Как вернуть деньги у автосалона «АВИЛОН» за навязанные допуслуги

Автомобильная группа «АВИЛОН» является одним из крупнейших операторов автомобильного рынка России, представляя 61 бренд, среди которых Aston Martin, Audi, Bentley, BMW, Mercedes-Benz, Volvo, Kia, Hyundai и многие другие. При покупке автомобиля в салонах «АВИЛОН» покупатели часто сталкиваются с оформлением дополнительных услуг, которые существенно увеличивают итоговую стоимость приобретения.

В чём суть проблемы? При оформлении покупки менеджеры автосалона предлагают клиентам различные дополнительные услуги — карты помощи на дорогах, расширенные гарантии, абонентские и опционные договоры. Эти услуги включаются в общую сумму автокредита, при этом покупателю предоставляется «скидка» на автомобиль, которая фактически компенсируется стоимостью навязанных услуг.

Информация о компании

• Полное наименование: АО «АВИЛОН АГ» или АО «Авилон Автомобильная Группа»
• ИНН 7705133757, КПП 772201001
• Юридический адрес 109316, г. Москва, пр-кт Волгоградский, д. 41, к. 1, офис правление
• Руководители: Волчков Александр Сергеевич (Генеральный Директор)
• Сайт: https://www.avilon.ru

Организации, оформляющие дополнительные услуги в «АВИЛОН»

Дополнительные договоры в автосалонах «АВИЛОН» чаще всего заключаются со следующими компаниями:

• ООО «Автопомощь» — программы технической помощи на дорогах, эвакуация.
• ООО «Гарант-Сервис» — расширенные гарантийные обязательства, продление гарантии.
• ООО «АвтоЗащита» — защитные покрытия кузова, антикоррозийная обработка.
• ООО «Правовая поддержка» — юридическое сопровождение, консультации.
• АО «СК СОГАЗ» — дополнительное страхование, GAP-страхование.
• ООО «Техническая поддержка» — пакеты технического обслуживания.

Обратите внимание! Перечень компаний-партнеров постоянно меняется. Для получения актуальной информации по вашему случаю рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту.

Почему важно вернуть деньги за навязанные услуги?

Дополнительные услуги, оформляемые в автосалонах «АВИЛОН», часто не представляют реальной ценности для покупателя:

• Цена услуг существенно превышает их рыночную стоимость — наценка может достигать 200-300%.
• Многие услуги дублируют стандартные гарантийные обязательства производителя автомобиля.
• Условия оказания услуг содержат множество исключений, делающих их получение практически невозможным.
• Для активации услуги требуется соблюдение сложных процедур и предоставление обширного пакета документов.
• Компании-партнеры часто отказывают в предоставлении услуг по формальным основаниям.
• Механизм «скидки» за приобретение допуслуг является формой недобросовестной конкуренции.
• Навязывание услуг происходит в условиях психологического давления при оформлении сделки.

Детальная инструкция по возврату денежных средств

Шаг 1: Подготовка претензии на возврат денег

Составьте письменное заявление (скачать образец претензии) со следующей информацией:

• Персональные данные заявителя — ФИО полностью, серия и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон, электронная почта.
• Реквизиты получателя — АО «АВИЛОН АГ», юридический адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 36.
• Данные компании, с которой заключен договор на дополнительные услуги (из списка выше).
• Реквизиты договора купли-продажи автомобиля — номер, дата заключения.
• Информация об автомобиле — марка, модель, VIN-номер, государственный регистрационный знак.
• Подробный перечень оформленных дополнительных услуг с указанием стоимости каждой.
• Обоснование отказа от услуг — отсутствие необходимости, навязывание при покупке.
• Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги.
• Требование о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
• Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
• Банковские реквизиты для перечисления денег — номер счета, БИК банка, корреспондентский счет.
• Срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней.
• Предупреждение об обращении в суд в случае отказа.

Шаг 2: Отправка претензии и сбор доказательств

К претензии приложите следующие документы:

• Копия паспорта заявителя — разворот с фотографией и страница с регистрацией.
• Копия договора купли-продажи автомобиля со всеми приложениями.
• Копия дополнительного соглашения о предоставлении скидки (если имеется).
• Копии всех договоров на дополнительные услуги.
• Копии платежных документов — чеки, квитанции, выписки из банка.
• Копия ПТС и свидетельства о регистрации транспортного средства.

Претензию с документами направьте несколькими способами:

1. Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 36.
2. Вручите лично в офисе компании под роспись на вашем экземпляре.
3. Направьте электронную копию на официальный email компании.

Параллельно направьте аналогичную претензию в адрес компании-партнера, предоставившей дополнительные услуги.

Шаг 3: Взаимодействие с автосалоном после подачи претензии

После получения вашей претензии представители «АВИЛОН» или их юристы могут предпринять следующие действия:

• Позвонить вам для «урегулирования вопроса» — будут убеждать отозвать претензию.
• Предложить частичный возврат средств — обычно 30-50% от уплаченной суммы.
• Ссылаться на условия дополнительного соглашения о необходимости возврата скидки.
• Утверждать, что отказ от услуг невозможен после подписания договора.
• Направить письменный отказ с юридическим обоснованием.

Важная рекомендация: Не соглашайтесь на частичный возврат и не отзывайте претензию. Все переговоры ведите только в письменной форме. Если вам звонят — записывайте разговор, предупредив об этом собеседника.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег составляет 10 дней с момента получения претензии.

