При оформлении кредита на автомобиль в автосалонах «Авторусь», «Автодом» и других дилерских центрах покупателям часто навязывают дополнительные услуги от ООО «Р-Ассистанс». Эта компания входит в группу компаний «МИР» и предлагает различные программы помощи на дорогах под названиями «Максимум 063», «AUTOSAFE», «Trade» и другие.
Что представляют собой эти услуги? По договору клиенту обещают комплексную поддержку при эксплуатации автомобиля, включая техническую помощь, юридические консультации, независимые экспертизы и различные виды гарантийного обслуживания. Однако на практике воспользоваться этими услугами крайне затруднительно из-за множества ограничений.
Сведения о компании
- Наименование: ООО «Р-Ассистанс»
- Генеральный директор: Болотов Александр Анатольевич
- Юридический адрес: 129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, помещ. 1, ком. 5
- ОГРН: 1177746395419
- ИНН/КПП: 9718059744/771701001
- Телефон горячей линии: 8 (800) 350-57-17
- Официальный сайт: r-assist.ru
- Электронная почта: info@r-assist.ru
Какие услуги предлагает эта компания
Компания оформляет следующие виды договоров:
- Абонентские договоры на комплексное обслуживание.
- Услуги эвакуации и технической помощи на дороге.
- Программы независимых, продленных и расширенных гарантий.
- Опционные договоры и гарантированное ТО.
- Финансовая защита (оплата кредита, оплата лечения после ДТП).
- Дополнительные сервисы (трезвый водитель, консьерж, персональный менеджер).
Примеры документов
Основания для возврата денежных средств
Практика показывает, что данные услуги имеют минимальную практическую ценность по следующим причинам:
- Завышенная стоимость услуг, не соответствующая их реальной ценности (договоры оформляются на суммы от 50 000 до 300 000 рублей).
- Множественные скрытые условия и ограничения, препятствующие использованию услуг.
- Сложная процедура активации и получения помощи, требующая большого количества документов.
- Территориальные ограничения по оказанию услуг.
- Навязывание услуги при покупке автомобиля под угрозой отмены скидки или изменения условий кредита.
- Отсутствие реальной необходимости в данных услугах при наличии ОСАГО и КАСКО.
Детальная инструкция по возврату денег
Этап 1: Подготовка и отправка заявления об отказе
Первым шагом необходимо составить официальное заявление об отказе от договора. Образец заявления можно скачать на нашем сайте. В документе обязательно укажите:
- Ваши полные ФИО и контактные данные.
- Точное наименование организации и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора, сумму оплаченных услуг.
- Обстоятельства заключения договора (навязывание в автосалоне).
- Факт неиспользования услуг и неактивации сертификатов.
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для перечисления средств.
Этап 2: Отправка документов в компанию
К заявлению приложите следующий пакет документов:
- Копию всех страниц паспорта с отметками.
- Копию договора на оказание услуг или сертификата.
- Документы об оплате (чеки, выписки, платежные поручения).
- Распечатанные банковские реквизиты на отдельном листе.
Отправьте документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 129226, г. Москва, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, помещ. 1, ком. 5. Сохраните почтовую квитанцию и сделайте её фотокопию.
Этап 3: Контроль доставки и реагирование на звонки
Отслеживайте статус доставки письма через сервис отслеживания на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из квитанции.
После получения вашего заявления компанией вам могут начать поступать звонки от представителей ООО «Р-Ассистанс». Их основные тактики:
- Убеждение в необходимости отозвать заявление.
- Перенаправление в автосалон или банк для решения вопроса.
- Угрозы повышением процентной ставки по кредиту.
- Запугивание аннулированием скидки на автомобиль.
- Предложение частичного возврата вместо полного.
Важно помнить: согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Этап 4: Анализ ответа компании
Возможные варианты развития событий после подачи заявления:
- Компания игнорирует заявление и не даёт никакого ответа (наиболее частый вариант).
- Приходит отказ в возврате со ссылкой на условия договора.
- Предлагается частичный возврат с удержанием комиссий.
- В редких случаях соглашаются на полный возврат (обычно когда видят юридическое сопровождение).
Этап 5: Подготовка судебного иска
Если по истечении 7 рабочих дней деньги не возвращены или получен отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд. При составлении иска учитывайте:
- Подсудность дела (можно подавать по месту вашего жительства).
- Освобождение от госпошлины при сумме иска до 1 млн рублей.
- Возможность взыскания неустойки за нарушение сроков возврата.
- Право требовать компенсацию морального вреда.
- Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
На примере нашего клиента Алексея Ш. из Подольска, которому в автосалоне «Авторусь» навязали договор на 200 000 рублей при покупке Haval, мы добились через суд взыскания более 293 424 рублей, включая все компенсации.
Этап 6: Судебное разбирательство
В ходе судебного процесса ООО «Р-Ассистанс» обычно использует следующие аргументы защиты:
- Ссылается на добровольность заключения договора.
- Утверждает о фактическом оказании услуг.
- Указывает на возможность использования услуг в будущем.
- Приводит условия договора об ограничении возврата.
При грамотном ведении дела и правильной правовой позиции суды встают на сторону потребителей, признавая такие договоры навязанными услугами.
Этап 7: Исполнение судебного решения
После вынесения положительного решения и вступления его в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Подайте исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- При необходимости подайте заявление об аресте счетов компании.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
- Получите денежные средства на указанный счёт.
Юридические нюансы и важные моменты
Сроки для обращения за возвратом
- В течение 14 дней с момента заключения договора — возврат в полном объёме без объяснения причин.
- В течение срока действия договора — возврат за неиспользованный период пропорционально..
- После окончания срока договора — возврат возможен при доказательстве неоказания услуг.
- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав.
Правовая база для защиты прав
Ваши требования основываются на следующих нормах законодательства:
- Закон «О защите прав потребителей» — право на отказ от навязанных услуг.
- Гражданский кодекс РФ — недействительность кабальных сделок.
- ФЗ «О потребительском кредите» — запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Постановления Пленума ВС РФ о защите прав потребителей.
Практические рекомендации
Основываясь на опыте успешного возврата денег от ООО «Р-Ассистанс», рекомендуем:
- Не затягивайте с подачей заявления — чем раньше начнёте процедуру, тем выше шансы на досудебное урегулирование.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, избегайте устных договорённостей.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании.
- Не соглашайтесь на частичный возврат — вы имеете право на полную сумму.
- Не поддавайтесь на угрозы об изменении условий кредита — это незаконно.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и перепиской.
- При отказе в досудебном порядке сразу обращайтесь в суд.
Учитывая сложность договорных схем, множественность юридических лиц в группе компаний «МИР» и изощрённые способы затягивания возврата, мы настоятельно рекомендуем обратиться за профессиональной юридической помощью. Наши специалисты имеют успешный опыт взыскания денег с ООО «Р-Ассистанс» и помогут вернуть ваши средства в полном объёме с дополнительными компенсациями.
