При оформлении автомобильного или потребительского кредита в ПАО Совкомбанк многие заемщики сталкиваются с включением в сумму кредита дополнительной платной опции под названием «пакет расчетно-гарантийных услуг» или просто «подключение пакета услуг».
Что это за услуга? Формально данный пакет услуг предоставляет заемщику определенные гарантии и преимущества при обслуживании кредита. Однако на практике большинство клиентов не используют эти услуги и даже не знают о том, что они им подключены. Стоимость такого пакета варьируется от 9999 до 34999 рублей и автоматически включается в тело кредита.
Информация о компании
- Наименование: ПАО Совкомбанк
- Председатель Правления: Гусев Дмитрий Владимирович
- Юридический адрес: 156000, Костромская область, г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46
- ОГРН: 1144400000425
- ИНН: 4401116480
- Телефон горячей линии: 8 800 100-00-06
- Официальный сайт: sovcombank.ru
Основания для возврата денежных средств
Существует несколько веских причин для отказа от данной услуги и возврата уплаченных средств:
- Услуга навязывается при оформлении кредита без детального разъяснения ее содержания.
- Многие заемщики узнают о подключении услуги только после получения кредита.
- Реальная польза от пакета услуг минимальна и не соответствует его стоимости.
- Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, заемщик имеет право отказаться от дополнительных услуг.
- Банк обязан вернуть средства за неиспользованный период обслуживания.
Детальная инструкция по возврату средств
Шаг 1: Проверка наличия подключенной услуги
Первым делом необходимо убедиться, что вам действительно подключен платный пакет услуг. Для этого:
- Зайдите в мобильное приложение ПАО Совкомбанк.
- Откройте раздел с информацией по вашему кредиту.
- Перейдите в историю операций по кредитному договору.
- Найдите операцию «оплата за подключение пакета услуг» или аналогичную.
- Зафиксируйте дату операции и списанную сумму.
Также проверьте кредитный договор и приложения к нему — информация о пакете услуг должна быть отражена в документах. Обратите внимание на раздел с дополнительными услугами и их стоимостью.
Шаг 2: Фиксация всех платежей и услуг
В разделе операций мобильного приложения внимательно изучите:
- Какие именно дополнительные услуги были оплачены из суммы кредита.
- В пользу каких организаций произведены платежи.
- Точные суммы каждого платежа.
- Даты совершения операций.
Сделайте скриншоты всех операций — они понадобятся как доказательства при дальнейшем взаимодействии с банком.
Шаг 3: Первичное обращение через горячую линию
Позвоните по телефону горячей линии ПАО Совкомбанк: 8 800 100-00-06
При разговоре с оператором:
- Четко заявите о своем желании отказаться от пакета расчетно-гарантийных услуг.
- Назовите точную сумму, которая была списана за данную услугу.
- Потребуйте полного возврата денежных средств на ваш счет.
- Запишите номер обращения и ФИО оператора.
Формулировка вашего требования: «Прошу отключить пакет расчетно-гарантийных услуг стоимостью [сумма] рублей и произвести полный возврат уплаченных за эту услугу денежных средств».
Шаг 4: Преодоление возражений банка
Сотрудники банка будут пытаться отговорить вас от отказа, используя различные аргументы:
- Рассказывать о преимуществах пакета услуг.
- Предлагать скидки или частичный возврат.
- Утверждать, что отказ невозможен после активации.
- Перенаправлять в отделение банка.
Важно проявить настойчивость и не соглашаться на компромиссы. Ваше право на отказ закреплено законодательно, и банк обязан его удовлетворить.
Шаг 5: Обращение через мобильное приложение
Если по телефону отказались принимать заявление, используйте чат поддержки в мобильном приложении:
- Откройте раздел «Поддержка» или «Чат с банком».
- Напишите текстовое обращение с требованием отключить услугу.
- Приложите скриншоты операций по оплате пакета услуг.
- Дождитесь ответа специалиста.
- Сохраните переписку (сделайте скриншоты).
В некоторых случаях оператор чата может самостоятельно отключить услугу и инициировать возврат средств без дополнительных документов.
Шаг 6: Письменное заявление об отказе
Если устные обращения не дали результата, необходимо подготовить письменное заявление (образец по этой ссылке). В заявлении укажите:
- Ваши персональные данные (ФИО, паспорт, адрес регистрации).
- Номер и дату кредитного договора.
- Информацию о подключенном пакете услуг и его стоимости.
- Требование о расторжении договора на оказание дополнительных услуг.
- Требование о возврате денежных средств в полном объеме.
- Реквизиты для перечисления денег.
- Ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Шаг 7: Подача заявления в банк
Заявление можно подать несколькими способами:
- Через мобильное приложение (прикрепить скан или фото подписанного заявления).
- В любом отделении ПАО Совкомбанк (2 экземпляра, на вашем должны поставить отметку о приеме).
- Заказным письмом с уведомлением по адресу: 156000, Костромская область, г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46.
При личной подаче обязательно получите отметку о принятии заявления с датой, подписью и печатью.
Шаг 8: Контроль сроков рассмотрения
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк обязан вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления об отказе.
Отслеживайте статус вашего обращения:
- Регулярно проверяйте мобильное приложение.
- Звоните на горячую линию для уточнения статуса.
- При отправке почтой отслеживайте доставку на сайте Почты России.
Шаг 9: Обращение в Банк России при отказе
Если банк отказывается возвращать деньги или игнорирует ваше заявление более 7 рабочих дней, подайте жалобу в Центральный Банк РФ:
- Через интернет-приемную на сайте cbr.ru
- По телефону 8 800 300-30-00
- Письмом по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
К жалобе приложите копии всех документов по вашему обращению в банк.
Шаг 10: Обращение в Роспотребнадзор
Параллельно с жалобой в ЦБ РФ можно подать обращение в Роспотребнадзор:
- Через портал госуслуг.
- На сайте Роспотребнадзора вашего региона.
- При личном визите в территориальное управление.
Роспотребнадзор имеет полномочия проводить проверки и выдавать предписания об устранении нарушений.
Судебное взыскание средств
Когда обращаться в суд
Если все досудебные способы не принесли результата, необходимо готовить исковое заявление. Обращение в суд целесообразно если:
- Прошло более 30 дней с момента подачи заявления в банк.
- Получен письменный отказ в возврате средств.
- Банк игнорирует все обращения.
- Предложен только частичный возврат, который вас не устраивает.
Что можно взыскать через суд
При обращении в суд вы можете требовать:
- Полную стоимость пакета услуг.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
- Возмещение судебных расходов.
Важные нюансы и рекомендации
Сроки для возврата
- В течение 14 дней с момента заключения договора — можно вернуть 100% стоимости.
- После 14 дней — возврат пропорционально неиспользованному периоду.
- Общий срок исковой давности — 3 года с момента оплаты.
Типичные ошибки заемщиков
- Соглашаются на частичный возврат вместо полного.
- Не фиксируют устные обращения в банк.
- Затягивают с подачей письменного заявления.
- Не сохраняют доказательства оплаты услуги.
Полезные советы
- Всегда требуйте письменный ответ на ваше заявление.
- Ведите аудиозапись телефонных разговоров с банком.
- Сохраняйте всю переписку в мобильном приложении.
- При личном визите в отделение берите с собой свидетеля.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений без внимательного изучения.
Помните: навязывание дополнительных платных услуг при выдаче кредита является нарушением ваших прав как потребителя. Вы имеете полное право отказаться от таких услуг и вернуть уплаченные за них деньги. Если самостоятельные попытки не приносят результата — обращайтесь за профессиональной юридической помощью.
