При оформлении автокредита в АО ОТП Банк многие заёмщики обнаруживают, что в сумму кредита включена стоимость дебетовой карты «АвтоКарта» с сертификатом на информационно-юридический сервис «Автопомощник» от ООО «Юридические решения». Комиссия за выпуск этой карты может составлять от 9 000 до 49 000 рублей.
В чём суть услуги? Карта «АвтоКарта» представляет собой дебетовую карту, к которой прилагается сертификат на получение информационно-юридической поддержки по вопросам, связанным с автомобилем. Фактически клиент платит значительную сумму за карту, которая ему может быть не нужна.
Информация о компании АО «ОТП БАНК»
- Президент: Чижевский Илья Петрович
- Адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2
- ОГРН: 1027739176563
- ИНН: 7708001614
- Телефон: 8-800-100-55-55, 0707
- Сайт: www.otpbank.ru
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет сомнительную ценность для большинства клиентов по следующим причинам:
- Высокая стоимость карты несоразмерна её реальной пользе — обычные дебетовые карты выпускаются бесплатно или за символическую плату.
- Информационно-юридический сервис «Автопомощник» можно получить из других источников бесплатно или значительно дешевле.
- Услуга часто навязывается при оформлении автокредита без надлежащего информирования клиента.
- Сертификат имеет ограниченный срок действия и строгие условия использования.
- Многие клиенты вообще не пользуются данной картой и прилагаемыми к ней сервисами.
Как найти информацию об услуге
Сведения о подключённой услуге «АвтоКарта» можно обнаружить несколькими способами:
- В кредитном договоре — в разделе о дополнительных услугах или приложениях.
- В личном кабинете на сайте банка — в разделе «Операции» или «История платежей».
- В мобильном приложении АО ОТП Банк — заказав выписку по счёту.
- Обратившись на горячую линию банка по телефону 8-800-100-55-55.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от услуги
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке, в заявлении необходимо указать:
- Ваши персональные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
- Полное наименование банка и его юридический адрес.
- Номер и дату кредитного договора.
- Информацию о подключённой услуге «АвтоКарта» и её стоимости.
- Сведения о том, что вы не пользовались данной услугой и сервисом «Автопомощник».
- Требование об отключении услуги и возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в банк
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (основной разворот и страница с регистрацией).
- Реквизиты счёта для возврата денежных средств.
- Копию кредитного договора (при наличии).
Документы можно направить несколькими способами:
Вариант 1: Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2. Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуем сфотографировать её на телефон, поскольку чеки быстро выцветают.
Вариант 2: Через чат поддержки в мобильном приложении АО ОТП Банк. Напишите сообщение: «Прошу отключить услугу «АвтоКарта» и вернуть денежные средства, уплаченные за данную услугу, на мой счёт в АО ОТП Банк». Сделайте скриншот обращения и ответа.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Если вы отправили заявление почтой, отслеживайте его местоположение на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле поиска идентификатор отправления (РПО) из вашего почтового чека.
После получения банком вашего заявления вам могут поступать звонки от сотрудников. Их цель — убедить вас отказаться от требований или перенаправить в другие организации. Не поддавайтесь на подобные уговоры и настаивайте на письменном ответе.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты развития событий:
- Банк возвращает деньги в установленный срок — это наиболее благоприятный исход.
- Банк отказывает в возврате, ссылаясь на различные основания.
- Банк игнорирует обращение и не даёт никакого ответа.
Шаг 4: Подача претензии при отказе банка
Если по истечении 7 рабочих дней с момента получения банком вашего заявления деньги не были возвращены, необходимо направить официальную претензию. В претензии укажите:
- Дату и способ подачи первоначального заявления.
- Факт нарушения банком установленных законом сроков возврата.
- Повторное требование о возврате денежных средств.
- Предупреждение о намерении обратиться к финансовому уполномоченному.
Претензию также направьте заказным письмом с уведомлением, сохранив подтверждение отправки.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
При отрицательном ответе от банка или отсутствии ответа на претензию следующим шагом является обращение в службу финансового уполномоченного. Это обязательный досудебный этап для споров с финансовыми организациями.
В обращении к финансовому уполномоченному необходимо указать:
- Все обстоятельства дела с хронологией событий.
- Даты обращений в банк и полученные ответы.
- Ваши требования о возврате денежных средств.
Приложите копии всех документов: заявлений, ответов банка, почтовых квитанций.
При правильно составленном обращении финансовый уполномоченный, как правило, принимает решение в пользу потребителя, и банк возвращает деньги за услугу.
Шаг 6: Обращение в суд (при необходимости)
Если решение финансового уполномоченного не было исполнено или вынесено не в вашу пользу, остаётся судебный путь защиты прав. В исковом заявлении можно требовать:
- Возврата уплаченных за услугу денежных средств.
- Компенсации морального вреда.
- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Возмещения судебных расходов.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на сумму возврата
- При подаче заявления в течение первых 14 дней с даты заключения договора вы имеете право на возврат денежных средств в полном объёме.
- При обращении в период до 30 дней шансы на полный возврат также остаются высокими.
- При подаче заявления позднее 30 дней вы можете рассчитывать на возврат средств за неиспользованный период действия услуги.
- Чем раньше вы направите заявление, тем больше вероятность быстрого и полного возврата без судебных разбирательств.
Законодательная база
Право потребителя на отказ от дополнительных услуг защищено следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — устанавливает право на отказ от дополнительных услуг и сроки возврата денег.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — определяет общие права потребителей финансовых услуг.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует вопросы расторжения договоров.
Практические рекомендации
Возврат денег за навязанные банковские услуги — процесс, требующий внимательности и последовательности. Если вы решили заниматься этим самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте без промедления — чем раньше подадите заявление, тем выше шансы на полный возврат средств.
- Фиксируйте все обращения — сохраняйте копии заявлений, почтовые квитанции, скриншоты переписки в чате.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полную сумму.
- Не верьте устным обещаниям — требуйте письменных ответов на все ваши обращения.
- Соблюдайте установленные сроки на каждом этапе — это важно для успешного разрешения спора.
- Помните, что даже небольшая ошибка в оформлении документов может затянуть процесс возврата.
Если у вас нет времени и желания самостоятельно разбираться с документами и вести переписку с банком — доверьте это профессионалам! Наши юристы помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
