При покупке, покупателю помимо самого автомобиля, продают услугу под названием «Независимая гарантия», «Банковская гарантия» или «Помощь на дорогах» и др. Стоимость этой услуги зависит о цены автомобиля. Чем выше цена машины, тем дороже эта услуга. Она включена в сумму кредита и на неё начисляются проценты. В итоге покупателю выдадут сертификат, согласно которого он может в указанный в нем период обратиться к исполнителю за услугой. Когда при продаже товара, покупателю навязывают дополнительную услугу, не предоставляют о ней полную информацию или вводят его в заблуждение – это обман.
Для чего эта услуга?
По сути эта услуга предлагает оказание помощи автомобилисту. Например, замена колес, подвоз топлива, вызов эвакуатора, сбор справок при ДТП и прочие действия которые в большинстве случаев можно сделать самостоятельно. Иногда встречается услуга на автомобиль, в виде оказания сервиса по ремонту автомобиля, но со скидкой, которая определяется по хитрой формуле. Встречаются и вовсе несуразные цены на услугу. Например, при цене 50 тыс. руб. из которой 5 тыс. руб. за оказание помощи на дорогах, а 45 тыс. руб. оказание консультационных услуг по приобретению автомобиля. Отказаться от приобретения этой услуги в автосалоне не получиться. Вам просто не продадут автомобиль. В этой сделке прибыль получают все. Автосалон в виде проданного автомобиля и комиссий от банка. Банк в виде процентов по кредиту. Исполнитель услуг в виде стоимости навязанной услуги. За все платит покупатель.
Можно отказаться от этой услуги?
Покупатель имеет право в «период охлаждения» в течении 14 дней с даты заключения договора, обратиться в банк с заявлением об отказе от услуги. См. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Другой вариант отказа от услуги, направить заявление в адрес исполнителя об отказе от услуги. Но, в данном случае будьте готовы к тому, что если услуга была оказана хотя бы частично, исполнитель вернет сумму за вычетом фактически оказанной услуги. Обратиться необходимо до окончания срока действия сертификата.
Если исполнитель отказывается возвращать сумму и расторгать договор, то в такой ситуации спор решается в судебном порядке. На эти правоотношения распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». Судебная практика по таким спорам больше положительная и суды склоняются к тому, если до покупателя не была доведена в момент заключения договора вся информация по услуге, то его право, как потребителя нарушено. Следовательно, он имеет право отказаться от услуги.
В деле № 47-КГ24-3-К6 от 21.05.2024 г. Верховный Суд РФ отменяя решения нижестоящих судов, указал — «Суду следовало оценить в совокупности условия как самого договора о предоставлении независимой гарантии, так и взаимосвязанные с ним иные документы, определить характер возникших между сторонами правоотношений и проверить, была ли доведена до сведения потребителя надлежащая информация о предоставляемой услуге. С учетом изложенного суду апелляционной инстанции надлежало дать оценку условиям договора, не позволяющим потребителю по своему усмотрению отказаться от предоставляемой ответчиком услуги до истечения срока договора. Однако названные положения закона судами апелляционной и кассационной инстанций применены не были».
«Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя» — п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023 г.
Какие трудности могут возникнуть при возврате суммы?
У организаций, оказывающих подобные услуги, много долгов по проигранным в судах дела. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть их задолженности на сайте судебных приставов. При получении исполнительного листа, не нужно торопиться направлять его на исполнение приставам. Для начала предъявите его в банк, в котором у них открыт счет. Ведь куда-то они получают деньги за услугу.
Встречаются ситуации, когда услугу оказывает одна организации, а деньги за услугу получает посредник, задача которого предоставить электронную платформу на сайте, где покупатель может выбрать понравившегося ему исполнителя. На самом деле это обман! Деньги оседают у посредника, а исполнитель оказывается организацией «пустышкой». Действия покупателя по отказу от услуги
- В «период охлаждения» 14 дней со дня заключения договора, обращайтесь в банк с заявлением об отказе от услуги.
- До конца истечения срока сертификата, подавайте заявление исполнителю услуги, об отказе и расторжении договора. Чем раньше, тем лучше.
- Если заявление оставлено без рассмотрения, либо поступил отказ, подавайте досудебную претензию. После истечения срока 10 дней, со дня ее получения исполнителем, можно обращаться в суд с исковым заявлением.
- Перед обращением в суд, направьте исковое заявление сторонам. От оплаты госпошлины за подачу иска, потребитель освобожден.
- Примите участие в судебном заседании.
Помните, что подобного рода обманщики со временем придумывают новые способы «сравнительно честного» отъема денег от доверчивых граждан. Будьте внимательны!
