Как Потребителю защитить свои права?

Вам продали товар ненадлежащего качества? Оказали некачественные услуги? После чего отказываются удовлетворять Ваши законные требования? Обращайтесь в суд!
По общим нормам Закона, соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Но написать претензию я все же Вам рекомендую, поскольку за не удовлетворение требований потребителя, суд, по вашему ходатайству, взыщет с Ответчика штраф за отказ в удовлетворении законного требования в размере 50% от присужденной суммы в Вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Для того чтобы обратиться в суд необходимо подготовить иск в соответствии с требованиями предусмотренными ч. 2 ст. 131 ГПК РФ; ч. 6 ст. 2, ч. 1, 4 ст. 18 Закона от 14.07.2022 N 236-ФЗ.
В исковом заявлении необходимо указать информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых Вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства со ссылкой на нормы материального и процессуального права, а также обязательно сформулируйте просительную часть иска.
Основными требованиями потребителей являются следующие:

• о взыскании уплаченной суммы за товар (к примеру, при обнаружении недостатков товара);
• об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу;
• об устранении недостатков товара, работы или услуги;
• о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре;
• о взыскании неустойки, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы или услуги;
• компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.

Полный спектр прав и требований Потребителя, которые он может выставить Ответчику подробно регламентирован Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
Подготовленное исковое заявление обязательно подпишите, в противном случае суд его рассматривать не будет. К исковому заявлению необходимо приложить пакет  регламентированных ст. 132, ч. 2 ст. 244.21 ГПК РФ, документов, при этом копию искового заявления и документы отсутствующие у Ответчика необходимо отправить последнему, после чего почтовые чеки об этом отправлении нужно приложить к Вашему иску направляемому в суд.
В случае принятия искового заявления к производству, суд вынесет определение о дате судебного заседания, на которое явитесь с подготовленной и обоснованной, нормами права, позицией, при этом нужно быть готовым к защитной позиции Ответчика, который будет пытаться отстоять свой интерес. Давать все объяснения и отвечать на вопросы суда нужно стоя.
Обращаться к суду — «Уважаемый суд»,  это официальное обращение, установленное Федеральным законом.

Задайте вопрос всем юристам на сайте

378 юристов отвечают

21 минута среднее время ответа

82 вопроса за сутки

Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Задать вопрос