При оформлении автокредита покупатели транспортных средств нередко обнаруживают в итоговой сумме займа стоимость сертификата технической помощи от ООО «Кар контакт». Данная услуга может называться по-разному: «Персональная энциклопедия автомобилиста», «Сервисная программа помощи на дорогах», «Автомобильный ассистанс» и подобные наименования. Такие сертификаты активно предлагаются в автосалонах при кредитовании через Росбанк, Драйв Клик Банк, Открытие, Уралсиб, Совкомбанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, ОТП Банк, Экспобанк, Локо-Банк, БыстроБанк, Газпромбанк и другие финансовые организации.
В чём суть услуги? Сертификат предоставляет доступ к закрытому разделу информационного портала с материалами для автовладельцев, а также включает программу дорожной помощи: эвакуацию, техническую поддержку, консультации и прочие сервисы. Однако практическая ценность этих услуг вызывает серьёзные сомнения, а их стоимость зачастую составляет от 50 000 до 200 000 рублей.
Информация о компании ООО «Кар контакт»
- Генеральный директор: Алякимов Рушан Минасхатович
- Адрес: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 420
- ОГРН: 1231600046974
- ИНН: 1686031280
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Связанные компании
Аналогичные сертификаты и услуги могут также оформляться от следующих организаций (порядок возврата денежных средств идентичен):
- ООО «Автомобильный ассистент» ИНН 1231600050109
- ООО «Кар Ассистанс» ИНН 1655407180
- ООО «Автодруг» ИНН 1655422630
- ООО «Авар Ассист» ИНН 1686015779
- ООО «Автопомощник» ИНН 1660363570
- ООО «Драйв Ассист» ИНН 1685005055
- ООО «Альфа Ассист» ИНН 1686015793
- ООО «Мега Ассист» ИНН 1686015850
- ООО «Сити Ассист» ИНН 1685002167
- и другие компании из Казани с похожими названиями
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Сертификат технической помощи на дороге от ООО «Кар контакт» имеет крайне низкую потребительскую ценность по ряду причин:
- Информационные материалы «Персональной энциклопедии автомобилиста» представляют собой общедоступные сведения, которые легко найти в интернете бесплатно.
- Программа дорожной помощи имеет множество ограничений и исключений, делающих её использование затруднительным.
- Стоимость сертификата многократно превышает реальную ценность предоставляемых услуг.
- Компании подобного типа регулярно ликвидируются и создаются заново, что делает получение услуг в будущем крайне проблематичным.
- Услуга включается в сумму кредита, что означает дополнительную переплату процентов банку.
- Большинство клиентов никогда не обращаются за услугами по сертификату и фактически платят за «воздух».
Сроки возврата и способы взыскания
Продолжительность процедуры возврата денежных средств напрямую зависит от момента обращения и способа оплаты услуги:
- Быстрый возврат (около 3 месяцев): если услуга была оформлена в кредит и вы обратились с заявлением в течение 30 дней с момента заключения договора, взыскание возможно через банк-кредитор.
- Судебный порядок (6-9 месяцев): если с момента оформления прошло более 30 дней либо оплата производилась за счёт собственных средств покупателя, возврат осуществляется исключительно через судебное разбирательство.
Важно понимать: организации подобного типа часто накапливают судебные долги и впоследствии прекращают деятельность, поэтому действовать необходимо максимально оперативно и грамотно.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
В документе необходимо указать следующую информацию:
- Полные фамилию, имя и отчество заявителя.
- Паспортные данные и контактную информацию.
- Наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (рекомендуется проверить актуальность адреса через ИНН на официальном сайте ФНС).
- Дату заключения договора, его номер и стоимость приобретённой услуги.
- Сведения о том, что услуги фактически не были использованы, сертификат не активировался.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Отправка заявления в ООО «Кар контакт»
К заявлению следует приложить:
- Копию паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).
- Выписку с банковскими реквизитами или их распечатку.
- Копию договора на оказание услуг (сертификат, заявление на присоединение и иные подписанные документы).
Полный комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 420029, г. Казань, ул. Сибирский Тракт, зд. 34, к. 2, помещ. 1001, офис 420.
ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером необходимо сохранить в обязательном порядке. Рекомендуется сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термочеки быстро выцветают и легко теряются. Этот документ станет главным доказательством вашего обращения.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа
Отслеживайте местонахождение вашего заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор отправления (РПО) из почтовой квитанции в поле для отслеживания.
После того как компания получит ваше заявление, вам могут начать поступать телефонные звонки. Будьте готовы к следующим уловкам со стороны сотрудников ООО «Кар контакт»:
- Попытки убедить вас отозвать заявление или отказаться от своих требований.
