Как вернуть деньги у автосалона «Максимум» (Кармарт) за навязанные дополнительные услуги

Как вернуть деньги у автосалона «Максимум» 

При приобретении транспортного средства в автоцентрах сети «Максимум» покупатели нередко оказываются в ситуации, когда им настоятельно рекомендуют подписать дополнительное соглашение к основному договору купли-продажи. По условиям этого документа автодилер якобы предоставляет покупателю существенную скидку на машину, однако взамен требует оформить целый пакет дополнительных услуг и страховых продуктов. На практике подобная схема представляет собой механизм навязывания ненужных сервисов и фактически ведёт к увеличению общей суммы сделки.

В чём заключается проблема? Механизм работает следующим образом: изначально стоимость автомобиля искусственно завышается относительно той суммы, которую покупатель готов заплатить. После этого клиенту озвучивается «специальное предложение» — скидка, которая действует только при условии покупки дополнительных продуктов. При этом совокупная цена этих продуктов, как правило, существенно превышает размер предоставленной «выгоды». Когда же клиент пытается расторгнуть договоры на допуслуги, автосалон начинает требовать возврата суммы «скидки».

Сведения об автохолдинге «Максимум» (Кармарт)

• Ключевая персона: Арустамян Вадим Валерьевич
• Официальный сайт: maximum-auto.ru
• Контактные телефоны: +7 (812) 603-55-85, (812) 777-77-11

Основные юридические лица холдинга

• ООО «Кармарт» — ОГРН 1204700018082, ИНН 4703178806. Адрес: 195297, Ленинградская область, Всеволожский район, тер. Транспортная, д. 6, помещ. 101
• ООО «МАКСИМУМ ОПТ» — ОГРН 1147847406596, ИНН 7804545695. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53, литер А, помещ. 1.4
• ООО «АВТОЦЕНТР ГРАЖДАНСКИЙ» — ОГРН 1099847039489, ИНН 7804428906. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53
• ООО «МАКСИМУМ ПРИМОРСКИЙ» — ОГРН 1177847034661, ИНН 7804588459. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53, литер А, помещ. 201
• ООО «МАКСИМУМ СЕВЕР» — ОГРН 1167847429793, ИНН 7804581911. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53, литер А, помещ. 220
• ООО «АЛЬЯНС ПЛЮС» — ОГРН 1127847415354, ИНН 7804490781. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53, литер А, помещ. 1.6
• ООО «МАКСИМУМ КРЕДИТ» — ОГРН 1147847302954, ИНН 7804540104. Адрес: 195299, г. Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 53, литер А, помещ. 2.8
• ООО «МАКСИМУМ СПРИНТ» — ОГРН 1224700002890, ИНН 4706046212. Адрес: 195297, Ленинградская область, м. р-н Всеволожский, г. п. Муринское, тер. Транспортная, д. 6, помещ. 93

Организации-партнёры, оформляющие дополнительные услуги

Клиентам автосалонов «Максимум» чаще всего навязывают продукты от следующих компаний:

• ООО «Аура-Авто» — опционные договоры, включающие помощь на дорогах, медицинские и юридические консультации, продлённую гарантию (сертификаты АК24, Вектра Мед, Вектра Тех, Вектра Юр, Гарант, подарочный сертификат Бестиншур).
• ООО «ГАРД» — абонентские и опционные договоры, независимые гарантии (тарифы Premium, Platinum и другие).
• ООО «Д.С. АВТО» — независимые гарантии, программы финансовой защиты.
• ООО «Авто-Комфорт» — программы обслуживания (Вектра Про Юр, Вектра Про Тех), непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе».
• ООО «Авто-Квартал» — карты помощи на дорогах Automobile Road Service (ARS).

Обратите внимание! Приведённый перечень не является исчерпывающим, и к моменту прочтения данной статьи количество партнёрских организаций может измениться. Свяжитесь с нами для получения актуальной информации.

Зачем возвращать деньги за дополнительные услуги?

