При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительного сертификата технической помощи от ООО «Автоподдержка», который включает в себя услуги экстренной эвакуации, выезд аварийного комиссара и доступ к электронной персональной энциклопедии автомобилиста. Данная услуга часто включается в общую сумму кредитования без должного информирования клиента о её реальной необходимости.
Что представляет собой услуга? Сертификат технической помощи предполагает оказание различных видов поддержки автовладельцу в экстренных ситуациях на дороге, однако на практике большинство заявленных услуг дублируют стандартные страховые программы или являются труднодоступными из-за множества ограничений.
Информация о компании ООО «Автоподдержка»
- Генеральный директор: Бырин Денис Александрович
- Юридический адрес: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 527
- ОГРН: 1231600048130
- ИНН: 1658248901
- Телефон горячей линии: 8-800-600-15-17
- Официальные сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Важная информация о сроках
Учитывая текущую практику работы подобных организаций, существует высокая вероятность накопления компанией судебных задолженностей с последующей ликвидацией. Поэтому для успешного возврата средств необходимо действовать максимально оперативно и грамотно. Сроки возврата напрямую зависят от способа оплаты:
- При оформлении в кредит и обращении в течение 30 дней — возврат через банк за 3 месяца.
- При оплате личными средствами или обращении после 30 дней — судебный порядок 6-9 месяцев.
Основания для возврата средств
Сертификат технической помощи имеет минимальную практическую ценность по следующим причинам:
- Большинство услуг, заявленных в сертификате, уже покрываются стандартным полисом ОСАГО или КАСКО.
- Территория действия сертификата часто ограничена определенными регионами или расстоянием от места регистрации.
- Количество обращений за помощью строго лимитировано (обычно 1-2 раза за весь период).
- Для получения помощи требуется соблюдение множества условий и предоставление обширного пакета документов.
- Время ожидания помощи может превышать разумные сроки, особенно в удаленных районах.
- Электронная энциклопедия автомобилиста содержит информацию, свободно доступную в интернете.
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым этапом является составление официального заявления об отказе от договора оказания услуг. В заявлении необходимо четко указать:
- Полные персональные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Реквизиты ООО «Автоподдержка» с указанием актуального юридического адреса.
- Номер и дату заключения договора на оказание услуг технической помощи.
- Стоимость приобретенного сертификата и способ оплаты.
- Факт неиспользования услуг или неактивации сертификата.
- Требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата (номер счета, БИК, наименование банка).
Шаг 2: Сбор необходимых документов
К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:
- Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Копию договора на оказание услуг технической помощи или сертификата.
- Копию платежных документов, подтверждающих оплату услуги.
- Справку из банка с реквизитами счета для возврата средств.
- При наличии — копию кредитного договора, если услуга оплачивалась в кредит.
Шаг 3: Отправка документов в ООО «Автоподдержка»
Собранный пакет документов необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 527.
Важные моменты при отправке:
- Обязательно составьте опись вложения с перечислением всех документов.
- Сохраните квитанцию об отправке и почтовый идентификатор для отслеживания.
- Сделайте копии всех отправляемых документов для себя.
- Отслеживайте движение письма через сайт Почты России.
Шаг 4: Контроль получения и ожидание ответа
После отправки документов необходимо регулярно проверять статус доставки на сайте Почты России. После получения письма компанией начинается отсчет 7 рабочих дней для возврата средств согласно законодательству о защите прав потребителей.
В этот период возможны следующие сценарии:
- Представители компании могут звонить с попытками убедить отозвать заявление.
- Могут предлагать альтернативные варианты или частичный возврат.
- Могут перенаправлять в автосалон или банк для решения вопроса.
Важно: не поддавайтесь на уговоры и настаивайте на полном возврате средств в установленный законом срок.
Шаг 5: Действия при отказе или игнорировании заявления
Если в течение 7 рабочих дней деньги не поступили на указанный счет, или получен письменный отказ, необходимо:
При оформлении услуги в кредит (в течение первых 30 дней):
- Подготовить жалобу в банк-кредитор с приложением всех документов.
- Указать факт нарушения сроков возврата со стороны ООО «Автоподдержка».
- Потребовать от банка инициировать процедуру чарджбэк.
- Направить жалобу заказным письмом в головной офис банка.
При оплате личными средствами или по истечении 30 дней:
- Подготовить претензию с требованием возврата средств в досудебном порядке.
- Направить претензию заказным письмом с уведомлением.
- Выждать 30 дней с момента получения претензии компанией.
- При отсутствии реакции — готовить исковое заявление в суд.
Шаг 6: Судебное разбирательство
При необходимости обращения в суд потребуется:
- Составить исковое заявление с требованием о расторжении договора и возврате средств.
- Приложить все документы, подтверждающие попытки досудебного урегулирования.
- Рассчитать и потребовать компенсацию морального вреда.
- Включить в иск требование о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата.
- Подать иск в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После получения положительного решения суда:
- Дождаться вступления решения в законную силу (30 дней на обжалование).
- Получить исполнительный лист в канцелярии суда.
- Передать исполнительный лист в службу судебных приставов.
- При необходимости — предоставить приставам информацию о счетах должника.
- Контролировать ход исполнительного производства.
Правовые основания и судебная практика
Нормативная база для возврата
- Закон «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуги в любое время.
- Гражданский кодекс РФ — возможность расторжения договора по инициативе заказчика.
- Федеральный закон «О потребительском кредите» — особый порядок возврата при кредитовании.
- Постановления Верховного Суда РФ о недопустимости навязывания дополнительных услуг.
Типичные нарушения со стороны компании
- Отказ в возврате средств со ссылкой на «оказанную услугу» при фактическом неиспользовании.
- Затягивание сроков рассмотрения заявления.
- Предложение неполного возврата с удержанием различных «комиссий».
- Перенаправление клиента в другие организации.
- Игнорирование письменных обращений.
Полезные рекомендации и предупреждения
Для максимально эффективного возврата средств рекомендуем:
- Начинать процедуру возврата как можно раньше — компании данного профиля часто меняют юридические лица
- Вести всю переписку только в письменном виде с сохранением доказательств отправки
- Не подписывать никаких дополнительных соглашений или отказов от претензий
- Фиксировать все телефонные разговоры с представителями компании
- При наличии времени и возможности — обращаться с жалобами в Роспотребнадзор и ЦБ РФ
- Объединяться с другими пострадавшими для подачи коллективных исков
Помните, что профессиональная юридическая помощь значительно увеличивает шансы на успешный и быстрый возврат средств. Если вы не готовы самостоятельно проходить все этапы возврата — обратитесь к специалистам, которые возьмут на себя все хлопоты по возврату ваших денег.