- Перенаправление в автосалон или банк, где услуга была оформлена.
- Угрозы повышения процентной ставки по автокредиту.
- Заявления об аннулировании скидки на приобретённый автомобиль.
- Различные способы затягивания рассмотрения вашего обращения.
Не поддавайтесь на подобные манипуляции! Все эти угрозы не имеют под собой правовых оснований.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления об отказе от услуги.
Возможные варианты развития событий:
- Компания полностью игнорирует обращение и не предоставляет никакого ответа.
- Приходит письменный отказ с различными формальными обоснованиями.
- Возвращается лишь незначительная часть уплаченной суммы.
- В редких случаях (особенно при участии юриста) деньги возвращаются в полном объёме.
Шаг 4: Направление требования в банк-кредитор
Если ООО «Кар контакт» отказало в возврате денежных средств или проигнорировало ваше обращение, следующим этапом является подача жалобы в банк, выдавший автокредит. Данное обращение можно направить не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первоначального заявления в адрес исполнителя услуги.
В обращении к банку указываются:
- Все сведения из первоначального заявления.
- Точная дата направления отказа от услуг в ООО «Кар контакт».
- Информация о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К обращению прикладываются копии всех имеющихся документов, включая доказательства первичного обращения (копия почтовой квитанции, распечатка с сайта Почты России о вручении). Заявление также направляется заказным письмом с сохранением квитанции об отправке.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
Если по истечении 7 рабочих дней после получения вашего заявления компанией деньги не поступили на указанные реквизиты, либо вы получили официальный отказ, необходимо переходить к судебному взысканию.
Не стоит придавать значения письменным ответам ООО «Кар контакт» с объяснениями причин отказа — как правило, они не имеют правового обоснования и направлены лишь на затягивание процесса. Сразу приступайте к подготовке искового заявления.
При грамотно составленном иске и профессиональном сопровождении дела суд выносит решение в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за услугу, могут быть взысканы:
- Неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
- Судебные расходы и расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денежных средств
После вступления судебного решения в законную силу необходимо выполнить следующие действия:
- Обратиться в суд, вынесший решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получить исполнительный лист (обычно в течение 5-7 рабочих дней после обращения).
- Предъявить исполнительный лист в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк, где у должника имеются счета.
- Дождаться принудительного списания денежных средств со счетов должника.
Важные правовые аспекты
Влияние сроков обращения на размер возврата
- Обращение в первые 14 дней: потребитель вправе требовать возврата полной стоимости услуги без каких-либо удержаний.
- Обращение в период от 14 до 30 дней: возможен возврат полной суммы при условии, что услуги фактически не были оказаны.
- Обращение после 30 дней: возврату подлежит стоимость услуги за вычетом периода фактического пользования, однако на практике суды часто взыскивают полную сумму, поскольку доказать факт оказания услуг компании крайне затруднительно.
Правовые основания для возврата
Право потребителя на отказ от услуги и возврат денежных средств защищено следующими нормативными актами:
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ — право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Пункт 2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — специальные правила возврата денег за дополнительные услуги, оформленные при получении кредита.
Судебная практика по подобным спорам сформирована и устойчива — суды в абсолютном большинстве случаев принимают решения в пользу потребителей.
Практические рекомендации
Возврат денежных средств от компаний, подобных ООО «Кар контакт», требует настойчивости и последовательности действий. Если вы приняли решение заниматься этим вопросом самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Действуйте незамедлительно — такие организации часто прекращают деятельность, накопив судебные долги, и создают новые юридические лица. Чем раньше вы начнёте процедуру возврата, тем выше вероятность успешного взыскания.
- Фиксируйте все контакты с компанией — сохраняйте переписку, записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), делайте скриншоты.
- Храните абсолютно все документы — договоры, сертификаты, почтовые квитанции, уведомления о вручении, ответы компании.
- Игнорируйте давление со стороны представителей компании — любые угрозы о повышении ставки по кредиту или отмене скидок не имеют законных оснований.
- Не соглашайтесь на частичный возврат — если компания предлагает вернуть лишь часть суммы, это признак того, что через суд можно получить значительно больше.
- Учитывайте риск неплатёжеспособности должника — в процессе судебного разбирательства денежные средства на счетах компании могут быть исчерпаны, поэтому оперативность критически важна.
Если у вас нет времени или желания самостоятельно заниматься возвратом денежных средств — доверьте это дело профессионалам! Наши юристы обладают обширным опытом взыскания денег с подобных организаций и помогут вам вернуть всю сумму в максимально короткие сроки без предоплаты.
