При покупке автомобиля, особенно в кредит, многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг в виде программ обслуживания «4 drive» и «Open road» от компании ООО «Фор Тракт». Часто эти услуги включаются в общую сумму кредита без детального разъяснения их необходимости и реальной пользы для автовладельца.
Что представляют собой эти программы? Программы «4 drive» и «Open road» позиционируются как комплексное абонентское обслуживание, которое должно обеспечивать дополнительную защиту интересов автовладельца. Однако на практике многие клиенты не используют данные услуги и желают вернуть потраченные средства.
Реквизиты компании
- Наименование: ООО «Фор Тракт»
- Генеральный директор: Цепурнек Сергей Владимирович
- Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 43-45, литера А, помещ. 20-Н, офис 522
- ОГРН: 1217800187758 (дата регистрации компании)
- ИНН/КПП: 7802918750
- Контактный телефон: 8 (800) 511-78-44
- Официальный сайт: for-trakt.ru
Документы, выдаваемые при оформлении услуги
При заключении договора клиент получает:
- Заявление о заключении договора абонентского обслуживания.
- Копию договора с условиями предоставления услуг.
- Квитанцию об оплате (при наличном расчете).
Основания для возврата денежных средств
Существует несколько веских причин для отказа от данных программ обслуживания:
- Услуги были навязаны при оформлении кредита без детального разъяснения их содержания.
- Фактически услуги по договору не оказывались или не были востребованы.
- Условия программы существенно ограничены и не покрывают реальные потребности автовладельца.
- Стоимость программ необоснованно завышена по сравнению с их реальной ценностью.
- Клиент не активировал программу и не обращался за получением услуг.
Детальная инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым делом необходимо составить грамотное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от договора абонентского обслуживания. В документе следует указать:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, контакты).
- Точное наименование организации ООО «Фор Тракт» и ее юридический адрес.
- Подробные обстоятельства заключения договора с указанием его номера, даты и суммы.
- Факт неиспользования услуг или их неполучения.
- Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денег (номер счета, БИК, наименование банка).
Шаг 2: Отправка документов в ООО «Фор Тракт»
К основному заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:
- Копию паспорта (основная страница и прописка).
- Копию договора на оказание услуг или заявления о заключении договора.
- Документы, подтверждающие оплату услуг.
- Распечатанные банковские реквизиты для возврата.
Весь комплект документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 43-45, литера А, помещ. 20-Н, офис 522. Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения — это важные доказательства отправки.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание решения
Отслеживайте движение вашего письма через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер (идентификатор РПО) из почтовой квитанции. После доставки письма представители ООО «Фор Тракт» могут связаться с вами по телефону. Их задача — убедить вас отозвать заявление или перенаправить в другие инстанции (автосалон, банк). Не соглашайтесь на эти предложения и настаивайте на письменном ответе.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» организация обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Варианты реакции компании:
- Полный или частичный возврат средств (редко, но возможно при грамотном составлении заявления).
- Отказ в возврате со ссылкой на условия договора (наиболее частый вариант).
- Игнорирование заявления и отсутствие ответа в установленный срок.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор при отказе
Если ООО «Фор Тракт» отказало в возврате или проигнорировало ваше обращение, следующий шаг — подача жалобы в банк, через который была оплачена услуга. Это особенно актуально, если программа была включена в сумму автокредита.
В обращении к банку укажите:
- Обстоятельства включения услуги в кредитный договор.
- Дату и способ первичного обращения в ООО «Фор Тракт».
- Результат рассмотрения вашего заявления компанией.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
Приложите копии всех документов, включая доказательства отправки первичного заявления. Направьте обращение заказным письмом в головной офис банка.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
При неудовлетворительном результате обращения в банк можно подать жалобу финансовому уполномоченному. Это досудебная инстанция для разрешения финансовых споров.
Обращение к финомбудсмену возможно:
- Не ранее чем через 30 дней после первичного обращения в компанию.
- Не позднее 180 дней с момента первого обращения.
- При наличии письменного отказа или отсутствии ответа от компании.
Шаг 6: Судебное разбирательство
Если досудебные способы не принесли результата, необходимо готовить исковое заявление в суд общей юрисдикции. При грамотном составлении иска и профессиональном ведении дела суды, как правило, встают на сторону потребителей.
В исковом заявлении можно требовать:
- Возврат полной стоимости услуг.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке.
- Возмещение судебных расходов.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вынесения положительного решения и вступления его в законную силу:
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Обратитесь в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Приставы возбудят исполнительное производство и взыщут деньги принудительно.
Юридические нюансы и сроки
Важные временные рамки
- В течение первых 30 дней с момента заключения договора — максимальные шансы на полный возврат
- После 30 дней — возврат за неиспользованный период обслуживания
- 7 рабочих дней — срок для добровольного возврата после получения заявления
- 3 года — срок исковой давности для обращения в суд
Правовая база для возврата
Ваши требования основываются на следующих нормах:
- Закон о защите прав потребителей — право на отказ от услуги
- Гражданский кодекс РФ — возврат неосновательного обогащения
- ФЗ «О потребительском кредите» — особенности возврата дополнительных услуг
Практические советы
Для успешного возврата денег рекомендуем:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — время работает против вас
- Ведите всю переписку только в письменном виде, сохраняйте копии всех документов
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, предлагаемых компанией
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании
- При затягивании процесса не стесняйтесь обращаться в надзорные органы
- Помните, что судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей
Если самостоятельное решение вопроса кажется слишком сложным или у вас нет времени на длительную переписку — доверьте возврат денег профессиональным юристам. Квалифицированная помощь значительно ускорит процесс и увеличит сумму возврата за счет дополнительных компенсаций.
