При оформлении автокредита в российских банках покупателям автомобилей часто навязывают приобретение сертификатов технической помощи от ООО «Ассист Контракт». Эти сертификаты включают доступ к электронной «Персональной энциклопедии автомобилиста» и программу помощи на дорогах, причём стоимость может достигать 130-150 тысяч рублей.
В чём суть услуги? Сертификат предполагает доступ к информационным материалам на закрытой части сайта autoeducate.ru и возможность получения технической помощи при поломке автомобиля на дороге. На практике же эти услуги оказываются малополезными и существенно завышенными по стоимости.
Информация о компании ООО «Ассист Контракт»
- Генеральный директор: Шакиров Самир Алы Оглы
- Юридический адрес: г. Казань, ул. Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 312
- ОГРН: 1221600013733
- ИНН: 1685001766
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Связанные организации
Аналогичные сертификаты продают десятки компаний, зарегистрированных в Казани. Среди них:
- ООО «Кар Ассистанс» (ИНН 1655407180)
- ООО «Автодруг» (ИНН 1655422630)
- ООО «Авар Ассист» (ИНН 1686015779)
- ООО «Автопомощник» (ИНН 1660363570)
- ООО «Автомобильный Спасатель»
- ООО «Драйв Ассист» (ИНН 1685005055)
Порядок возврата денег для всех этих организаций идентичен описанному ниже.
Почему следует вернуть деньги за эти сертификаты?
Практика показывает, что данные услуги имеют крайне низкую ценность для автовладельцев:
- Информация в «энциклопедии» доступна бесплатно в интернете и не представляет эксклюзивной ценности.
- Техническая помощь на дороге ограничена множеством условий и исключений.
- Стоимость сертификата в десятки раз превышает реальную стоимость предоставляемых услуг.
- Часто покупатели даже не активируют сертификат и не пользуются услугами.
- Компании регулярно меняют юридические лица, накапливая долги перед клиентами.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Определение организации-продавца
Прежде всего необходимо установить, с какой именно организацией у вас заключён договор. Название компании можно найти:
- В заявлении о присоединении к договору сервисной программы (если его выдали в автосалоне).
- В кредитных документах, где указаны перечисления за дополнительные услуги.
- На самом сертификате технической помощи.
Зачастую в автосалонах намеренно не выдают полный комплект документов, чтобы затруднить процесс возврата. Тем не менее информацию можно восстановить через банк-кредитор.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Заявление должно содержать следующие элементы:
- Ваши полные ФИО и контактные данные.
- Точное наименование организации и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора, сумму оплаченных услуг.
- Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (номер счёта, БИК банка, корреспондентский счёт).
Шаг 3: Отправка заявления заказным письмом
К заявлению приложите:
- Копию паспорта (первая страница и прописка).
- Копию сертификата и всех имеющихся документов по услуге.
- Распечатанные банковские реквизиты.
Весь пакет документов отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Для ООО «Ассист Контракт» адрес: г. Казань, ул. Короленко, зд. 58 к. 20а, помещ. 312.
Крайне важно: Сохраните почтовую квитанцию и сфотографируйте её на телефон. Квитанции быстро выцветают, а трек-номер понадобится для отслеживания письма.
Шаг 4: Контроль получения письма и реакция на звонки
Отслеживайте движение письма на сайте Почты России (pochta.ru) по трек-номеру из квитанции. Когда письмо будет доставлено, начинается отсчёт 7 рабочих дней для возврата денег.
После получения вашего заявления сотрудники компании начнут звонить с различными предложениями и угрозами:
- Будут убеждать отозвать заявление, обещая какие-то бонусы.
- Станут угрожать повышением процентной ставки по кредиту.
- Попытаются направить вас в автосалон или банк для решения вопроса.
- Заявят об аннулировании скидки на автомобиль.