Навязываемые услуги зачастую не представляют реальной ценности для автовладельца по ряду причин:

• Цена на подобные продукты, как правило, многократно превышает их реальную рыночную стоимость
• Договоры содержат многочисленные оговорки, исключения и ограничительные условия, затрудняющие получение услуги
• Для активации сервиса необходимо собрать внушительный комплект документов и соблюсти множество формальностей
• Гарантийные программы во многом повторяют обязательства, уже предусмотренные заводской гарантией производителя
• Аналогичные услуги можно приобрести у других поставщиков по значительно более низким ценам
• Сама практика привязки «скидки» к покупке дополнительных услуг противоречит законодательству о защите прав потребителей

Пошаговая инструкция по возврату денежных средств

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от дополнительных услуг

В тексте заявления (образец доступен по ссылке) следует указать:

• Персональные данные заявителя: фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон.
• Полное наименование организации-получателя (соответствующее юрлицо из группы «Максимум») и её юридический адрес.
• Название компании-партнёра, с которой был заключён договор на дополнительную услугу.
• Дату подписания договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения к нему.
• Сведения об автомобиле: марку, модель, идентификационный номер (VIN).
• Перечень дополнительных продуктов, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждого.
• Требование о расторжении соответствующих договоров и возврате уплаченных денежных средств.
• Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
• Реквизиты банковского счёта для перечисления возврата.
• Дату составления документа и личную подпись.

Шаг 2: Отправка заявления в автосалон

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с отметкой о регистрации).
• Копию договора купли-продажи автомобиля.
• Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи.
• Копии договоров на дополнительные услуги.
• Копии квитанций, чеков или иных платёжных документов, подтверждающих факт оплаты.

Комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу соответствующего юридического лица автохолдинга. Например, для ООО «Кармарт»: 195297, Ленинградская область, Всеволожский район, тер. Транспортная, д. 6, помещ. 101. Обязательно сохраните почтовую квитанцию и экземпляр описи вложения.

Параллельно рекомендуется направить аналогичное заявление непосредственно в организацию-партнёра, с которой был заключён договор на дополнительную услугу.

Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа

Отслеживайте движение почтового отправления на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из квитанции.

После получения вашего обращения представители автосалона могут позвонить вам для обсуждения ситуации. Будьте готовы к тому, что сотрудники компании будут пытаться убедить вас отказаться от своих требований, апеллируя к:

1. Положениям подписанного дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
2. Якобы невозможности отказа от уже оформленных услуг.
3. Обязанности компенсировать автосалону сумму предоставленной «скидки».

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, ваше требование должно быть рассмотрено, а денежные средства возвращены в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно. Не соглашайтесь на устные обещания и договорённости. Все ваши требования и вся переписка должны быть оформлены в письменном виде. Срок для ответа на претензию — 10 календарных дней с даты её получения.

Шаг 4: Обращение в территориальный орган Роспотребнадзора

Если по истечении 10 дней с момента вручения заявления автосалон не произвёл возврат денежных средств или направил вам отказ, необходимо подготовить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу или Ленинградской области.

В жалобе следует отразить:

• Сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон, адрес электронной почты).
• Наименование и адрес организации, на которую подаётся жалоба.
• Обстоятельства приобретения автомобиля и навязывания дополнительных продуктов.
• Описание схемы предоставления «скидки» в обмен на покупку дополнительных услуг.
• Информацию о направленном в автосалон заявлении о возврате денежных средств.
• Сведения о полученном ответе либо об отсутствии какой-либо реакции со стороны компании.
• Просьбу провести проверку деятельности организации на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.

К жалобе приложите копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления в автосалон. Направьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд

Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, следующим шагом является обращение в суд с исковым заявлением.

В исковом заявлении необходимо указать:

• Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца — на выбор потребителя).
• Данные истца (ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
• Данные ответчика (полное наименование юридического лица, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
• Подробное изложение фактических обстоятельств (дата и место заключения договора, существенные условия сделки, в чём выразилось нарушение ваших прав).
• Ссылки на нормы права, обосновывающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
• Исковые требования:
  • Признать договор на дополнительные услуги расторгнутым.
  • Взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за дополнительные услуги.
  • Взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя.
  • Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 20 000 рублей).
  • Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
• Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.
• Дату составления и подпись истца.

