- Товар надлежащего качества
14 дней на возврат если приобретен в офлайн магазине; 7 дней если приобретен дистанционно, (если при дистанционной покупке нет указания на срок возврата 7 дней, значит Товар можно вернуть в течение 3-х месяцев).
При возврате товара должна быть сохранена упаковка, товарный вид, товар не должен иметь следов эксплуатации. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан возвратить деньги в течение 10 дней с даты получения требования от потребителя. Форма такого требования законом не установлена. При этом Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы, денежные средства в размере транспортных расходов на возврат Товара.
- Товар ненадлежащего качества.
Упаковка не нужна, и хранить ее все годы эксплуатации не нужно. Покупатель вправе возвратить товар при обнаружении недостатков, возникших не по вине покупателя в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее 2-х лет, в течение двух лет, либо в течение срока службы Товара, если срок службы не установлен, то в течение 10 лет.
Требование может быть предъявлено как к продавцу, так и к производителю. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты получения требования от потребителя.
- Возврат технически сложного товара.
Перечень технически сложного товара определен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 относятся: мобильные телефоны с сенсорным экраном, часы наручные, карманные механические и электронные с двумя и более функциями, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, электроплиты и другие электробытовые приборы, машины и инструменты, другие устройства.
Такой товар подлежит возврату, только в случае выявления существенных недостатков, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Если такой недостаток не обнаружен покупатель может требовать только гарантийный ремонт товара.