Шаг 4: Жалоба в контролирующие органы

При отказе в возврате денег или отсутствии ответа в течение 10 дней, подайте жалобы в следующие инстанции:

Роспотребнадзор
В жалобе укажите:

• Ваши персональные данные и контакты для связи.
• Полное наименование и реквизиты АО «АВИЛОН АГ».
• Детальное описание ситуации с навязыванием дополнительных услуг.
• Информацию о механизме предоставления «скидки» в обмен на покупку допуслуг.
• Сведения о направленной претензии и реакции автосалона.
• Просьбу провести проверку и привлечь к административной ответственности.
• Требование о содействии в возврате денежных средств.

ФАС России
Направьте жалобу о нарушении антимонопольного законодательства, указав на:

• Навязывание дополнительных услуг как условие продажи автомобиля.
• Введение потребителей в заблуждение относительно реальной цены автомобиля.
• Недобросовестную конкуренцию.

Прокуратура
Обратитесь с заявлением о проверке законности действий автосалона, приложив все имеющиеся документы.

Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд

Если досудебное урегулирование не принесло результата, готовьте исковое заявление.

Структура искового заявления:

• Шапка — наименование суда, данные истца и ответчика.
• Название документа — «Исковое заявление о защите прав потребителя».
• Фактические обстоятельства:
  • Дата и место покупки автомобиля.
  • Описание процесса навязывания дополнительных услуг.
  • Механизм предоставления «скидки».
  • Сумма переплаты за дополнительные услуги.
  • Попытки досудебного урегулирования.
• Правовое обоснование:
  • Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет навязывания услуг.
  • Ст. 421, 422 ГК РФ — свобода договора.
  • Ст. 10 ГК РФ — запрет злоупотребления правом.
  • Ст. 168 ГК РФ — недействительность сделки.
  • Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение прав.
• Исковые требования:
  • Признать недействительными договоры на дополнительные услуги.
  • Взыскать уплаченную за услуги сумму.
  • Взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки возврата денег.
  • Взыскать компенсацию морального вреда (15 000 — 30 000 рублей).
  • Взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
  • Признать недействительным условие о возврате скидки.
• Приложения — список всех прилагаемых документов.
• Дата и подпись истца.

Помните: При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины независимо от цены иска.

Шаг 6: Судебное разбирательство и получение денег

В ходе судебного процесса будьте готовы к следующему:

• Представители «АВИЛОН» будут настаивать на законности дополнительного соглашения.
• Могут ссылаться на вашу подпись как доказательство добровольности.
• Будут утверждать, что скидка была реальной, а не искусственно созданной.

Ваша позиция должна основываться на следующих аргументах:

• Потребитель был поставлен в условия, когда отказ от допуслуг означал отказ от покупки автомобиля.
• Информация о реальной стоимости автомобиля была искажена.
• Условия договора ущемляют права потребителя и противоречат закону.
• Механизм «скидки» является способом обхода запрета на навязывание услуг.
• Потребитель не является профессиональным участником рынка и был введен в заблуждение.

После вынесения решения суда в вашу пользу:

1. Дождитесь вступления решения в законную силу (30 дней на апелляцию).
2. Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
3. Предъявите исполнительный лист в банк ответчика для списания средств.
4. При необходимости обратитесь к судебным приставам для принудительного исполнения.

Правовые основания для возврата денег

Ключевые нормы законодательства

• Закон «О защите прав потребителей» — статья 16 прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Это основная норма для защиты ваших интересов.
• Гражданский кодекс РФ — статьи 421 и 422 гарантируют свободу договора, что означает отсутствие принуждения при заключении сделки. Статья 10 запрещает недобросовестное поведение и злоупотребление правом.
• Закон «О защите конкуренции» — запрещает навязывание контрагенту дополнительных условий договора, не относящихся к предмету договора.
• Постановления Пленума Верховного Суда РФ — разъясняют, что свобода договора не является абсолютной, особенно в отношениях с участием потребителей.

Актуальная судебная практика

Суды при рассмотрении подобных споров исходят из следующих принципов:

• Наличие подписи потребителя под договором не означает автоматически его согласие, если имело место введение в заблуждение.
• Механизм «скидки» за приобретение допуслуг признается формой навязывания услуг.
• Условие о возврате скидки при отказе от допуслуг ущемляет права потребителя.
• Потребитель как непрофессиональный участник рынка нуждается в особой защите.
• Автосалон не может ограничивать право потребителя на отказ от услуги.

Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что условия договоров с потребителями должны толковаться в пользу потребителя при наличии неясностей или противоречий.

Практические советы и рекомендации

Для максимально эффективного возврата денег за дополнительные услуги в «АВИЛОН» следуйте этим рекомендациям:

• Начинайте процедуру возврата как можно скорее — в идеале в течение первого месяца после покупки автомобиля.
• Обязательно сохраняйте все документы — договоры, чеки, переписку, даже рекламные материалы.
• Ведите всю коммуникацию в письменном виде — это будет вашим доказательством в суде.
• Записывайте телефонные разговоры с представителями автосалона (с их уведомлением).
• Не подписывайте никаких дополнительных соглашений об отказе от претензий.
• Не соглашайтесь на частичный возврат средств — вы имеете право на полный возврат.
• Привлекайте свидетелей — если при покупке присутствовали родственники или друзья.
• Фиксируйте все попытки давления со стороны автосалона.
• Изучите отзывы других покупателей — это поможет в доказывании систематического характера нарушений.
• При необходимости обращайтесь к квалифицированным юристам по защите прав потребителей.

Заключение: Закон полностью на стороне потребителя в вопросе возврата денег за навязанные дополнительные услуги. Автосалон «АВИЛОН» не имеет законных оснований удерживать ваши деньги за услуги, от которых вы отказались. Проявите настойчивость, следуйте данной инструкции, и вы обязательно добьетесь возврата своих средств. Если самостоятельное решение вопроса кажется сложным — обратитесь к специалистам, которые имеют успешный опыт в подобных делах.