Важно: Исковые заявления по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Шаг 6: Участие в судебных заседаниях и исполнение судебного решения

После принятия искового заявления к производству вам потребуется принимать участие в судебных заседаниях. Представители автосалона, вероятнее всего, будут активно оспаривать ваши требования, ссылаясь на добровольность подписания дополнительного соглашения.

Ключевые аргументы, которые следует использовать в суде:

• Фактическое навязывание дополнительных услуг как обязательного условия приобретения автомобиля.
• Предоставление потребителю недостоверной информации о реальной цене транспортного средства.
• Включение в дополнительное соглашение условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с нормами закона.
• Использование схемы искусственного завышения цены с последующим предоставлением «скидки».

После вынесения судом решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:

1. Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
2. Предъявить исполнительный лист для исполнения в банк, где открыт расчётный счёт должника, либо в территориальный отдел службы судебных приставов.
3. Контролировать ход исполнительного производства до полного погашения задолженности.

Ключевые правовые аспекты

Нормативная база

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг. Договорные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
• Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, предполагающий добровольное волеизъявление сторон и исключающий какое-либо принуждение.
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает злоупотребление правом, включая недобросовестное поведение при заключении договоров.
• Статья 168 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что сделка, нарушающая требования закона, является недействительной.

Судебная практика

Судебная практика по аналогичным спорам в последние годы формируется преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений, предусматривающие обязанность покупателя вернуть «скидку» при отказе от дополнительных услуг, поскольку:

• Механизм «скидки» фактически используется для обхода законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
• Подобные условия ущемляют права потребителей по сравнению с нормами закона.
• Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения или в результате введения потребителя в заблуждение.

Верховный Суд Российской Федерации в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных товаров и услуг потребителям при заключении основного договора.

Что делать, если автосалон требует вернуть «скидку»?

После направления заявления об отказе от дополнительных услуг вам могут поступать звонки, письма или сообщения в мессенджерах с требованием компенсировать предоставленную «скидку». Следует понимать, что подобное дополнительное соглашение не может считаться справедливым и законным. Как показывает практика, при оформлении документов покупателю не предоставляется полная и достоверная информация о цене и условиях приобретения автомобиля.

Потребитель, не являясь профессиональным участником гражданского оборота и будучи введённым в заблуждение, может ошибочно посчитать себя связанным такими требованиями и действовать вопреки собственным интересам. Принцип свободы договора не является абсолютным, и сам факт наличия подписи потребителя под дополнительным соглашением не свидетельствует о его законности. Условия, противоречащие требованиям законодательства о защите прав потребителей, признаются ущемляющими права потребителя и являются недопустимыми (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, подписанное дополнительное соглашение о предоставлении «скидки» может ущемлять права потребителя, а потому является недействительным и не порождает у автосалона права требовать возврата такой «скидки».

Практические рекомендации

Чтобы максимально повысить вероятность успешного возврата денежных средств за дополнительные услуги автосалона «Максимум» (Кармарт), придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Действуйте без промедления — чем раньше вы направите требование о возврате денег, тем выше ваши шансы на положительный результат.
• Бережно храните все документы, связанные с покупкой автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
• Ведите переписку с автосалоном исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей.
• При телефонных переговорах с представителями компании ведите запись разговора, предварительно уведомив об этом собеседника.
• Не поддавайтесь на давление, угрозы или попытки ввести вас в заблуждение со стороны сотрудников автосалона.
• Заблаговременно готовьтесь к возможному судебному разбирательству — собирайте все доказательства навязывания дополнительных услуг.
• При необходимости обратитесь за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автомобильных продаж.

Помните: закон на вашей стороне, и вы имеете полное право получить обратно свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельное решение вопроса представляется вам слишком сложным или трудоёмким, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вам добиться справедливости без лишних переживаний и затрат времени.