При оформлении автокредита покупатели нередко обнаруживают в договоре дополнительные услуги от ООО «ДрайвАссист» — сертификаты технической помощи на дорогах, продленную гарантию, независимую гарантию, поручительство (кредитные каникулы, реструктуризация), гарантию на автомобиль, ГАП-страхование или услуги по приобретению шин и дисков.
Важно понимать: ООО «ДрайвАссист» фигурирует в документах как «исполнитель услуг и лицо, уполномоченное на принятие претензий», однако фактическим получателем денежных средств за сертификаты выступают другие организации — ООО «Гарант», АО «ВЭР» или АО «Финансовые продукты», которые указываются как «владельцы агрегатора информации об исполнителях и услугах».
Информация о компании ООО «ДрайвАссист»
- Генеральный директор: Соловьёв Виктор Александрович
- Адрес: 109129, г. Москва, ул. 8-я Текстильщиков, д. 13, к. 2, помещ. 1/8
- ОГРН: 1257700105673
- ИНН: 9723249500
Связанные компании
Сертификаты помощи на дорогах и аналогичные услуги могут оформляться от имени следующих организаций:
- АО «ВЭР»
- АО «Финансовые продукты»
- ООО «Кар помощь 24»
- ООО «Авто Зигзаг»
- ООО «Автомобилия»
- ООО «Автоассист24».
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данные услуги имеют сомнительную ценность для потребителя по ряду причин:
- ООО «ДрайвАссист» не располагает достаточными финансовыми, организационными и материально-техническими ресурсами для реального обслуживания тысяч клиентов.
- Компания выполняет функцию посредника для приёма претензий, при этом денежные средства поступают на счета других юридических лиц.
- Практика показывает, что получить реальную помощь по таким сертификатам крайне затруднительно из-за множества ограничений и условий.
- Стоимость услуг значительно завышена по сравнению с их реальной рыночной ценой.
- Условия договора составлены таким образом, что воспользоваться услугой в полном объёме практически невозможно.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение правильного адресата для заявления
Прежде чем составлять заявление, внимательно изучите ваш договор или сертификат. Необходимо определить, какая именно организация указана в качестве стороны договора — ООО «Гарант», АО «ВЭР» или АО «Финансовые продукты».
Критически важно: заявление об отказе от договора следует направлять именно в ту компанию, которая получила ваши денежные средства, а не в ООО «ДрайвАссист». Обращение в ДрайвАссист не приведёт к возврату денег, поскольку на счетах этой организации средства отсутствуют.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
В заявлении необходимо указать:
- Ваши фамилию, имя, отчество и контактные данные.
- Полное наименование организации-получателя и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора (сертификата), а также его стоимость.
- Информацию о том, что услугами вы не пользовались, сертификат не активировали.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
- Ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 3: Направление заявления надлежащему адресату
К заявлению приложите:
- Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
- Копию договора, сертификата или заявления о присоединении к публичной оферте.
Направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу организации, указанной в вашем договоре. Например, если договор заключён с ООО «Гарант», отправляйте по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 3.
Обязательно сохраните почтовую квитанцию — она понадобится для подтверждения факта обращения.
Шаг 4: Контроль доставки и реагирование на звонки
Отслеживайте движение письма через сервис Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор (РПО) из почтового чека.
После получения вашего обращения вам могут звонить представители компании. Типичные цели таких звонков:
- Убедить вас отозвать заявление или согласиться на частичный возврат.
- Перенаправить вас в автосалон или банк, которые не имеют отношения к возврату.
- Запугать возможным повышением процентной ставки по кредиту.
- Угрожать аннулированием скидки на автомобиль.
Не поддавайтесь на подобные манипуляции. В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» организация обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Внимание! Если вам предложат подписать соглашение о расторжении договора с ООО «ДрайвАссист» — ни в коем случае не соглашайтесь. Цель такого соглашения — перевести ваши претензии на компанию-пустышку, у которой нет средств для выплаты. Даже если вы получите решение суда против ДрайвАссист, взыскать деньги будет невозможно.
Шаг 5: Обращение в банк, выдавший кредит
Если по истечении 7 рабочих дней деньги не поступили или вы получили отказ, через 30 дней (но не позднее 180 дней) после первичного обращения направьте жалобу в банк, который выдал вам автокредит.
В обращении к банку укажите:
- Все сведения из первоначального заявления.
- Дату направления требования о возврате в адрес компании-продавца услуги.
- Факт отказа в возврате или отсутствия какого-либо ответа.
Приложите копии всех документов, включая подтверждение отправки первичного заявления. Письмо также отправляется заказным отправлением с сохранением квитанции.
Шаг 6: Подача искового заявления в суд
Как показывает практика, добровольно эти организации деньги не возвращают. Если в установленный законом срок возврат не произведён, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.
Не обращайте внимания на письменные отказы с объяснением причин — сразу приступайте к подготовке иска. При грамотном составлении искового заявления и профессиональном сопровождении дела суды выносят решения в пользу потребителей. Помимо основной суммы, уплаченной за услугу, можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявите его в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов или непосредственно в банк, где у должника открыт расчётный счёт.
- Дождитесь принудительного списания денежных средств в вашу пользу.
Важные правовые аспекты
Сроки подачи заявления и размер возврата
- При обращении в первые 14 дней после заключения договора вы вправе требовать возврата полной стоимости услуги.
- При обращении в период от 14 до 30 дней сумма возврата может быть уменьшена пропорционально прошедшему времени.
- При обращении после 30 дней возврату подлежит стоимость услуги за неиспользованный период действия договора.
- Независимо от срока обращения, если услуга фактически не оказывалась, вы имеете право на полный возврат средств.
Правовые основания для возврата
Право потребителя на отказ от услуги и возврат денежных средств защищено:
- Статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Статьёй 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
- Статьями 782, 450.1 Гражданского кодекса РФ.
Любые положения договора, ограничивающие право потребителя на возврат денег, признаются судами недействительными как противоречащие закону.
Рекомендации
Споры с подобными организациями практически всегда заканчиваются судебным разбирательством. Если вы намерены действовать самостоятельно, учитывайте следующее:
- Направляйте заявление только в ту организацию, которая указана в договоре как получатель платежа — не в ООО «ДрайвАссист».
- Никогда не подписывайте соглашения о расторжении с ООО «ДрайвАссист» — это лишит вас возможности взыскать деньги с реального получателя средств.
- Фиксируйте все контакты с представителями компаний: записывайте телефонные разговоры, сохраняйте переписку.
- Не затягивайте с подачей иска — чем дольше вы ждёте, тем выше риск, что денежные средства на счетах организации будут исчерпаны.
- Храните оригиналы всех документов: договора, чеков, почтовых квитанций, ответов компании.
Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях и вести переписку с недобросовестными организациями — доверьте это дело специалистам. Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денег с компаний группы ВЭР и помогут вам вернуть средства в полном объёме без предоплаты.