Все эти угрозы не имеют под собой правовых оснований. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите», организация обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней после получения заявления.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор (при оформлении услуги в кредит)
Если услуга была оплачена за счёт кредитных средств, через 30 дней после первичного обращения можно параллельно направить требование в банк. Это существенно ускоряет процесс возврата — примерно 3 месяца вместо 6-9 при судебном разбирательстве.
В заявлении в банк укажите:
- Обстоятельства навязывания дополнительной услуги при оформлении кредита.
- Дату направления заявления об отказе в адрес продавца услуги.
- Факт невозврата денежных средств в установленный законом срок.
- Требование о возврате денег за счёт банка с последующим взысканием с недобросовестного продавца.
Шаг 6: Подготовка искового заявления в суд
Когда прошло 7 рабочих дней с момента получения компанией вашего заявления, а деньги не вернули (или вернули только часть), необходимо обращаться в суд. Практика показывает, что эти организации добровольно деньги практически никогда не возвращают.
Исковое заявление подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства (право выбора у истца-потребителя). При сумме иска до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья.
В исковом заявлении помимо возврата основной суммы можно требовать:
- Неустойку за нарушение срока возврата денег.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
- Возмещение судебных расходов.
Шаг 7: Участие в судебном процессе
Судебное разбирательство по таким делам обычно занимает 2-3 месяца. Представители ответчика часто не являются в суд, что упрощает процесс. При грамотно составленном иске и правильном ведении дела суды практически всегда встают на сторону потребителей.
Например, в одном из недавних дел клиенту навязали сертификат от ООО «Автомобильный Спасатель» за 130 000 рублей при покупке Chery Tiggo 7 Pro. Через суд удалось взыскать не только основную сумму, но и дополнительные компенсации — итого 150 000 рублей. При этом процентная ставка по кредиту и скидка на автомобиль остались без изменений.
Шаг 8: Исполнение судебного решения
После вступления решения суда в законную силу (через месяц после вынесения, если не было апелляции):
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист в любое отделение ФССП по месту нахождения должника.
- Приставы возбудят исполнительное производство и начнут процедуру взыскания.
- При наличии денег на счетах компании они будут списаны в вашу пользу в течение нескольких недель.
Важные юридические нюансы
Где чаще всего навязывают такие сертификаты? Казани подобные услуги активно продают в автосалонах сети «Кан Авто». По всей России сертификаты оформляют при получении автокредитов в банках: Росбанк, Драйв Клик Банк, Открытие, Уралсиб, Совкомбанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, Авто Финанс Банк, ОТП Банк, Экспобанк, Локо-Банк, БыстроБанк, Газпромбанк.
Сроки для возврата денег
- В течение первых 30 дней с момента заключения договора — можно требовать возврат полной стоимости через банк-кредитор (быстрый путь).
- После 30 дней — возврат происходит через суд, что занимает больше времени.
- При оплате личными средствами (не в кредит) — только судебный порядок независимо от срока.
Типичные проблемы при возврате
Организации из группы «Ассист» используют отработанные схемы затягивания возврата:
- Частая смена юридических лиц и накопление долгов с последующим банкротством.
- Игнорирование законных требований потребителей.
- Психологическое давление через звонки и угрозы.
- Попытки предложить частичный возврат вместо полного.
Рекомендации эксперта
Исходя из многолетней практики работы с подобными делами, могу дать несколько важных советов:
- Действуйте максимально быстро — компании регулярно меняют юридические лица и выводят активы.
- Обязательно фиксируйте все этапы взаимодействия: сохраняйте документы, записывайте телефонные разговоры.
- Не соглашайтесь на частичный возврат — по закону вам положена полная сумма за неиспользованную услугу.
- Если предлагают вернуть деньги «неофициально» наличными — отказывайтесь, требуйте только банковский перевод.
- При наличии нескольких пострадавших от одной компании имеет смысл объединить усилия для коллективного иска.
Помните: закон полностью на вашей стороне, и при правильном подходе вернуть деньги вполне реально. Главное — не затягивать с началом процедуры возврата и чётко следовать описанному алгоритму действий.
