Покупка автомобиля в кредит нередко сопровождается оформлением дополнительных услуг, о которых покупатель узнаёт уже постфактум. Одна из таких услуг — сертификат на годовое абонентское обслуживание от ООО «ЦКР» (он же «Центр комплексных решений»). Стоимость подобного комплекта может превышать сто тысяч рублей, и эта сумма, как правило, включается в тело кредита. В этой статье разберём, как грамотно отказаться от навязанной услуги и вернуть свои деньги.
Информация о компании
Прежде всего, важно понимать, что ООО «ЦКР» и ООО «Центр комплексных решений» это связанные (дочерние) юр лица.
ООО «ЦКР»
ОГРН 1247800130159, ИНН 7801739212
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, литера А, помещ. 8-Н, офис 13А
Руководитель: Таратутова Ксения Сергеевна
Телефон: 8 800 600 36 03
ООО «Центр комплексных решений»
ИНН 7801739212 / ОГРН 1247800130159
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, лит. А, пом. 8-Н, офис 13А
Руководитель: Таратутова Ксения Сергеевна
Телефон: 8 800 600 36 03
Что входит в сертификат ЦКР
Клиенту выдаётся сертификат на годовое абонентское обслуживание, в рамках которого заявлены следующие категории услуг:
- Юридические решения — консультации по правовым вопросам, подготовка документов, представительство в судебных инстанциях.
- Финансовые решения — помощь в решении вопросов, связанных с кредитованием и финансовым планированием.
- Технические решения — эвакуация транспортного средства, запуск двигателя, вскрытие автомобиля при утере ключей и аналогичная помощь на дороге.
- Сервисные решения — различные дополнительные услуги по обслуживанию автомобиля.
Как происходит подключение? Формально клиент присоединяется к услуге путём акцепта публичной оферты, размещённой на сайте компании. Тем не менее, на практике большинство покупателей даже не подозревают о существовании этой оферты и не изучают её условия до момента подписания кредитного договора.
Почему имеет смысл вернуть деньги за эту услугу
Существует несколько весомых причин, по которым владельцы сертификатов ЦКР стремятся вернуть уплаченные средства:
- Услуга была оформлена в нагрузку к автокредиту без должного информирования о её сути и стоимости.
- Сертификат так и не был активирован, а услугами компании никто ни разу не воспользовался.
- Стоимость комплекта услуг явно несоразмерна их реальной практической ценности.
- В договоре и публичной оферте прописаны спорные условия об удержаниях при возврате средств.
- Клиент желает снизить общую переплату по кредиту и избавиться от лишних платежей.
Надо заметить, что в оферте ООО «ЦКР» встречаются пункты об удержании при возврате комиссии банка и неких «фактических расходов». Однако согласно действующему законодательству такие удержания правомерны только в том случае, если компания документально подтвердит, что эти расходы были реально понесены в связи с оказанием услуг конкретному клиенту.
Правовые основания для возврата денежных средств
Период охлаждения (первые 30 дней)
Если услуга была оплачена за счёт кредитных средств и с момента заключения договора прошло не более 30 дней, применяется так называемый «период охлаждения», предусмотренный пунктами 2.7–2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В этом случае потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объёме.
Возврат после истечения 30 дней
После истечения тридцатидневного срока в силу вступают общие нормы — статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 Гражданского кодекса РФ. Эти нормы позволяют потребителю в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг и получить возврат денежных средств за неиспользованный период.
Что могут удержать по закону
Компания вправе удержать исключительно документально подтверждённые фактические расходы на реально оказанные услуги. Иначе говоря, если вы ни разу не обращались за помощью по сертификату, удерживать с вас ничего не должны. Комиссия банка за перечисление средств и агентское вознаграждение автосалону к таким расходам не относятся — это внутренние траты компании, которые не могут быть переложены на потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Для начала необходимо составить письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В документе следует указать:
- Ваши фамилию, имя, отчество и контактные данные.
- Наименование компании — ООО «ЦКР» — и её юридический адрес.
- Обстоятельства заключения договора: дату, номер сертификата, его стоимость.
