Как вернуть деньги у ООО «Медоблако» за сертификат «Помощь рядом»

При оформлении автокредита в Росбанке или других банках потребители часто обнаруживают, что в сумму кредита включен сертификат «Помощь рядом» от ООО «Медоблако». Данный сертификат позиционируется как добровольное медицинское страхование (ДМС), однако фактически представляет собой сервис медицинских консультаций, что существенно меняет правовой статус услуги и порядок возврата денежных средств.

В чём смысл услуги? Суть данного сертификата заключается в предоставлении клиенту доступа к медицинским консультациям и информационной поддержке по вопросам здоровья. Несмотря на название, услуга не является полноценным страховым продуктом и не обеспечивает покрытие медицинских расходов.

Информация о компании

• Генеральный директор: Гарридо Григорий Александрович
• Адрес: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23
• ОГРН: 1137746438917
• ИНН: 7722808985
• Телефон: 8 (800) 500-94-71
• Сайт: medoblako.ru

Где найти информацию о подключенной услуге

Сведения о сертификате можно обнаружить в следующих документах:

• Сертификат, выданный при оформлении кредита.
• Первая страница графика платежей кредитного договора.
• Текст кредитного договора.
• Мобильное приложение РОСБАНК Онлайн («Можно всё»).

Примеры документов

Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?

Сертификат «Помощь рядом» имеет ряд существенных недостатков:

• Услуга не является страховкой, хотя преподносится как ДМС, что вводит потребителей в заблуждение.
• Период охлаждения, предусмотренный законом для страховых продуктов, на данный сертификат не распространяется.
• Практическая ценность медицинских консультаций по телефону значительно ниже стоимости сертификата.
• Компания ООО «Медоблако» не стремится добровольно возвращать денежные средства, затягивая процесс.
• Стоимость услуги включается в тело кредита, что увеличивает переплату по процентам.

Сохранение процентной ставки по кредиту

Банки нередко включают в кредитный договор условие о повышении процентной ставки при отказе от сертификата. Однако такое условие является незаконным по следующим причинам:

• Согласно законодательству, процентная ставка по кредиту может зависеть только от договора страхования.
• Сертификат медицинских консультаций не является страховым продуктом.
• Повышение ставки при отказе от услуги ООО «Медоблако» противоречит закону.

При попытке банка повысить ставку необходимо направить аргументированную жалобу, после чего банк, как правило, отменяет повышение и сохраняет первоначальные условия кредитования.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора

В заявлении необходимо указать:

• Полные ФИО заявителя и паспортные данные.
• Наименование организации: ООО «Медоблако» и её юридический адрес.
• Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата и его стоимости.
• Информацию о том, что услугами сертификата вы не пользовались.
• Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
• Полные банковские реквизиты для перечисления денег.

Шаг 2: Отправка заявления

К заявлению необходимо приложить:

• Копию паспорта (страницы с фото и пропиской).
• Банковские реквизиты для возврата средств.
• Копию сертификата «Помощь рядом» или иного документа, подтверждающего заключение договора.

Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23. Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трекером — рекомендуем сфотографировать её на телефон, так как чеки быстро выцветают и легко теряются.

Шаг 3: Отслеживание письма и реагирование на звонки

Отслеживайте местоположение вашего заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор (РПО) из почтового чека в поле «Отследить».

После получения вашего заявления от сотрудников ООО «Медоблако» могут поступать телефонные звонки. Будьте готовы к следующим тактикам:

• Попытки убедить вас отказаться от заявления.
• Направление по неправильному пути — в автосалон, в банк и т.п.
• Угрозы повышением процентной ставки по кредиту.
• Запугивание аннулированием скидки на автомобиль.
• Различные способы затягивания ответа по вашему заявлению.

Не поддавайтесь на эти уловки и придерживайтесь выбранной стратегии.

Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления организацией.

Возможные варианты ответов от компании:

1. Чаще всего ООО «Медоблако» отвечает отказом в возврате денежных средств, ссылаясь на различные формальные причины.
2. В редких случаях компания соглашается вернуть деньги, особенно если видит, что клиента представляет профессиональный юрист.

Шаг 4: Обращение в банк при повышении ставки

Если банк повысил процентную ставку по кредиту в связи с вашим отказом от сертификата, необходимо направить в банк аргументированную жалобу. В заявлении укажите:

• Данные кредитного договора (номер, дата заключения).
• Факт повышения процентной ставки и его причину.
• Ссылку на незаконность такого повышения, поскольку сертификат не является страховым продуктом.
• Требование о восстановлении первоначальной процентной ставки.

Приложите копии всех документов, включая доказательства обращения в ООО «Медоблако». Отправьте заказным письмом с сохранением квитанции.

Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд

ООО «Медоблако» возвращает деньги неохотно, поэтому если в течение 7 рабочих дней после получения заявления компанией денежные средства не были возвращены, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания.

Даже если вам поступил письменный ответ с объяснением причин отказа, не следует тратить время на дополнительную переписку — сразу приступайте к подготовке иска.

При правильно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд выносит решение о взыскании денежных средств в пользу клиента. В зависимости от обстоятельств могут быть взысканы не только уплаченные за сертификат деньги, но и дополнительные компенсации.

Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег

После вступления решения суда в законную силу необходимо:

1. Получить в суде исполнительный лист.
2. Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
3. Дождаться принудительного взыскания денежных средств с должника.

Важные правовые аспекты

Сроки обращения и их влияние на возврат

• При подаче заявления в течение первых 14 дней с даты заключения договора шансы на полный возврат денежных средств значительно выше.
• При подаче заявления в более поздние сроки потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период действия сертификата.
• Чем раньше вы подадите заявление, тем выше вероятность досудебного урегулирования и быстрого возврата денег.

Особенности данной услуги

Поскольку сертификат «Помощь рядом» не является страховым продуктом, на него не распространяется период охлаждения, предусмотренный для страховок. ООО «Медоблако» активно использует эту особенность, отказывая в добровольном возврате денег. Однако это не лишает потребителя права на судебную защиту своих интересов.

Законодательная защита

Действующее законодательство предусматривает право потребителя на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые условия договора, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по таким делам устоявшаяся и, как правило, суды встают на сторону потребителей.

Рекомендации

Поставщики навязанных услуг используют различные схемы для затягивания процесса и введения потребителей в заблуждение. Возврат сертификата ООО «Медоблако» может сопровождаться незаконным повышением процентной ставки по кредиту. Если вы решитесь вести дело самостоятельно, вот что мы рекомендуем:

• Действуйте оперативно — компания использует стратегию затягивания дела и игнорирования обращений.
• Сохраняйте все документы: сертификат, кредитный договор, почтовые квитанции, переписку.
• Не поддавайтесь на телефонные уговоры представителей компании отказаться от своих требований.
• При повышении банком процентной ставки сразу направляйте жалобу — это незаконное действие.
• Помните, что в течение судебного разбирательства финансовое положение компании может измениться, поэтому важно начать процесс как можно раньше.
• На каждом этапе даже незначительная ошибка может помешать получить деньги, поэтому внимательно следуйте инструкции.

Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги и сохранить выгодную процентную ставку по кредиту в кратчайшие сроки без предоплаты.