированная помощь земельного юриста или адвоката во Владимире и области, юриста по семейным спорам во Владимире и области, юриста по жилищным делам, адвоката по наследственным вопросам во Владимире вы всегда можете обратиться ко мне.