- Информацию о том, что услугами компании вы не пользовались и сертификат не активировали.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата (номер счёта, БИК, наименование банка).
Шаг 2: Отправка заявления в компанию
К заявлению приложите следующие документы:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Копию сертификата или договора на оказание услуг.
- Банковские реквизиты (можно распечатать из мобильного приложения банка).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, литера А, помещ. 8-Н, офис 13А.
Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон — чеки из почтовых отделений имеют свойство быстро выцветать и теряться в самый неподходящий момент.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Контролируйте движение вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), вводя идентификатор отправления из почтовой квитанции. Зафиксируйте дату вручения письма адресату — от неё будет отсчитываться срок для возврата денег.
Согласно пункту 2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Важно: После получения вашего заявления от представителей ООО «ЦКР» могут поступать телефонные звонки. Цель этих звонков — убедить вас отозвать заявление, перенаправить в автосалон или банк, затянуть процесс. Не поддавайтесь на подобные уговоры и придерживайтесь выбранной стратегии.
Шаг 4: Анализ ответа компании
Возможны следующие варианты развития событий:
- Положительный исход — компания соглашается вернуть деньги в полном объёме или за вычетом минимальных сумм. Такое случается, особенно если обращение подано в первые 30 дней или компания видит, что клиента представляет юридическая организация.
- Отказ или частичный возврат — компания отказывает в возврате полной суммы, ссылаясь на фактически понесённые расходы или условия оферты. Это наиболее распространённый сценарий.
- Молчание — компания игнорирует обращение и не даёт никакого ответа в установленный срок.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «ЦКР» отказало в возврате или проигнорировало ваше заявление, следующий шаг — обращение в банк, за счёт кредита которого была оплачена услуга. Подать жалобу в банк можно не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в ООО «ЦКР».
В заявлении в банк укажите:
- Все данные из первичного заявления (номер договора, сумму, обстоятельства заключения).
- Дату направления заявления об отказе от услуг в адрес ООО «ЦКР».
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии ответа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения (копию заявления, почтовую квитанцию, распечатку с сайта Почты России о вручении). Отправьте пакет документов заказным письмом и сохраните квитанцию.
Шаг 6: Обращение к финансовому уполномоченному или в суд
Если и банк не помог разрешить ситуацию, у вас есть два пути:
- Обращение к финансовому уполномоченному — это бесплатная досудебная процедура урегулирования споров с финансовыми организациями.
- Подача искового заявления в суд общей юрисдикции — принудительное взыскание денежных средств через судебную систему.
Даже если от ООО «ЦКР» пришёл письменный ответ с подробным объяснением причин отказа, это не повод отступать. Судебная практика по подобным делам достаточно устоявшаяся, и суды, как правило, принимают сторону потребителей.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов для возбуждения исполнительного производства.
- Дождаться фактического взыскания денежных средств с должника.
Помимо основной суммы, уплаченной за сертификат, суд может взыскать в вашу пользу неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Практические рекомендации
Вот несколько советов, которые помогут вам в процессе возврата денег:
- Действуйте без промедления — компании нередко применяют тактику затягивания, рассчитывая на то, что клиент устанет и отступит. А главное — чем раньше вы подадите заявление, тем больше шансов на полный возврат.
- Храните все документы — договор, сертификат, почтовые квитанции, переписку, записи телефонных разговоров. Всё это может пригодиться в суде.
- Не ведитесь на уговоры — представители компании могут звонить, предлагать частичный возврат, убеждать в бесперспективности ваших требований. Сохраняйте хладнокровие.
- Фиксируйте все сроки — от них зависит, какие нормы закона применимы к вашей ситуации и какую сумму вы вправе требовать.
- Учитывайте финансовое состояние компании — в ходе длительных разбирательств на счетах организации могут закончиться средства, поэтому оперативность имеет значение.
Если у вас нет времени или желания заниматься возвратом самостоятельно, обратитесь за помощью к профессионалам. Наши юристы помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки, взяв на себя всю работу по взысканию — от составления документов до исполнительного производства.
