Пожалуй, каждый слышал, что приобретённый товар можно вернуть не позднее 14 дней после покупки. Но какие нужно соблюсти условия для такого возврата?
Верховный суд в своём Определении от 21 июля 2026 года № 56‑КГ26‑19‑К9 разобрался с распределением бремени доказывания и обозначил критерии, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть продавцу.
- Суть спора: потребитель купил пуховик, носил его, но на третий день вернул продавцу как товар ненадлежащего качества, то есть как товар, который имеет дефекты.
- Продавец с этим не согласился: принял товар обратно, деньги не вернул и направил потребителю претензию, в которой указал, что товар дефектов не имеет и был в употреблении. У продавца имеется фотография, где покупатель стоит в пуховике — то есть имела место не только примерка, но и ношение одежды. Отсутствие дефектов не позволяет произвести проверку качества. Продавец просил покупателя забрать товар, насчитал неустойку за хранение товара.
Нижестоящие суды к единому мнению не пришли, но в конечном итоге отказали потребителю в иске о возврате средств, компенсации морального вреда и штрафа. Суды указали, что потребитель не смог доказать, что в товаре действительно имелись какие‑либо недостатки. Также суды обратили внимание, что товар находился в употреблении и возврат такого товара законодательством не предусмотрен.
Верховный суд отменил решения нижестоящих судов и обратил внимание на следующее:
- Бремя доказывания. Пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Аналогичный порядок установлен нормой статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Пуховик был возвращён продавцу на третий день после покупки и принят продавцом без каких‑либо замечаний и оговорок относительно следов его употребления (носки), сохранности товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков.
Следовательно, суды неправильно распределили бремя доказывания. Одной только фотографии недостаточно, чтобы признать товар невозможным к возврату, так как сама по себе носка товара, которая не привела к потере потребительских свойств, не может быть основанием для отказа в возврате.
Критерии, при которых возможен обмен или возврат товара:
- сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
- наличие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
- товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Такой перечень утверждается постановлением Правительства Российской Федерации.
Если у потребителя нет чека, можно сослаться на свидетельские показания.
Применительно к обстоятельствам данного дела:
- Пуховик не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять.
- Ошибка потребителя в попытке возврата товара как некачественного не лишает возможности квалифицировать его действия как действия, направленные на обмен товара, предусмотренный законом.
- Продавец не только не смог доказать, что утрачен товарный вид товара, но и сам указал на отсутствие дефектов. Само по себе использование товара не влечёт отказа в обмене или возврате денежных средств.
В итоге Верховный суд оставил в силе решение суда первой инстанции, которым была взыскана уплаченная стоимость пуховика, неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Вывод: если товар, который прямо не запрещён к возврату в соответствии с постановлением Правительства, не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации, при этом имеются доказательства приобретения товара и товар не утратил потребительских свойств, то такой товар можно обменять на аналог в течение 14 дней после покупки. А если аналога нет, то потребовать возврата уплаченной цены.
