Как вернуть деньги у АО «Финансовые Продукты» за сервисные программы и другие услуги

При приобретении автомобиля в кредит многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных сервисных программ от АО «Финансовые Продукты». Эти услуги часто включаются в кредитный договор без полноценного информирования клиента об их условиях и реальной стоимости.

В чём заключается предложение? АО «Финансовые Продукты» предлагает различные сервисные программы, которые якобы обеспечивают клиента дополнительной защитой и поддержкой. Однако на практике воспользоваться этими услугами крайне сложно из-за многочисленных ограничений и условий, прописанных в договоре мелким шрифтом.

Виды сервисных программ от АО «Финансовые Продукты»

• Техническая помощь на дорогах.
• Продленная гарантия на автомобиль.
• Кредитные каникулы.
• Комбопродукты (комплексные пакеты услуг).
• Программы защиты шин и дисков.
• ГЭП-страхование (Gap Insurance).

Информация о компании

АО «Финансовые Продукты» входит в группу компаний «ВЭР Ассистанс», которая предоставляет аналогичные услуги через различные юридические лица, что усложняет потребителям процесс возврата средств.

• Генеральный директор: Ерохин Роман Юрьевич
• Юридический адрес: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1
• ОГРН: 1237700392709
• ИНН: 9728097918
• Телефон горячей линии: 8 (800) 333-04-52
• Официальный сайт: fin-prod.ru

Примеры документов

Почему стоит отказаться от этих услуг и вернуть деньги?

Сервисные программы от АО «Финансовые Продукты» имеют следующие существенные недостатки:

• Неоправданно высокая стоимость при минимальной реальной пользе для клиента.
• Многочисленные скрытые условия и исключения, делающие получение услуги практически невозможным.
• Ограниченные случаи, при которых можно активировать сервисную программу.
• Сложный и запутанный процесс обращения за помощью при наступлении страхового случая.
• Требование предоставления избыточного количества документов при обращении за услугой.
• Часто срок действия программы не совпадает со сроком кредитования.
• Возможность компании в дальнейшем выставить клиенту счет за все понесенные расходы.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора

Для начала процедуры возврата необходимо подготовить заявление, в котором следует указать:

• Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
• Реквизиты договора с АО «Финансовые Продукты» (номер и дата заключения).
• Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
• Полные банковские реквизиты для перечисления средств (номер карты/счета, наименование банка, БИК, корреспондентский счет).
• Основания для расторжения (навязывание услуги, отсутствие возможности использования, несоответствие заявленных условий).
• Ссылки на законодательство (п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Закон «О защите прав потребителей»).

Заявление должно быть датировано и подписано вами лично. Рекомендуется сохранить копию заявления для себя.

Шаг 2: Подготовка и отправка документов

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• Копия паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией).
• Копия сертификата и заявления о заключении договора по сервисной программе.
• Копия памятки к сертификату (если имеется).
• Копия кредитного договора или иного документа, подтверждающего оплату услуги.
• Документ с банковскими реквизитами (можно распечатать из онлайн-банка).

Весь комплект документов отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу АО «Финансовые Продукты»: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1.

Важно! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером. Рекомендуется сфотографировать квитанцию на телефон, так как бумажные квитанции часто выцветают и теряются.

Шаг 3: Отслеживание доставки и реакция на звонки

После отправки документов:

• Отслеживайте статус доставки письма на сайте Почты России (www.pochta.ru), используя трек-номер из квитанции.
• Зафиксируйте дату получения письма компанией — это важно для отсчета срока возврата денег.
• Будьте готовы к телефонным звонкам от представителей компании.

После получения вашего заявления представители АО «Финансовые Продукты» могут звонить с целью убедить вас отказаться от расторжения договора. Они могут использовать различные тактики:

• Утверждать, что расторжение договора невозможно.
• Угрожать повышением процентной ставки по кредиту.
• Пугать возвратом скидки на автомобиль.
• Направлять вас в автосалон или банк для решения вопроса.
• Предлагать частичный возврат средств.

Помните. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Любые угрозы аннулирования скидки или повышения ставки незаконны.

Шаг 4: Действия при отсутствии возврата денег

Если в течение 7 рабочих дней после получения заявления компанией деньги не были возвращены, необходимо:

1. Подготовить официальную претензию с требованием возврата денежных средств.
2. В претензии указать все обстоятельства дела, дату направления первоначального заявления и факт нарушения сроков возврата.
3. Направить претензию тем же способом (заказным письмом с уведомлением).
4. Дополнительно направить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, описав ситуацию с навязыванием услуги и отказом в возврате денег.
5. Начать подготовку к судебному разбирательству.

Важный момент. На практике АО «Финансовые Продукты» редко возвращает деньги добровольно, поэтому будьте готовы к судебному разбирательству.

Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если после претензии деньги не возвращены, необходимо обращаться в суд. В исковом заявлении следует требовать:

• Признания договора недействительным и/или его расторжения.
• Взыскания полной стоимости оплаченной услуги.
• Взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% в день от стоимости услуги).
• Компенсации морального вреда.
• Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
• Возмещения судебных расходов (если привлекались юристы).

К исковому заявлению приложите:

• Копии всех документов, связанных с заключением договора.
• Доказательства направления заявления и претензии (почтовые квитанции, уведомления о вручении).
• Доказательства навязывания услуги при оформлении кредита (если имеются).
• Расчет суммы требований (основной долг, неустойка, моральный вред).

Иск подается в районный суд по вашему месту жительства. При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег

После вынесения положительного судебного решения:

1. Дождитесь вступления решения суда в законную силу (обычно через 30 дней после вынесения, если не подана апелляция).
2. Получите в суде исполнительный лист.
3. Предъявите исполнительный лист в подразделение Федеральной службы судебных приставов по месту нахождения АО «Финансовые Продукты».
4. Альтернативно можно предъявить исполнительный лист напрямую в банк, где у должника открыты счета (если такая информация известна).
5. Регулярно интересуйтесь ходом исполнительного производства у пристава-исполнителя.

Правовые аспекты и сроки обращения

Влияние сроков на процесс возврата

• При обращении в течение 14 дней с даты заключения договора («период охлаждения») вы имеете право на полный возврат средств без объяснения причин.
• При обращении в течение 30 дней шансы на полный возврат средств все еще высоки.
• По истечении 30 дней компания может удержать часть средств за период действия договора.
• Общий срок исковой давности по требованиям потребителей составляет 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав.

Правовое обоснование требований

При составлении заявлений и претензий полезно ссылаться на:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
• Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013, особенно п. 2.9 ст. 7.
• Гражданский кодекс РФ (статьи 168, 178, 179 — о недействительности сделок, 310 — о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства).
• Указание Банка России «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования».

Практические рекомендации

Как повысить шансы на возврат денег:

• Действуйте быстро — чем раньше вы начнете процесс возврата, тем выше шансы на успех.
• Документируйте всё — сохраняйте копии всех документов, связанных с покупкой автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
• Фиксируйте коммуникацию — записывайте телефонные разговоры с представителями компании (предупредив об этом собеседника), сохраняйте всю переписку.
• Не поддавайтесь на манипуляции — компания может пытаться затянуть процесс или предложить неполный возврат средств.
• Будьте настойчивы — даже при отказе продолжайте добиваться своих прав через все доступные инстанции.
• Изучите судебную практику — существует множество положительных решений по аналогичным делам, которые можно использовать в качестве примера.

Помните, что возврат денег за навязанные услуги — процесс, требующий терпения и юридической грамотности. Если у вас нет времени или опыта для самостоятельного ведения дела, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это повысит ваши шансы на успешный возврат!