При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг от ООО «ИТЦ-ГАРАНТ» и связанных с ней организаций. В стоимость кредита могут включить различные программы обслуживания, сертификаты технической помощи, продленные гарантии и другие услуги, которые существенно увеличивают итоговую сумму к оплате.
Что представляют собой эти услуги? Это различные программы, которые якобы обеспечивают техническую поддержку, юридическую помощь, страхование и другие сервисы для автовладельцев. На практике их польза крайне сомнительна, а стоимость неоправданно высока.
Информация о компании
- Наименование: ООО «ИТЦ-ГАРАНТ»
- Генеральный директор: Болат Бексеит Ердосович
- Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 56, литера Г, помещ. 15Н, офис 44, рабочее место 1
- ОГРН: 1217800067946
- ИНН/КПП: 7840096043/784001001
- Телефон: 8(800) 222 35 82
- Сайт: itc-garant.ru
Связанные организации группы компаний
ООО «ИТЦ-ГАРАНТ» входит в обширную группу компаний А24, которые предоставляют аналогичные услуги:
- ООО «Кар Профи Ассистанс»
- ООО «Профи Ассистанс»
- ООО «Методика»
- ООО «ТЕО»
- ООО «Автоклуб»
- ООО «АС Эксперт»
- ООО «Автоэксперт»
- ООО «Авто Квартал»
- ООО «Авто Хэлп»
- ООО «Ассистанс-Авто»
- ООО «А24 Агент»
- ООО «Авто 365»
- ООО «СЭТ-АВТО»
- ООО «Авто-Комфорт»
- ООО «АС Волга»
Внимание! Список компаний далеко не полный, новые компании постоянно открываются и закрываются. Если у вас есть сомнения — свяжитесь с нами, мы ответитм на все вопросы.
Основания для возврата денежных средств
Существует несколько весомых причин для расторжения договора с ООО «ИТЦ-ГАРАНТ»:
- Услуги были навязаны при оформлении кредита без возможности отказа.
- Реальная стоимость предоставляемых сервисов не соответствует уплаченной сумме.
- Многие заявленные услуги фактически не предоставляются или имеют множество ограничений.
- Условия использования сертификатов настолько сложны, что воспользоваться ими практически невозможно.
- Отсутствует прозрачная информация о том, какие именно услуги включены в пакет.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка документов и составление заявления
Первым делом необходимо подготовить заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуг. В документе следует указать:
- Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, контакты).
- Полное наименование организации и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора, сумму оплаченных услуг.
- Подробное описание обстоятельств заключения договора.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались.
- Требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта (основная страница и регистрация).
- Копию договора или сертификата на оказание услуг.
- Документ с банковскими реквизитами.
- Копии платежных документов (если имеются).
Весь пакет документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 56, литера Г, помещ. 15Н, офис 44, рабочее место 1. Обязательно сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
Шаг 3: Контроль доставки и фиксация даты получения
Отслеживайте статус доставки письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/). Для этого введите трек-номер из почтовой квитанции в специальное поле на сайте.
После доставки письма вам могут начать звонить представители ООО «ИТЦ-ГАРАНТ» или связанных компаний. Их основная цель — заставить вас отозвать заявление или перенаправить к другим организациям (в автосалон, банк). Могут также запугивать повышением процентной ставки по кредиту или отменой скидок на автомобиль. Не поддавайтесь на эти манипуляции.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» организация обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Шаг 4: Действия при отказе или игнорировании заявления
Если в течение установленного срока деньги не были возвращены, или вы получили отказ, необходимо:
- Зафиксировать факт нарушения сроков возврата или получения отказа.
- Подготовить претензию с указанием на нарушение законодательства.
- Через 30 дней после первоначального обращения направить жалобу в банк-кредитор.
В обращении к банку укажите:
- Дату первичного обращения в ООО «ИТЦ-ГАРАНТ».
- Факт невозврата денежных средств в установленный срок.
- Требование о содействии в возврате денег.
- Копии всех направленных документов.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд
При отсутствии положительного результата от досудебных мероприятий необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца (на выбор).
В исковом заявлении необходимо указать:
- Все обстоятельства заключения договора.
- Факты нарушения ваших прав как потребителя.
- Доказательства попыток досудебного урегулирования.
- Требования о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
При грамотном составлении искового заявления и профессиональном ведении дела суды, как правило, встают на сторону потребителей. Помимо основной суммы могут быть взысканы неустойка за нарушение сроков возврата, компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Шаг 6: Исполнение судебного решения
После вынесения положительного решения суда и его вступления в законную силу:
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Обратитесь в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Подайте заявление о возбуждении исполнительного производства.
- Контролируйте ход исполнительного производства.
Важные юридические нюансы
Организации группы «А24» используют различные схемы для удержания денег клиентов:
- Перенаправление клиентов между различными юридическими лицами группы.
- Ссылки на якобы оказанные услуги без подтверждающих документов.
- Угрозы изменения условий кредита (это незаконно).
- Предложение частичного возврата вместо полной суммы.
- Затягивание сроков рассмотрения заявления.
Сроки для обращения и их значение
- В течение 14 дней с момента заключения договора — возможен возврат полной суммы без объяснения причин.
- В течение первого месяца — высокие шансы на полный возврат средств.
- После месяца — возврат пропорционально неиспользованному периоду услуг.
- Общий срок исковой давности — 3 года с момента заключения договора.
Практические рекомендации
Помните, что компании группы «А24» специализируются на навязывании подобных услуг и имеют отработанные схемы противодействия возврату денег. Для успешного возврата денежных средств от ООО «ИТЦ-ГАРАНТ» рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно — чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех.
- Вести всю переписку только в письменном виде, сохраняя копии всех документов.
- Не соглашаться на частичный возврат, если имеете право на полную сумму.
- При телефонных переговорах записывать разговоры (с уведомлением собеседника).
- Не подписывать никаких дополнительных документов без тщательного изучения.
- При возникновении сложностей обращаться за профессиональной юридической помощью.
Самостоятельные попытки вернуть средства часто заканчиваются неудачей. Профессиональная юридическая помощь существенно повышает шансы на успешный возврат всей суммы с дополнительными компенсациями.
